Oct 22, 2018 | 2 minutes
Artigo histórico da Make (a fonte indica 22 de outubro de 2018). Este texto reproduz um artigo da Make publicado nessa data. O «nós» e as recomendações, ferramentas, preços e capturas de tela são do autor da Make naquela data; não são uma afirmação deste site nem garantia de que esses apps, recursos ou preços continuem iguais hoje. Para o estado atual das plataformas, consulte as fontes oficiais.
Use a Make para enviar dados a um CRM, um Google Sheet ou qualquer outro serviço de nuvem que você já usa, sem escrever uma única linha de código.
Há tanto buzz sobre chatbots hoje em dia que nem vou entrar em fatos e números para convencer você de que os chatbots estão se tornando o novo normal nos campos de automação de marketing e suporte ao cliente.
Como o Facebook se tornou essencial tanto para equipes de marketing quanto de suporte, toda grande marca investiu em um ou mais chatbots para o Messenger.
Embora existam várias outras plataformas que permitem implantar bots independentes para sites, vou manter este artigo focado apenas em bots do Messenger.
Os bots do Messenger estão ficando melhores
Você pode conhecer — e concordar com — a infinidade de benefícios que um chatbot bem construído traz para qualquer negócio.
E a rápida adoção de chatbots por empresas e marcas de todos os formatos e tamanhos foi acelerada pela facilidade de construir um bot para o Messenger, mérito que vai não só para o gigante das redes sociais, mas também para todas as outras incríveis ferramentas no-code que tornaram isso possível.
O ManyChat é uma das ferramentas mais populares que democratizaram a construção de bots para o Messenger e conquistou um lugar de destaque na caixa de ferramentas de todo profissional de marketing.
Se você não conhece o ManyChat, deixe-me contar que, além de ser uma ferramenta no-code que permite construir e implantar chatbots para o Facebook Messenger, ele abrange um conjunto de recursos que você pode usar para expandir seu público, engajá-lo com ofertas hiperpersonalizadas, receber pagamentos, coletar feedback e oferecer suporte.
E, enquanto está em Beta, o recurso Ads do ManyChat permite criar anúncios do Facebook com mensagens personalizadas para atrair tráfego mais segmentado para o seu chatbot, tudo sem sair do dashboard do ManyChat. Demais!
Além disso, além de utilizar as incríveis ferramentas nativas do ManyChat, é possível se conectar a qualquer app ou serviço de terceiros por meio das ações External Request e Trigger Make.
Embora você possa fazer uma requisição externa ao seu servidor para enviar todo tipo de dado, se você não é programador, pode usar a integração da Make para enviar dados a um CRM, um Google Sheet ou qualquer outro serviço de nuvem que já use, sem escrever uma única linha de código. O plano gratuito da Make é suficiente para você começar e explorar a mágica.
Regras do jogo
Embora usar o ManyChat ou uma ferramenta semelhante permita pular o processo de revisão e aprovação da Messenger Platform (que é um grande desestimulante), você precisa entender suas possibilidades (e limitações) e conhecer as regras do jogo.
Além delas, você precisa ser capaz de escrever bom conteúdo e desenhar conversas envolventes para ter sucesso com chatbots. E se você é profissional de marketing ou administra uma agência de redes sociais, já está desenhando conversas ao escrever copy de anúncios, sequências de e-mail ou roteiros de vídeo — então escrever conteúdo para um chatbot não deve ser difícil.
Embora você possa usar uma das muitas ferramentas como o Draw.io para criar um diagrama de fluxo da conversa, o intuitivo Flow Builder do ManyChat permite visualizar o fluxo da conversa e testá-lo ao mesmo tempo, economizando muito tempo.
Se você está se perguntando por onde começar com o ManyChat, aqui está um curso em vídeo gratuito que vai ajudar você a pegar o ritmo.
Se você já começou a construir seu bot e gostaria de dar superpoderes a ele conectando-o a outros serviços com facilidade, confira este guia da Make e cadastre-se numa conta gratuita.
Para saber mais sobre bots, assine as publicações Chatbots Magazine e Chatbots Life no Medium.