4 táticas para automatizar a adoção do seu produto sem nenhum esforço de marketing
Além do passo a passo: os clientes de hoje gostam de colocar a mão na massa e experimentar várias ferramentas antes de escolher a mais adequada às suas necessidades. _ e, ao mesmo tempo, destaca os principais benefícios de usar a ferramenta. ! É interessante notar que esse fluxo de onboarding não pode ser ignorado e a parte boa é que ninguém sente necessidade de ignorá-lo, já que não se trata de um tour guiado pelas funcionalidades. Parece que a pessoa está personalizando a ferramenta de acordo com suas preferências pessoais. A próxima etapa mostra como a ferramenta funciona. No entanto, como esperado, um botão Pular aparece no momento em que a pessoa clica em Próximo na seção da imagem abaixo. ! Por fim, a Clockwise incentiva você a convidar colegas de equipe, destacando um benefício que você obterá ao fazer isso. ! Vale notar que esse fluxo de onboarding, lindamente projetado, leva no máximo dois minutos para ser concluído. Não apenas o produto se beneficia ao conhecer as necessidades de um usuário para oferecer uma experiência personalizada daqui para frente, como também o usuário se beneficia ao garantir que faça o que veio buscar, sem esforço e sem precisar de suporte.2. Entregue prompts no aplicativo e e-mails automatizados
Prompts no aplicativo relevantes, oportunos e discretos educam os usuários sobre um produto e os guiam até o momento de descoberta. Os prompts podem ser entregues como modais, dicas flutuantes, chamadas ou mensagens de um widget de chat. E-mails automatizados complementam o acima ao educar os usuários fora do produto e contribuem significativamente para a _descoberta de recursos_ e a _adoção do produto_ ao trazer os usuários de volta ao produto.As etapas para implementar tanto os prompts no aplicativo quanto os e-mails automatizados estão listadas abaixo:
* Segmentação de usuários, que pode ser feita por meio de onboarding contextual * Rastreamento de eventos no aplicativo * Configuração de gatilhos baseados em eventos * Criação de prompts com aparência nativa e redação de e-mails personalizados * Integrar tudo disparando prompts no aplicativo e campanhas de e-mail
Os prompts no aplicativo e os e-mails automatizados podem ser disparados com base em uma das opções a seguir:
* Período de tempo _(X dias após o registro)_ * Um evento no aplicativo _(depois que o recurso A é usado)_ * Uma combinação dos dois _(o recurso B não é usado X dias depois que o recurso A é usado)_Agora vamos ver alguns exemplos de prompts no aplicativo e e-mails automatizados de duas das ferramentas de CRM mais populares. Não é surpresa que o HubSpot seja líder quando o assunto é crescimento orientado por produto. Aqui está uma leitura interessante de Kieran Flanagan, VP de Crescimento do HubSpot, sobre a transição deles de inbound marketing para crescimento orientado por produto. Abaixo está um prompt no aplicativo baseado em gatilho que educa o usuário sobre um recurso; ele é relevante e no momento certo: ! Assim que um usuário do HubSpot começa a usar sequências de e-mails e tenta colar algum texto, ele vê o prompt acima, informando sobre modelos de e-mail. Embora não seja discreto, este é um ótimo exemplo de um prompt relevante e oportuno que, muito provavelmente, não vai irritar o usuário e o incentivará a experimentar o recurso. A ação que acionou esse prompt foi _colar texto_ depois de ativar sequências de e-mails. Agora, vamos ver este e-mail automatizado altamente personalizado que foi acionado por um evento no aplicativo. ! À primeira vista, alguém poderia ficar assustado com esse e-mail, já que ele soa como se alguém literalmente observasse cada movimento que você faz dentro de um produto. No entanto, o fato de haver alguém ali para ajudar e conversar com você em cada etapa da jornada rapidamente transforma o que parece assustador em algo reconfortante. O e-mail informa sobre uma limitação de recursos com bastante antecedência, dá a você a chance de atualizar o plano antes que o limite desse recurso seja atingido e ainda oferece a possibilidade de agendar uma chamada com um especialista. A menos que a pessoa esteja só por diversão _(ou apenas testando o produto para reunir material para um artigo)_, há uma grande chance de que esse e-mail contribua para o crescimento do HubSpot. Seguindo para o último exemplo, aqui está um e-mail automatizado do Pipedrive’s sequência de onboarding: ! É o _7º e-mail, enviado no 8º dia após o cadastro_. Ele foca em um dos seus recursos secundários, mas importantes, que talvez não seja muito evidente para um novo usuário, mas pode ajudá-lo a extrair um valor significativo do produto. O e-mail contém 3 CTAs — _um artigo de blog_ , _um vídeo tutorial_ e o terceiro para _ativar o recurso dentro do aplicativo_. Isso praticamente não deixa ao usuário nenhuma desculpa para não experimentar o recurso.
3. Implemente listas de verificação
As listas de verificação são altamente eficazes quando se trata de educar os usuários sobre recursos do produto que não são muito evidentes ou que só são ativados depois que o usuário conclui certas etapas. Eles comprovadamente aumentam a ativação por meio dos vieses cognitivos de conclusão, recompensa e consistência. Aqui está uma lista de verificação muito bem implementada pela GrowthMentor: ! Ela fica no canto inferior esquerdo, o que facilita para as pessoas recolhê-la e trazê-la de volta. Se alguém já estiver familiarizado com as etapas, pode dispensar facilmente a lista de verificação. Por fim, a recompensa na última etapa da lista de verificação incentiva a pessoa a concluir todas as etapas rapidamente; ignorar uma recompensa não é fácil. Se você pretende implementar isso, aqui estão 6 dicas para criar uma lista de verificação excepcional.4. Colete feedback
Um número crescente de recursos e iterações constantes é a realidade de qualquer produto. Embora seja importante fazer com que os usuários experimentem novos recursos e adotem as mudanças na experiência do produto, também é fundamental entender como os usuários se sentem em relação a esses recursos e mudanças. Um método eficaz é lançar novos recursos para um conjunto específico de usuários e coletar feedback. Fazer isso possibilita avaliar se um recurso é útil ou não e se ele precisa ser melhorado ou descartado antes de ser disponibilizado para toda a base de usuários. O feedback também ajuda a personalizar a experiência do produto, disponibilizando apenas os recursos relevantes para cada grupo de usuários. O que pode parecer irrelevante para vários clientes de menor porte pode ser um recurso valioso para um cliente empresarial; só é possível descobrir isso buscando feedback de usuários reais. Enquetes no aplicativo e minipesquisas são formas eficazes de coletar feedback. Feedier é uma ferramenta moderna que permite gamificar a coleta de feedback por meio de várias formas exclusivas de reunir feedback.Conclusão
A concorrência no mercado de software está aumentando, enquanto a capacidade de atenção humana nunca foi tão baixa. A única forma de vencer é criar um ótimo produto, colocando as necessidades dos clientes no centro. Ferramentas de adoção de produto ajudam imensamente esse processo, permitindo que as empresas executem mais rápido enquanto reduzem custos e economizam recursos. Por fim, a experimentação baseada em evidências é um motor fundamental do crescimento orientado por produto e não se deve esquecer de medir o que for possível. * * * _Obrigado a Aazar Ali Shad, da_ Userpilot _pela contribuição a este artigo._本文包含联盟推广链接。通过这些链接注册不会增加你的费用，但会帮助我们持续产出高质量的免费内容。