Jul 24, 2024 | 5 minutes
Artigo histórico da Make (a fonte indica 24 de julho de 2024). Este texto reproduz um artigo da Make publicado nessa data. O «nós» e as recomendações, ferramentas, preços e capturas de tela são do autor da Make naquela data; não são uma afirmação deste site nem garantia de que esses apps, recursos ou preços continuem iguais hoje. Para o estado atual das plataformas, consulte as fontes oficiais.
Pergunte a qualquer profissional de marketing digital de destaque que você conheça sobre automação, e é bem provável que ele lhe diga como isso vem influenciando positivamente o trabalho dele.
Hoje, as redes sociais são uma parte do marketing digital que está sendo profundamente remodelada pela automação.
Em fevereiro de 2024, a gestão de redes sociais é a segunda área mais comum em que os profissionais de marketing usam automação no mundo.
Mesmo sendo esse o caso, todos concordamos com Gray Vee quando ele disse: "A autenticidade é a única moeda que importa nas redes sociais”, certo? Usuários de redes sociais são experientes. Eles conseguem identificar conteúdo inautêntico de longe. Por isso, gerenciar redes sociais manualmente é algo que consome tempo e é caro.
Isso cria um dilema digital: enquanto a automação aumenta a eficiência, a autenticidade aumenta a lealdade à marca.
Esse dilema gera muitas perguntas:
- Podemos equilibrar automação e autenticidade? Precisamos sacrificar uma pela outra?
- Se o equilíbrio é possível, como o alcançamos?
- Que passos práticos podemos dar para isso?
Neste post, vamos explorar essas perguntas juntos. Mas, antes disso, vamos analisar os dois lados dessa questão e ver por que eles importam nas redes sociais.
A importância de ter uma presença autêntica nas redes sociais
A autenticidade é a base de uma presença eficaz nas redes sociais. Trata-se de ser genuíno, transparente e fiel aos valores da sua marca. Só nos últimos dois anos, a autenticidade virou uma mercadoria rara. Com as tendências atuais em torno de ferramentas de criação de conteúdo com IA capazes de produzir posts para redes sociais em segundos, o valor do conteúdo autêntico e humano aumentou exponencialmente. Por que a autenticidade importa tanto? A resposta está na psicologia humana. O Dr. Robert Cialdini, autor de Influence: The Psychology of Persuasion, explica: “As pessoas preferem dizer sim a quem conhecem e de quem gostam.” O conteúdo autêntico ajuda a criar essa conexão. Vamos considerar mais estatísticas:
- 46% dos consumidores dizem que pagariam mais para comprar de marcas em que podem confiar.
- Um relatório da Stackla de 2019 revelou que 86% dos consumidores dizem que a autenticidade é importante na hora de decidir de quais marcas gostam e quais apoiam.
- 73% dos consumidores dizem que pagariam mais por um produto que oferece transparência total.
O papel da automação nas redes sociais
Agendamento de posts, curadoria de conteúdo, acompanhamento de analytics, chatbots de atendimento ao cliente e até conteúdo gerado por IA são só algumas das coisas que agora podemos automatizar nas redes sociais. Um sistema inteiro de marketing em redes sociais pode ser totalmente automatizado com plataformas de automação como a Make. Quanto aos benefícios de automatizar o marketing em redes sociais, eles são significativos:
- Consistência nas postagens.
- Presença 24/7.
- Insights orientados por dados.
- Tempo liberado para tarefas estratégicas.
- Custos cortados.
- Menos erro humano.
- Menos carga cognitiva.
- …e muito mais!
Automação é ótimo. Ela pode literalmente transformar toda a sua estratégia de marketing em redes sociais para melhor. Mas, como qualquer outra coisa, ela vem com seus desafios.
Desafios ao equilibrar automação e autenticidade
Agora que temos uma perspectiva melhor de por que automação e autenticidade podem levar sua estratégia de marketing em redes sociais ao próximo nível, vamos voltar à nossa pergunta principal: é possível encontrar um equilíbrio entre as duas? Nossa visão é que é absolutamente possível. Como marca pessoal ou dono de marca, você pode definitivamente usar a automação de redes sociais a seu favor sem sacrificar seu toque autêntico. Eis o porquê: a automação é uma ferramenta e, como qualquer outra ferramenta, seu resultado depende da entrada. Em outras palavras, o uso da automação não vai tirar sua autenticidade, a menos que seja mal utilizada. Na verdade, a automação tem o potencial de tornar sua presença nas redes sociais ainda mais autêntica. O número de plataformas de redes sociais em que sua marca precisa estar presente é significativamente maior do que antes. E esse número continua crescendo com plataformas emergentes como Threads e TikTok Notes. Para estar presente em todas essas plataformas e criar conteúdo único e autêntico em cada uma delas, eliminar tarefas repetitivas da sua lista de afazeres é obrigatório. Isso é especialmente importante se você não tem tempo nem orçamento para contratar um social media dedicado. Ao automatizar tarefas, você terá mais tempo para focar em criar conteúdo autêntico. Como o fundador e CEO daNuelink _Bilal Ararou coloca: “Notei uma tendência fascinante que eu não esperava: à medida que nossos usuários aproveitam nossos recursos de automação, eles estão se tornando mais autênticos online, e não o contrário. Ao se livrar de tarefas rotineiras, eles estão liberando tempo para criar conteúdo genuíno.”
