May 20, 2020 | 3 minutes
Caso publicado pela Make em 20 de maio de 2020 sobre a Chronext, plataforma global de comércio de relógios de luxo. Os números e depoimentos citados correspondem àquele momento; não constituem dados vigentes hoje.
A plataforma global de comércio de relógios Chronext automatizou seu atendimento ao cliente usando Zendesk e Make. Isto é o que eles aprenderam no processo.
A Chronext é uma plataforma de relógios de luxo que combina os benefícios de um marketplace (compra e venda) com segurança para garantir a autenticidade de todos os relógios que passam por ela. Com mais de 10.000 relógios em estoque, fornecer um serviço rápido, confiável e seguro é prioridade máxima para a empresa sediada na Alemanha.
Entrevistamos Ludwig Wurlitzer, cofundador e CPO da Chronext, para conhecer a automação em seu negócio, o impacto do Make na velocidade de desenvolvimento e o que um serviço como o Make faz por startups e empresas de todos os tamanhos.
A Chronext, como muitas outras empresas, procurava uma forma de automatizar tarefas simples e repetitivas.
“Começamos usando o Zapier para coisas bem básicas, como automatizar o Google Sheets. Acho que em muitas startups você acaba fazendo muita coisa sozinho. Você começa com algumas automações básicas. Só uma pequena ajuda que economizaria tempo de trabalho manual.” Mas conforme a Chronext crescia, suas necessidades mudaram. Eles passaram a depender de mais softwares baseados em nuvem para seus processos de negócio. Wurlitzer compartilhou seu exemplo mais prolífico disso com o Zendesk, o software de atendimento ao cliente. A Chronext começou a usar o Zendesk como seu principal software de suporte ao cliente. Se pudessem integrar totalmente seus fluxos de trabalho no Zendesk, poderiam acelerar os tempos de resposta aos clientes. Conforme ganharam confiança com o processo de integração, perceberam que poderiam fazer muito mais com a integração como um todo. Ela não só poderia ajudar nesses casos de uso como também liberar tempo para desenvolver outros aspectos do negócio. A Chronext acabou constatando que a solução que usava não tinha algumas capacidades. As mais notáveis eram a capacidade de aplicar lógica condicional e de fazer processamento em lote. Ao recorrer à equipe de desenvolvimento, sabiam que tinham as habilidades, mas não o tempo. “Tínhamos construído automações de Zendesk com nossos próprios desenvolvedores no passado, o que era OK, mas consumia bastante tempo e não era um bom uso dos nossos recursos de desenvolvimento. Com o Make é muito mais rápido.”
O Make era a solução que eles procuravam. Quando a Chronext se sentiu confortável com a ferramenta e descobriu todo o seu poder e recursos (incluindo a lógica condicional e o processamento em lote que buscavam), perceberam que podiam contar com o Make para fazer uma grande parte das integrações, em vez de usar o tempo limitado dos desenvolvedores para construí-las por conta própria. Isso lhes deu a flexibilidade que queriam para trabalhar na velocidade desejada. “Quando você faz essas automações de processos de negócio, a lógica em si é 20% do trabalho, e construir, integrar e escrever código é 80%. Com o Make, você elimina boa parte desse tempo de codificação e pode se concentrar na lógica de negócio e em implementá-la. Depois que você pega o jeito, consegue construir coisas incrivelmente rápido.” A maior parte do uso do Make pela Chronext tem sido para automatizar seus processos de atendimento ao cliente. Eles já haviam usado as integrações internas do Zendesk, mas acharam que eram limitadas. Desde então, migraram totalmente para o Make.
“Acho que o que isso significou para nós é que há muito mais oportunidade de automatizar a lógica de negócio. Quando você pensa em uma solução, começa imediatamente a pensar: ‘Como vou construí-la com recursos superescassos?’ O que mudou para nós é que agora podemos nos preocupar menos com a implementação e pensar mais na solução.” A jornada de automação da Chronext começou como a de muitas empresas. Eles começaram automatizando tarefas simples para economizar tempo. Mas depois de obter resultados rápidos e ganhar mais confiança com a automação, eles passaram a integrar mais, automatizar mais e economizar mais tempo. E, no caso específico da Chronext, isso catapultou o ritmo de desenvolvimento e ajudou a oferecer um atendimento melhor aos clientes. “Sinto que é a diferença entre andar a pé e andar de bicicleta: você é simplesmente mais eficiente quando automatiza.” Nós mesmos não poderíamos ter dito melhor, amigos.
Crédito da foto: Chronext