Jul 24, 2024 | 5 minutes
Artículo histórico de Make (la fuente indica el 24 de julio de 2024). Este texto reproduce un artículo de Make publicado en esa fecha. El «nosotros» y las recomendaciones, herramientas, funciones y cifras citadas son del autor de Make en esa fecha; no son una afirmación de este sitio ni una garantía de que las referencias sigan vigentes hoy.
Pregúntale a cualquier profesional destacado del marketing digital que conozcas sobre la automatización, y probablemente te contará cómo está influyendo positivamente en su trabajo.
Hoy, las redes sociales son una parte del marketing digital que está siendo remodelada masivamente por la automatización.
A fecha de febrero de 2024, la gestión de redes sociales es la segunda área más común donde los profesionales del marketing usan la automatización en todo el mundo.
Aun siendo así, todos estamos de acuerdo con Gray Vee cuando dijo: «La autenticidad es la única moneda que importa en las redes sociales», ¿verdad? Los usuarios de redes sociales son astutos. Pueden detectar el contenido inauténtico a kilómetros de distancia. Así que gestionar las redes sociales manualmente consume tiempo y es costoso.
Esto crea un dilema digital: mientras la automatización aumenta la eficiencia, la autenticidad aumenta la fidelidad a la marca.
Este dilema genera un montón de preguntas:
- ¿Podemos equilibrar la automatización y la autenticidad? ¿Debemos sacrificar una por la otra?
- Si un equilibrio es posible, ¿cómo lo logramos?
- ¿Qué pasos prácticos podemos dar para conseguirlo?
En este artículo exploraremos juntos estas preguntas. Pero antes, analicemos ambos lados del asunto y veamos por qué importan en las redes sociales.
La importancia de tener una presencia auténtica en redes sociales
La autenticidad es la piedra angular de una presencia eficaz en redes sociales. Consiste en ser genuino, transparente y fiel a los valores de tu marca. Solo en los últimos dos años, la autenticidad se ha convertido en un bien escaso. Con las tendencias actuales en torno a las herramientas de creación de contenido con IA capaces de producir publicaciones para redes sociales en segundos, el valor del contenido auténtico y humano ha aumentado exponencialmente. ¿Por qué importa tanto la autenticidad? La respuesta está en la psicología humana. El Dr. Robert Cialdini, autor de Influence: The Psychology of Persuasion, explica: «La gente prefiere decir que sí a quienes conocen y les gustan». El contenido auténtico ayuda a crear esa conexión. Consideremos más estadísticas:
- El 46% de los consumidores dicen que pagarían más por comprar a marcas en las que pueden confiar.
- Un informe de Stackla de 2019 reveló que el 86% de los consumidores dicen que la autenticidad es importante al decidir qué marcas les gustan y apoyan.
- El 73% de los consumidores dicen que pagarían más por un producto que ofrece transparencia total.
El papel de la automatización en las redes sociales
La programación de publicaciones, la curación de contenido, el seguimiento de analíticas, los chatbots de atención al cliente e incluso el contenido generado por IA son solo algunas de las cosas que ahora podemos automatizar en las redes sociales. Todo un sistema de marketing en redes sociales puede automatizarse por completo con plataformas de automatización como Make. En cuanto a los beneficios de automatizar el marketing en redes sociales, son significativos:
- Consistencia en las publicaciones.
- Una presencia 24/7.
- Conclusiones basadas en datos.
- Tiempo liberado para tareas estratégicas.
- Costes reducidos.
- Menos errores humanos.
- Menor carga cognitiva.
- …¡y más!
La automatización es genial. Literalmente puede transformar toda tu estrategia de marketing en redes sociales para mejor. Pero como todo lo demás, viene con sus desafíos.
