Oct 22, 2018 | 2 minutes
Artículo histórico de Make (la fuente indica el 22 de octubre de 2018). Este texto reproduce un artículo de opinión del autor de Make publicado en esa fecha. El «yo», las opiniones y los enlaces citados son del autor en esa fecha; no son una afirmación de este sitio ni una garantía de que las referencias sigan vigentes hoy.
Usa Make para enviar datos a un CRM, una hoja de Google o cualquier otro servicio en la nube que ya utilices, sin escribir una sola línea de código.
Hoy en día se habla tanto de los chatbots que ni siquiera voy a profundizar en cifras y datos para convencerte de que los chatbots se están convirtiendo en la nueva norma en los campos de la automatización del marketing y la atención al cliente.
Como Facebook se ha vuelto esencial tanto para los equipos de marketing como de soporte, todas las grandes marcas han invertido en uno o varios chatbots para Messenger.
Aunque existen otras plataformas que permiten desplegar bots independientes para sitios web, en este artículo me centraré únicamente en los bots de Messenger.
Los bots de Messenger están mejorando
Quizá conozcas y estés de acuerdo con la gran cantidad de beneficios que un chatbot bien construido aporta a cualquier negocio.
Y la rápida adopción de chatbots por parte de empresas y marcas de todo tipo y tamaño se ha acelerado gracias a la facilidad de crear un bot de Messenger, un mérito que corresponde no solo al gigante de las redes sociales, sino también a todas las demás increíbles herramientas no-code que lo han hecho posible.
ManyChat es una de las herramientas más populares que ha democratizado la creación de bots de Messenger y se ha ganado un lugar destacado en la caja de herramientas de todo profesional del marketing.
Si no conoces ManyChat, te cuento que, además de ser una herramienta no-code que permite crear y desplegar chatbots para Facebook Messenger, incluye un conjunto de funciones que puedes usar para hacer crecer tu audiencia, interactuar con ella mediante ofertas hiperpersonalizadas, cobrar pagos, recopilar opiniones y ofrecer soporte.
Y aunque está en Beta, la función Ads de ManyChat te permite crear anuncios de Facebook con mensajes personalizados para atraer tráfico más segmentado a tu chatbot, todo sin salir del panel de ManyChat. ¡Genial!
Además, más allá de usar las increíbles herramientas integradas de ManyChat, puedes conectarte a cualquier app o servicio de terceros mediante las acciones External Request y Trigger Make.
Aunque puedes hacer una solicitud externa a tu servidor para enviar todo tipo de datos, si no eres programador puedes usar la integración de Make para enviar datos a un CRM, una hoja de Google o cualquier otro servicio en la nube que ya utilices, sin escribir una sola línea de código. El plan gratuito de Make es suficiente para empezar y explorar la magia.
Reglas del juego
Aunque usar ManyChat o una herramienta similar te permite saltarte el proceso de revisión y aprobación de la Messenger Platform (que es un gran obstáculo), debes entender sus posibilidades (y limitaciones) y conocer las reglas por las que debes jugar.
Además de eso, necesitas ser capaz de escribir buen contenido y diseñar conversaciones atractivas para tener éxito con los chatbots. Y si eres profesional del marketing o diriges una agencia de redes sociales, ya estás diseñando conversaciones al escribir textos de anuncios, secuencias de correo o guiones de vídeo, por lo que escribir contenido para un chatbot no debería resultarte difícil.
Aunque puedes usar una de las muchas herramientas como Draw.io para crear un diagrama de flujo de la conversación, el intuitivo Flow Builder de ManyChat te permite visualizar el flujo de tu conversación y probarlo al mismo tiempo, ahorrándote muchísimo tiempo.
Si te preguntas por dónde empezar con ManyChat, aquí tienes un curso en vídeo gratuito que te ayudará a ponerte al día.
Si ya has empezado a construir tu bot y quieres darle superpoderes conectándolo a otros servicios con facilidad, echa un vistazo a esta guía de Make y regístrate para obtener una cuenta gratuita.
Para aprender más sobre bots, suscríbete a las publicaciones Chatbots Magazine y Chatbots Life en Medium.