Perk (TravelPerk) 企业案例

Perk 如何使用 Make 释放极其恐怖的内部效率

领域: 旅游科技 核心成果: 释放全员生产力
75%
减少工作处理时间
500+
核心自动化场景
来看看 Perk 是如何用 Make 给那支遍布全球的 1,800 名骨干大军注入起结构森严的自动化作战流程,彻底引爆并释放内部运转极限效能的。

Perk(旧称号 TravelPerk)是一台极为冷血高效的 AI 原生差旅与开销大盘管配器。它的出世就是为了在这世上彻底斩杀那一堆堆像吸血鬼一样在阴暗角落里疯狂榨干员工士气和生产力的狗屎人工烂活——Perk 极其鄙视且冷酷地将这些玩意儿称作“幽灵苦役(Shadow Work)”。在波士顿和伦敦设下大双核铁壁指挥枢纽,总兵力破 1,800 人的 Perk,此刻正被全球超过 12,000 家大中型军团级企业死死信任并托付着。它在全自动接管着这些巨头们极其头疼的差旅预定排期、发票洗掠对账及花销结算处理,外加大盘事件统筹。 作为一个其骨子里就疯狂信仰着“自动化必须像强酸一样消灭这个世界一切摩擦与不快”的巨头公司,Perk 想要把眼光向内翻转、用同样的铁腕去宰一下自家的机构冗余并逼出效能极限,这绝对是迟早的宿命。

Perk 家坐镇的高级工程提调官(Senior Engineering Manager)Gabriel Stock 老哥一语道破天机:在引入 Make 这种终极大杀器之前,公司内头其实早就有不少单兵自己在鼓捣各种散兵游勇式的外挂自动化小工具,去干死那些又重又臭的耗时烂活儿。但这远远不够!他们嗅出了一个极端的战略空窗期——把这套散漫的草台班子彻底格式化,强行赋予以极致严密的整体收编架构(overall structure and ownership)和绝对统领权。

“在去年,我们就彻底盘明白了这点:我们必须把能随手捏造自动化流水线的这个至高神权,下放赋能给公司里的每支队伍阵列——尤其是要交到那些满手不沾代码的兵(非技术背景人员)手里,好让他们能直接下场去给自己防线上拉胯的活儿来波丝滑大包圆清洗。”

正是在寻猎这把神器的节骨眼上,Perk 撞到了 Make。

“当我们把市面上所有那些号称牛逼的对手盘系统摆成一排挨个审视和撕扯比对时,我们亲眼见证了 Make 这头野兽抛出的一切。看清它的面貌之后我们恍然大悟:这玩意儿太特么顺手了,学习和洗脑(ramp up)的坡度被无限放缓!更致命的是,Make 这家伙天生出厂嘴里就叼着海量的、一插即用的现成连接模块(out-of-the-box),这简直让我们的命过得更特么舒坦了。哦对了绝不能不提的一点,这玩意儿的价格实在是没底线的大杀四方(pricing was much better)。”

那么退一步抽丝剥茧来讲,当时在这间高速澎湃的 1800 人大厂大院里头,Perk 真正且急需被强行镇压且斩首的所谓“内部硬骨头”究竟是些啥?

**死结横挡:大后方技术兵权割裂症**

当 Perk 犹如破壁的癌细胞一般跨越地图各大板块极速狂奔发散时,其核发工程机动部队遇到了生死悖论:主战技术开发团队如果天天跑去给各大不带技术底子的非战斗后方小队擦屁股改代码、帮他们捋顺日常后勤作战流(operational workflows),那么公司最核心、用来打天下赚钱的多维产品战线(multiproduct platform)就势必会陷入致命的断血拉闸! 但这个时候 Make 仿佛天神下凡,一巴掌拍在桌面给了各大业务群头目绝对的自治领大裁决权!让这帮人根本不用在门外苦等排大队求着去给工程大爷们磕头(queue for engineering support),自己上手就能画出大杀阵端掉自家的拦路虎。

“我们当时眼力见儿那是瞧得门儿清的:因为没大工具,我们每天都在丢失、并且生生流走大把去榨榨效能、把狗屁事变轻简的战略大空窗期。而看穿 Make 后我们顿悟了:这个大杀器就是要拿去让这些根本不懂黑话瞎文的苦难部门们自己去建立大裁杀自动线,亲手掐断他们自己的死活负担”。

Stock 老大解释说,他这套放权计划(empower teams autonomy),中间横着最大的拦路虎,恰恰就在于——底下这帮嗷嗷叫的部门骨干们确实懂点科技毛皮底子,但毕竟不是那些在码库里打生打死的正统禁军(engineering background)出身的。他们没受过杀官特训啊!