Desafíos al equilibrar la automatización y la autenticidad
Ahora que tenemos una mejor perspectiva de por qué la automatización y la autenticidad pueden ayudar a llevar tu estrategia de marketing en redes sociales al siguiente nivel, volvamos a nuestra pregunta principal: ¿es posible lograr un equilibrio entre las dos? Nuestra opinión es que es absolutamente posible. Como marca personal o propietario de una marca, definitivamente puedes usar la automatización de redes sociales a tu favor sin sacrificar tu toque auténtico. He aquí por qué: la automatización es una herramienta, y como con cualquier otra herramienta, su resultado depende de lo que introduzcas. En otras palabras, el uso de la automatización no te quitará tu autenticidad a menos que se use mal. De hecho, la automatización tiene el potencial de hacer tu presencia en redes sociales aún más auténtica. El número de plataformas de redes sociales en las que tu marca necesita estar presente es significativamente mayor que antes. Este número sigue creciendo con plataformas emergentes como Threads y TikTok Notes. Para estar presente en todas estas plataformas y crear contenido único y auténtico en cada una de ellas, eliminar las tareas repetitivas de tu lista de pendientes es imprescindible. Esto es especialmente importante si no tienes el tiempo o el presupuesto para contratar a un gestor de redes sociales dedicado. Al automatizar tareas, tendrás más tiempo para centrarte en crear contenido auténtico. Como el fundador y CEO de Nuelink, Bilal Ararou, lo expresa: «He notado una tendencia fascinante que no me esperaba: a medida que nuestros usuarios aprovechan nuestras funciones de automatización, se están volviendo más auténticos en línea, y no lo contrario. Al librarse de las tareas rutinarias, están liberando tiempo para crear contenido genuino»,
5 formas de integrar la automatización sin perder la autenticidad
1. Usa pruebas de automatización incrementales Empieza a automatizar en las plataformas sociales con menos seguidores para minimizar el riesgo. Úsalas como banco de pruebas para evaluar el impacto de la automatización en la autenticidad, de modo que puedas hacer ajustes antes de expandirte a plataformas más grandes. 2. Integra gradualmente la automatización en tu negocio Implementa las herramientas de automatización lentamente para alinearlas con la voz de tu marca y asegurarte de que la interacción no se vea comprometida. 3. Configura flujos de trabajo de aprobación Establece flujos de trabajo de aprobación para las publicaciones automatizadas a fin de mantener el control sobre la calidad, la precisión y la puntualidad de tu contenido. Aunque todas tus publicaciones estén automatizadas, ninguna se publicará hasta que se revise y apruebe. 4. Mezcla la automatización con publicaciones en tiempo real Combina las publicaciones automatizadas con contenido espontáneo en tiempo real que muestre un toque humano. Este contenido puede incluir vistazos entre bastidores, actualizaciones en directo durante eventos o incluso transmisiones en vivo de preguntas frecuentes. Este enfoque mantendrá tu presencia en redes sociales dinámica y atractiva. 5. Utiliza contenido evergreen Diseña tu marketing en redes sociales para centrarte más en contenido que siga siendo relevante con el tiempo, lo que permite una automatización y programación eficientes sin actualizaciones frecuentes.
