9 dic 2020 | 6 minutos
5 consejos para reducir las tasas de abandono del carrito de tu tienda
Cinco consejos para reducir tus tasas de abandono del carrito, con el objetivo de aumentar tus conversiones y tus ingresos. 
Usa esta plantilla _para añadir automáticamente a los clientes de Shopify con un carrito abandonado a una lista de Mailchimp, junto con_esta plantilla _para asegurarte de que se eliminen de la lista una vez que completen su compra._
2. Usa Facebook Messenger para recordar a los clientes su carrito abandonado
Aunque las secuencias de correos electrónicos son efectivas, también son muy comunes entre las tiendas online. Una buena alternativa a los correos electrónicos es usar Facebook Messenger como medio para los recordatorios. Ten en cuenta que, al usar Facebook Messenger, tus mensajes deben ser: * Atractivos : la tasa media de apertura en Facebook Messenger es del 70% y la tasa de clics del 20% * Cercanos : una charla rápida suele percibirse como más cercana que un correo electrónicoHay varios plugins - o soluciones como Klaviyo - disponibles para enviar automáticamente una serie de mensajes por Facebook Messenger a los usuarios que han abandonado su carrito. ! Crédito: Klaviyo Es importante recordar que enviar mensajes genera en los clientes la expectativa de que responderás si hacen una pregunta. Este es un efecto secundario del uso de Facebook Messenger que debe tenerse en cuenta. Para resolver este problema, puedes seguir dos caminos claros: * Estar pendiente de las respuestas de Facebook Messenger y contestar manualmente lo mejor posible * Implementar un flujo de trabajo automatizado para recibir notificaciones cada vez que un cliente interactúe contigo a través de Facebook Messenger
Usa esta plantilla _para recibir una notificación de Slack cuando los clientes interactúen con tu página en Facebook Messenger_
3. Envía encuestas y cuestionarios para volver a captar la atención de los clientes que abandonaron sus carritos
El objetivo de una encuesta es aumentar la participación. A su vez, esa interacción puede generar diferentes resultados, incluyendo: * Conversiones * Opiniones de los clientes * Mayor reconocimiento de marcaLas encuestas y los cuestionarios suelen percibirse como menos agresivos o “comerciales” que otras formas de comunicación, y eso puede jugar a tu favor. Al pedir a tus clientes su opinión sobre la experiencia, puedes recopilar valiosos datos e incluso convertir mediante ofertas personalizadas integradas en tus formularios. ! Crédito: Typeform Al igual que con Facebook Messenger, los formularios también requieren algo de trabajo después de implementarlos, ya que las respuestas deben procesarse para que resulten útiles. Los responsables de ecommerce suelen resolver esto dedicando horas extra, o automatizando la tarea. Dependerá de ti cuál de las dos soluciones se adapta mejor a las necesidades de tu negocio. Usa esta plantilla _para añadir automáticamente cada respuesta de Typeform a un registro de Airtable._
4. Vuelve a impactar a los clientes que abandonaron el carrito usando Facebook Ads
¿Alguna vez has comprado online y luego te has dado cuenta de que seguías viendo anuncios en internet sobre exactamente el producto que casi compraste? Eso se llama retargeting. Al añadir a los clientes con carritos abandonados a tus campañas de Facebook, volverás a captar su atención y aumentarás tus posibilidades de conversión. Todo se reduce a cuatro pasos: * Instalar un píxel de Facebook en tu sitio web * Guardar las direcciones de correo electrónico de los clientes que han abandonado sus carritos * Crear un Público personalizado de Facebook con las direcciones de correo electrónico almacenadas * Usar el Público personalizado de Facebook para segmentar tus anunciosEsto puede ser extremadamente efectivo, ya que mantiene tu marca delante de los ojos de tu audiencia. Como sabemos, hacen falta de media entre 5 y 8 puntos de contacto antes de que alguien compre en tu sitio web. Para agilizar este proceso y evitar repetir los mismos pasos una y otra vez (ya que los clientes que abandonan su carrito no siempre son los mismos), también puedes usar una solución automatizada. Usa esta plantilla _para recuperar a los clientes de Shopify que abandonaron el carrito y añadir sus correos electrónicos a un Público personalizado de Facebook, para ejecutar anuncios y volver a impactarlos en Facebook._