5 formas de integrar a automação sem perder a autenticidade
1. Use testes incrementais de automação Comece a automatizar em plataformas sociais com menos seguidores para minimizar o risco. Use-as como campo de testes para avaliar os impactos da automação na autenticidade, de modo que você possa fazer ajustes antes de expandir para plataformas maiores. 2. Integre a automação gradualmente ao seu negócio Implemente ferramentas de automação aos poucos, para alinhar com a voz da sua marca e garantir que o engajamento não seja comprometido. 3. Configure workflows de aprovação Estabeleça workflows de aprovação para posts automatizados, a fim de manter o controle sobre a qualidade, a precisão e a pontualidade do seu conteúdo. Mesmo que todos os seus posts sejam automatizados, nenhum vai ao ar até ser verificado em dobro e aprovado. 4. Misture automação com posts em tempo real Misture posts automatizados com conteúdo espontâneo e em tempo real, que mostra um toque humano. Esse conteúdo pode incluir cenas de bastidores, atualizações ao vivo durante eventos ou até lives de FAQ. Essa abordagem vai manter sua presença nas redes sociais dinâmica e engajante. 5. Use conteúdo evergreen Desenhe seu marketing em redes sociais para focar mais em conteúdo que permanece relevante ao longo do tempo, permitindo automação e agendamento eficientes sem atualizações frequentes.
O que você deve evitar para manter a autenticidade com a automação
1. Não automatize interações como comentários e mensagens Comentários e DMs são os únicos lugares em que você interage com seu público num nível individual. Automatizar esse processo vai parecer robótico e artificial, levando as pessoas a perder interesse e confiança. Evite automatizar esse processo e, em vez disso, dê ao seu público uma conversa genuína, para que ele sinta que está falando com um amigo, não com uma celebridade. 2. Evite posts iguais para todas as plataformas de redes sociais Cada plataforma de redes sociais tem suas características próprias, como limites de caracteres, proporções de imagem, uso de hashtags e horários ideais de postagem. Se você agendar ou fizer crosspost do mesmo conteúdo em todas as plataformas, pode ter problemas com a exibição de imagens e vídeos ou com texto cortado. Isso pode afastar seu público. É melhor agendar e automatizar posts apenas em plataformas de redes sociais que sejam compatíveis entre si. 3. Evite configurar e esquecer Embora agendar meses de conteúdo com antecedência economize tempo, as circunstâncias podem mudar. Por exemplo, compartilhar um post agendado celebrando um marco pode ser inapropriado ou até desrespeitoso se houver uma crise num país onde vivem muitos membros do seu público. Portanto, evite agendar conteúdo por longos períodos e verifique regularmente se seus posts não estão desalinhados com o que está acontecendo. 4. Verifique os fatos do conteúdo gerado por IA Ferramentas de IA produzem legendas de redes sociais rapidamente, mas não são perfeitas e podem incluir erros gramaticais, typos e informações erradas ou desatualizadas. Sempre verifique a precisão do conteúdo gerado por IA antes de postar, e não presuma que o conteúdo será sempre perfeito.
Como escolher ferramentas de redes sociais que apoiem a autenticidade
A maioria das ferramentas de automação de redes sociais visa automatizar o máximo de tarefas possível e pode deixar de lado a importância da autenticidade. Ao mesmo tempo, há muitas ferramentas disponíveis que priorizam manter sua marca genuína. Para ajudar você a encontrar a certa para o seu negócio, aqui estão alguns critérios-chave a considerar: 1. Personalização de tom Cada plataforma de redes sociais e cada público exige um tom de voz diferente — o LinkedIn funciona melhor com um tom formal e direto, enquanto o Instagram admite um tom mais casual e divertido. A ferramenta ideal de automação de redes sociais deve permitir criar posts com tons de voz diferentes e mensagens únicas adaptadas a cada plataforma e público. Por exemplo, você pode criar posts para LinkedIn e Instagram sobre o mesmo tema em tons de voz levemente diferentes. 2. Suporte a múltiplos formatos Uma estratégia eficaz de redes sociais deve incluir vários formatos de conteúdo, como atualizações só de texto, posts com imagem, stories, carrosséis e enquetes. Essa diversidade de tipos de conteúdo mostra ao seu público que você está fazendo um esforço genuíno, em vez de depender de um único tipo de conteúdo automatizado. No entanto, nem toda ferramenta de automação de redes sociais suporta todos esses formatos — as melhores ferramentas devem ser capazes de lidar com o maior número possível deles. 3. Agendamento de conteúdo que faça sentido Agendar posts nos horários ideais, o que imita o comportamento humano, é uma escolha mais natural do que disparar rajadas automatizadas. Escolha uma ferramenta de automação de redes sociais capaz de analisar dados e compartilhar posts automaticamente nos melhores horários, fazendo sua presença parecer mais natural e menos robótica. 4. Alertas personalizados Responder a emergências e eventos significativos com rapidez mantém a relevância e a autenticidade da sua marca, demonstrando ao seu público que você está engajado e atento. A ferramenta ideal de automação de redes sociais permite configurar alertas e notificações para eventos significativos, como picos de engajamento, menções por influenciadores, comentários negativos e outras tendências.
Como encontrar um meio-termo feliz que atenda às necessidades do seu negócio
Com a ascensão das plataformas de redes sociais e do conteúdo gerado por IA que pode ser facilmente detectado pelos consumidores, as marcas precisam contar com a automação para se manter ativas. É provável que, com o passar do tempo, as marcas que equilibrarem automação com autenticidade prosperem, enquanto outras terão dificuldade para manter uma base de seguidores fiéis. Com plataformas de automação abrangentes como a Make, colocar a automação em bom uso enquanto mantém uma presença social autêntica se torna uma realidade totalmente sob seu controle. Se você quiser ver em primeira mão o que a automação pode fazer pela sua estratégia de marketing em redes sociais, comece com a Make hoje.