Esto es lo que debes evitar para mantener la autenticidad con la automatización
1. No automatices interacciones como comentarios y mensajes Los comentarios y los mensajes directos son los únicos lugares donde interactúas con tu audiencia a nivel personal. Automatizar este proceso se sentirá robótico y poco natural, y hará que pierdan interés y confianza. Evita automatizar este proceso y, en su lugar, ofrece a tu audiencia una conversación genuina para que sientan que hablan con un amigo, no con una celebridad. 2. Evita las publicaciones únicas para todas las plataformas de redes sociales Cada plataforma de redes sociales tiene sus propias características, como límites de caracteres, relaciones de aspecto, uso de hashtags y horarios óptimos de publicación. Si programas o haces crosspost del mismo contenido en todas las plataformas, puedes encontrarte con problemas de visualización de imágenes y vídeos o con texto cortado. Esto puede resultar desagradable para tu audiencia. Es mejor programar y automatizar publicaciones solo en plataformas de redes sociales que sean compatibles entre sí. 3. Evita configurarlo y olvidarte Aunque programar meses de contenido por adelantado ahorra tiempo, las circunstancias pueden cambiar. Por ejemplo, compartir una publicación programada que celebra un hito puede ser inapropiado o incluso irrespetuoso si hay una crisis en un país donde residen muchos miembros de tu audiencia. Por eso, evita programar contenido durante periodos largos y revisa regularmente que tus publicaciones no estén desalineadas con lo que está ocurriendo. 4. Verifica el contenido generado por IA Las herramientas de IA producen rápidamente textos para redes sociales, pero no son perfectas y pueden incluir errores gramaticales, erratas e información incorrecta o desactualizada. Comprueba siempre la exactitud del contenido generado por IA antes de publicarlo, y no des por sentado que el contenido será siempre perfecto.
Cómo elegir herramientas de redes sociales que apoyen la autenticidad
La mayoría de las herramientas de automatización de redes sociales pretenden automatizar tantas tareas como sea posible y pueden pasar por alto la importancia de la autenticidad. Al mismo tiempo, hay muchas herramientas disponibles que priorizan mantener tu marca genuina. Para ayudarte a encontrar la adecuada para tu negocio, aquí tienes algunos criterios clave a considerar: 1. Personalización del tono Cada plataforma de redes sociales y cada audiencia requieren un tono de voz distinto: en LinkedIn funciona mejor un tono formal y directo, mientras que en Instagram funciona un tono más casual y divertido. La herramienta de automatización de redes sociales ideal debería permitirte crear publicaciones con distintos tonos de voz y mensajes únicos adaptados a cada plataforma y audiencia. Por ejemplo, puedes crear publicaciones para LinkedIn e Instagram sobre el mismo tema con tonos de voz ligeramente diferentes. 2. Soporte multiformato Una estrategia eficaz de redes sociales debería incluir varios formatos de contenido, como actualizaciones de solo texto, publicaciones con imagen, historias, carruseles y encuestas. Esta diversidad de tipos de contenido muestra a tu audiencia que estás haciendo un esfuerzo genuino en lugar de depender únicamente de un tipo de contenido automatizado. Sin embargo, no todas las herramientas de automatización de redes sociales admiten todos estos tipos: las mejores herramientas deberían poder manejar tantos de estos formatos como sea posible. 3. Programación de contenido que tenga sentido Programar publicaciones en horarios óptimos, lo que imita el comportamiento humano, es una opción más natural que enviar ráfagas automatizadas. Elige una herramienta de automatización de redes sociales que pueda analizar datos y compartir automáticamente las publicaciones en los mejores momentos, haciendo que tu presencia parezca más natural y menos robótica. 4. Alertas personalizadas Abordar emergencias y eventos importantes con prontitud mantiene la relevancia y la autenticidad de tu marca al demostrar a tu audiencia que estás comprometido y atento. La herramienta de automatización de redes sociales ideal te permite configurar alertas y notificaciones para eventos significativos, como picos de interacción, menciones de influencers, comentarios negativos y otras tendencias.
Cómo encontrar un punto medio feliz que se ajuste a las necesidades de tu negocio
Con el auge de las plataformas de redes sociales y el contenido generado por IA que los consumidores pueden detectar fácilmente, las marcas deben apoyarse en la automatización para mantenerse activas. Es probable que, con el tiempo, las marcas que equilibren la automatización con la autenticidad prosperen mientras que otras tendrán dificultades para mantener una base de seguidores fieles. Con plataformas de automatización completas como Make, darle un buen uso a la automatización mientras mantienes una presencia social auténtica se convierte en una realidad totalmente bajo tu control. Si quieres ver de primera mano lo que la automatización puede hacer por tu estrategia de marketing en redes sociales, empieza con Make hoy.