4 tácticas para automatizar la adopción de tu software sin esfuerzos de marketing
Más allá del recorrido guiado: a los clientes de hoy les gusta ensuciarse las manos y probar varias herramientas antes de elegir la que mejor se adapte a sus necesidades. _ y, al mismo tiempo, resalta los beneficios principales de usar la herramienta. ! Es interesante señalar que este flujo de incorporación no se puede omitir y lo bueno es que no da la sensación de que haya que hacerlo, ya que no es un tour de funcionalidades. Se siente como si uno estuviera personalizando la herramienta según sus preferencias personales. El siguiente paso muestra cómo funciona la herramienta. Sin embargo, como era de esperar, aparece un botón de omitir en el momento en que uno hace clic en «Siguiente» en la sección de la imagen de abajo. ! Por último, Clockwise anima a invitar a los compañeros de equipo resaltando un beneficio que obtendrás al hacerlo. ! Cabe destacar que este flujo de incorporación, bellamente diseñado, no lleva más de dos minutos en completarse. No solo se beneficia el producto al conocer las necesidades de un usuario para ofrecerle una experiencia personalizada de aquí en adelante, sino que también se beneficia el usuario al asegurarse de que consigue hacer lo que vino a hacer, sin esfuerzo y sin buscar soporte.2. Mostrar mensajes dentro de la app y correos automatizados
Los mensajes dentro de la app relevantes, oportunos y poco intrusivos educan a los usuarios sobre un producto y los guían hacia el _momento clave_. Los mensajes pueden entregarse como modales, tooltips, llamadas emergentes o mensajes desde un widget de chat. Los correos automatizados complementan lo anterior, educando a los usuarios fuera del producto y contribuyen de forma significativa al _descubrimiento de funcionalidades_ y a la _adopción del producto_ al hacer que los usuarios vuelvan al producto.Los pasos para implementar tanto los mensajes dentro de la app como los correos automatizados se enumeran a continuación:
* Segmentación de usuarios, que puede hacerse mediante incorporación contextual * Seguimiento de eventos dentro de la app * Configuración de disparadores basados en eventos * Creación de mensajes con aspecto nativo y redacción de correos personalizados * Unirlo todo activando mensajes dentro de la app y campañas de correo electrónico
Los mensajes dentro de la app y los correos automatizados pueden activarse en función de uno de los siguientes:
* Plazo _(X días después del registro)_ * Un evento dentro de la app _(después de usar la función A)_ * Una combinación de ambos _(la función B no se usa X días después de usar la función A)_Ahora veamos algunos ejemplos de mensajes dentro de la app y correos automatizados de dos de las herramientas CRM más populares. No sorprende que HubSpot sea líder cuando se trata de crecimiento liderado por el producto. Aquí tienes una lectura muy interesante de Kieran Flanagan, vicepresidente de crecimiento de HubSpot, sobre su transición del inbound marketing al crecimiento liderado por el producto. A continuación se muestra un mensaje dentro de la app activado por un disparador que educa al usuario sobre una funcionalidad; es relevante y llega en el momento justo: ! Una vez que un usuario de HubSpot empieza a usar las secuencias de correo y trata de pegar algo de texto, ve el mensaje anterior informándole sobre las plantillas de correo. Aunque no es poco intrusivo, es un gran ejemplo de un mensaje relevante y oportuno que, con toda probabilidad, no molestará al usuario y lo animará a probar la funcionalidad. La acción que activó este mensaje fue _pegar texto_ después de activar las secuencias de correo. A continuación, veamos este correo automatizado altamente personalizado que se activó mediante un evento dentro de la app. ! A primera vista, uno podría sentirse incómodo con ese correo, ya que parece que alguien vigilara literalmente cada movimiento que haces dentro de un producto. Sin embargo, el hecho de que haya alguien ahí para ayudarte y hablar contigo en cada paso del recorrido convierte rápidamente algo inquietante en algo reconfortante. El correo te informa con bastante antelación sobre una limitación de recursos, te da la oportunidad de actualizar antes de que te quedes sin ese recurso y te deja con la posibilidad de agendar una llamada con un especialista. A menos que uno esté simplemente tonteando _(o probando el producto para recopilar material para un artículo)_ , hay muchas posibilidades de que este correo contribuya al crecimiento de HubSpot. Siguiendo con el último ejemplo, aquí tienes un correo automatizado de Pipedrive’s secuencia de incorporación: ! Es el _7.º correo que se envió el 8.º día desde el registro_. Se centra en una de sus funciones no principales pero importantes, que quizá no sea muy evidente para un usuario nuevo, pero que puede ayudarle a obtener un valor significativo del producto. El correo contiene 3 CTAs — _un artículo del blog_ , _un vídeo tutorial_ y el tercero para _habilitar la función dentro de la app_. Esto deja al usuario realmente sin excusa para no probar la funcionalidad.
3. Implementar listas de verificación
Las listas de verificación son muy eficaces cuando se trata de educar a los usuarios sobre funcionalidades del producto que no son muy evidentes o sobre aquellas que solo se activan después de que el usuario completa ciertos pasos. Se ha demostrado que aumentan la activación gracias a los sesgos cognitivos de finalización, recompensa y consistencia. Aquí tienes una lista de verificación bien implementada por GrowthMentor: ! Se sitúa en la parte inferior izquierda, lo que facilita a las personas plegarla y volver a mostrarla. Si uno ya está familiarizado con los pasos, puede cerrarla fácilmente. Por último, la recompensa en el último paso de la lista de verificación anima a completar todos los pasos rápidamente; ignorar una recompensa no es fácil. Si estás pensando en probarlo, aquí tienes 6 consejos para crear una lista de verificación excepcional.4. Recabar feedback
Un número creciente de funcionalidades y las iteraciones constantes son la realidad de cualquier producto. Aunque es importante conseguir que los usuarios prueben nuevas funcionalidades y acepten los cambios en la experiencia del producto, también es fundamental entender cómo se sienten los usuarios respecto a esas funcionalidades y cambios. Un método eficaz es lanzar nuevas funcionalidades a un grupo concreto de usuarios y recabar feedback. Hacerlo permite evaluar si una funcionalidad es útil o no y si necesita mejorarse o descartarse antes de hacerla disponible para toda la base de usuarios. El feedback también ayuda a personalizar la experiencia del producto al poner a disposición de cada cohorte de usuarios solo las funcionalidades relevantes. Lo que puede parecer irrelevante para varios clientes de menor valor podría ser una funcionalidad valiosa para un cliente empresarial; solo se puede saber recabando feedback de usuarios reales. Las encuestas dentro de la app y las mini encuestas son formas eficaces de recabar feedback. Feedier es una herramienta moderna que permite gamificar la recopilación de feedback a través de varias formas únicas de obtenerlo.Conclusión
La competencia en el sector del software está aumentando mientras la capacidad de atención humana nunca ha sido tan baja. La única forma de triunfar es crear un gran producto centrándolo en las necesidades de los clientes. Las herramientas de adopción del producto ayudan enormemente a este proceso al permitir a las empresas ejecutar más rápidamente mientras ahorran recursos. Por último, la experimentación basada en evidencia es un factor clave del crecimiento liderado por el producto y no conviene olvidar medir lo que se pueda. * * * _Gracias a Aazar Ali Shad, de_ Userpilot _por su contribución a este artículo._本文包含联盟推广链接。通过这些链接注册不会增加你的费用，但会帮助我们持续产出高质量的免费内容。