5. Implementa un chat en vivo en la página de pago para responder a las dudas de los clientes antes de que se vayan
Ofrecer una opción de chat en vivo en tu tienda online da a tus clientes la oportunidad de hacer cualquier pregunta que puedan tener antes de completar su compra. El chat en vivo te ayuda a: * Generar confianza con los visitantes de tu sitio web * Proporcionar información sobre tus productos * Crear una experiencia apta para dispositivos móvilesSiempre viene bien saber que justo en el proceso de pago es donde los clientes toman su decisión final de compra, y poder resolver cualquier duda que puedan tener es una gran ventaja. Prepárate para responder preguntas relacionadas con: * Productos * Métodos de pago * Envío y entrega
Dependiendo de la plataforma que uses, varios plugins pueden ayudarte a integrar el chat en vivo en tu tienda. Un ejemplo popular de ello es el Intercom Chat Module que se integra con Prestashop. ! Crédito: Intercom Chat Module Al igual que con Facebook Messenger, el chat en vivo exige un tiempo de reacción rápido. ¿De qué sirve una opción de chat para tus clientes si no reciben respuesta a tiempo? Una investigación del gigante del chat en vivo Drift muestra que, después de cinco minutos, las probabilidades de cualificar un nuevo lead se reducen diez veces. Así que, una vez más, tendrás que estar pendiente de las consultas o recurrir a una integración que te notifique cada vez que un cliente interactúe a través del chat en vivo. Usa esta plantilla _para recibir una notificación de Slack en cuanto un cliente inicie una nueva conversación en Intercom._
Bonus: vigila la analítica web para descartar problemas de experiencia de usuario que provoquen el abandono del carrito
Más allá de estos consejos prácticos, también es importante considerar la importancia de la experiencia de usuario en el abandono del carrito. Entender por qué los clientes podrían no completar su compra es fundamental para mejorar de forma proactiva la conversión en el momento de pago. Aprovechar la analítica web te permitirá conocer mejor el recorrido de tus clientes y el rendimiento del sitio web. Para ello, fíjate en: * Velocidad de carga de la página : ¿funciona tu sitio web sin problemas? Las tasas de conversión del carrito de compra en ecommerce caen un 7% por cada segundo de retraso en la carga de la página * Eficiencia del proceso de pago : ¿es lo suficientemente claro el proceso de pago de tu tienda? El 21% de los usuarios informa de que abandonó su carrito porque el proceso de pago era demasiado largo o confuso * Fuentes de tráfico : ¿de dónde vienen tus clientes? Hacer un seguimiento de esto podría darte información valiosa sobre tus usuarios y su comportamiento.Si monitorizas el rendimiento de tu tienda y los puntos de abandono, podrás determinar si tu sitio web está afectando negativamente a tus ventas. A partir de ahí, podrás trabajar en mejorar estas áreas.
Conclusión
Los carritos abandonados son una parte complicada de las tiendas online: las ventas parecen estar tan cerca, y sin embargo, al mismo tiempo, tan lejos. Con las estrategias mencionadas, podrás abordar el problema y, con suerte, generar compras a partir de algunos de esos carritos. Antes de empezar a resolver el abandono del carrito, sin embargo, considera las principales razones por las que los usuarios generalmente no completan sus compras online: * Falta de confianza : no hay reseñas, no hay pago seguro ni opciones de devolución * Falta de transparencia en los precios : gastos de envío, impuestos, tasas * Sin incentivos : cupones, descuentos * Opciones de pago turbias o poco conocidas * Sitio web lento , mala experiencia de usuario * Envío deficiente : lento, poco fiable, rompe cosas * Proceso de pago largo y complicadoPara tener un proceso de pago eficaz y generar estrategias útiles para combatir el abandono del carrito, debes tener presentes estos fundamentos. Ahora, ¿a qué estás esperando? ¡Prueba uno de los consejos anteriores y empieza a convertir a esos clientes inactivos!