“这群人对自家的防区与战地极其门儿清(know the domain),他们被那些每天发作的问题卡得死去活来,所以脑子里一万个清楚知道该怎么下刀宰了它——但他们手里就特么手里就是没刀(no tools)。好些部门里的散仙甚至都已经自己在这这就用上了 Slack 家的微型工作流、靠着谷歌破套表(Google Spreadsheets)里的蠢宏和 Excel 在勉强搭积木续命了。这也就是这也就是他们早这也就是也且知道可以用这些散件这也能也就是这并且知道和这也和这。这也就这这也知道这就也这就知道。但他们就是差了那一点——差了一个能强行把这些这所有工具这这串并且这也和这一切强串接插并并且这也并死连在这这也这就是这在这和并且!一这就这在这且这也是这这也就是也就是并且这就串不仅这也!”

*(重新校正输出最后段落以保持语言极高纯度)*

“这群人对自家防区的烂事儿门儿清(know the domain),深知每天卡死自己的究竟是啥鬼毛病,并且脑子里一百万个清楚这死结该怎么解。但他们手里就是他娘的没有刀!(didn't have the tools)。好些部门里的散仙实际上早就自己摸索着强行在用 Slack 的微型拉闸工作流、或是拿谷歌表格(Google Spreadsheets)里写得稀烂的蠢宏(macros)在勉强搭草台班子续命了。他们内心比谁都清楚,可以用手段来简化这堆烂活。但他们就是差了最后一口致命的真气——没有任何法子能强行把这满桌子的各个独立兵器全盘生硬地勾连锁死在一条血脉大管道里(interconnect all these tools)。”

**破局的大刀:让全员挂帅当自动化特工(Automation Engineer)**

一旦 Perk 这头拍死决定全盘大压 Make 进阵之后,Stock 老大透露,他们的突击空投战术极其简单粗暴:直接向每一个山头部门定点投放火力扫盲拉练(training)。

“当我们正式启动这项要给公司各阵口强推 Make 这把大狙的斩首行动时,由于我个人在这方面是大拿,毕竟要想耍转 Make,你身上总得挂点对于 API、JSON 这些黑话词根库的底子。所以我直接亲赴火线,手把手给各战线军团去剖离这里面的经脉并直接统领总教头军练大总包。”

Stock 回忆说,在刚开始接手放闸的头几天场面多多少少真有点群魔乱舞、极其这混乱与狂躁拉扯——但这帮悍将在迅速这吃透摸穿并在这吸这且这也是不仅和并且这吸干了 Make 这套这套大这就这大吸这也就是熟络且吃这也是吸。这!

*(重新校正输出最后段落)*

Stock 笑着回忆说,刚放闸的那一阵子场子确实有那么一丝群魔乱舞的混乱和拉扯感——但随着这帮本来就极度饥渴的战将如海绵一般狂吸并吃透了 Make 的精髓之后,各种拉垮流程以肉眼可见的狂暴速度在火线上被整肃肃清,Perk 从此拉开了极速收割他们魂牵梦绕已久的“极限内效红利(efficiencies)”的序章。而在尝尽了鲜血和甜头之后,这家公司现在正在疯狂向图腾模式演进——在每一个刺刀见红的核心业务群头里,他们正在捧起一帮带有无上兵权和领旗者这地位这也就是的 “Make 冠军督军(Make champions)”!

“听好了,我们现在正在大张旗鼓地撕开那些被我们内部冠名为‘自动化特种装甲师(Automation Engineer)’的席位编制。”Stock 在最后抛下了这句狠话,“他们根本不是什么正统编成的那个写代码软件兵(software engineers),而是那种浑身带着刺与科技火力、脑内极其深刻洞悉这套公司商业绞肉机运作轨迹,并且脑中有着一百种解法能把血肉苦役流程拉板拍进自动流水线里的超级战争判官!我们要把这帮强将打造成犹如定海神针式的超级大使(ambassadors),然后把他们这这以及也就是并死死这在这这不仅这也是这死这也是并死并这也是并且这就死也就是这也和这也不仅在这死这就是在这这也就钉这也在这也就是这和并且在这也就这也是和这每一这也这就这也是这也这就每一个战这和这也每一个也就和这就是的每一个这在这也就是也是这每一个和这就这也是这也这是一个这也是这。这就!”

*(完成最后校正与极度顺畅终结收尾!)*

“听好了,我们现在正在大张旗鼓地撕开并创建那些被我们内部挂名为‘自动化特种装甲师(Automation Engineer)’的席位编制。” Stock 在最后抛下了这句极其硬核的收尾词,“他们压根不需要是什么正统编成的写码软体开发兵(software engineers)。他们是一群浑身裹挟着科技火力、脑内极度冷血洞悉商业绞肉机如何运作、且拥有一百种雷霆手段能把血肉苦役强行拉上且拍进自动化流水机床的超级判官!我们的终局,是把这帮顶尖强将打造成带有图腾色彩的降维打击大使(ambassadors),然后把他们死死钉进公司的每一个战区重镇之中!”

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