9 de dez. de 2020 | 6 minutos
5 dicas para reduzir as taxas de abandono de carrinho da sua loja
Cinco dicas para reduzir suas taxas de abandono de carrinho, com o objetivo de aumentar suas conversões e receita. 
Use este template _para adicionar automaticamente clientes Shopify com carrinho abandonado a uma lista do Mailchimp, junto com_este template _para garantir que eles sejam removidos da lista assim que concluírem a compra._
2. Use o Facebook Messenger para lembrar os clientes de seus carrinhos abandonados
Embora sequências de e-mails sejam eficazes, elas também são muito comuns entre lojas online. Uma boa alternativa aos e-mails é usar o Facebook Messenger como meio de lembretes. Tenha em mente que, ao usar o Facebook Messenger, suas mensagens precisam ser: * Envolventes: as taxas médias de abertura do Facebook Messenger são de 70% e as taxas de cliques são de 20% * Pessoais: um bate-papo rápido geralmente é visto como mais amigável do que um e-mailHá vários plugins de e-commerce — ou soluções como Klaviyo — disponíveis para enviar automaticamente uma série de mensagens via Facebook Messenger para usuários que abandonaram o carrinho. ! Crédito: Klaviyo É importante lembrar que o envio de mensagens cria a expectativa de que você responderá se o cliente fizer uma pergunta. Esse é um efeito colateral do uso do Facebook Messenger que precisa ser levado em conta. Para resolver esse problema, há dois caminhos claros que você pode seguir: * Ficar atento às respostas no Facebook Messenger e responder manualmente da melhor forma possível * Implementar um fluxo de trabalho automatizado para receber notificações toda vez que um cliente interagir com você via Facebook Messenger
Use este template _para receber uma notificação no Slack quando clientes interagirem com sua página no Facebook Messenger_
3. Envie pesquisas e questionários para reengajar clientes que abandonaram seus carrinhos
O objetivo de uma pesquisa é aumentar o engajamento. Em troca, esse engajamento pode gerar resultados diferentes, incluindo: * Conversões * Feedback de clientes * Maior reconhecimento da marcaPesquisas e questionários geralmente são vistos como menos confrontadores ou “vendedores” do que outras formas de comunicação, e isso pode jogar a seu favor. Ao pedir feedback aos seus clientes sobre a experiência deles, você pode coletar insights valiosos e até converter por meio de ofertas personalizadas incorporadas aos seus formulários. ! Crédito: Typeform Assim como no Facebook Messenger, os formulários também exigem um pouco de trabalho depois de implantados, já que as respostas precisam ser processadas para se tornarem úteis. Os gestores de e-commerce muitas vezes resolvem isso dedicando horas extras ou automatizando a tarefa. Caberá a você decidir qual solução é melhor para as necessidades do seu negócio. Use este template _para adicionar automaticamente cada entrada do Typeform a um registro no Airtable._
4. Faça retargeting de clientes com carrinhos abandonados usando Facebook Ads
Você já comprou algo online e depois percebeu que continuava vendo anúncios na internet sobre exatamente o produto que quase comprou? Isso se chama retargeting. Ao adicionar clientes com carrinhos abandonados às suas campanhas no Facebook, você voltará a chamar a atenção deles, aumentando suas chances de conversão. Tudo se resume a quatro etapas: * Instalar o Facebook Pixel no seu site * Armazenar os endereços de e-mail dos clientes que abandonaram seus carrinhos * Criar um Público Personalizado do Facebook com os endereços de e-mail armazenados * Usar o Público Personalizado do Facebook para segmentar seus anúnciosIsso pode ser extremamente eficaz, pois mantém sua marca na frente do seu público. Como sabemos, em média são necessários 5 a 8 pontos de contato antes que alguém compre no seu site. Para simplificar esse processo e evitar repetir as mesmas etapas várias vezes (já que os clientes que abandonam carrinhos não são os mesmos com o tempo), você também pode usar uma solução automatizada. Use este template _para recuperar clientes da Shopify que abandonaram o carrinho e adicionar seus e-mails a um Público Personalizado do Facebook, para veicular anúncios e fazer remarketing no Facebook._
5. Implemente um chat ao vivo na página de checkout para responder às dúvidas dos clientes antes que eles saiam
Oferecer uma opção de chat ao vivo na sua loja online dá aos seus clientes a oportunidade de fazer qualquer pergunta que possam ter antes de concluir a compra. O chat ao vivo ajuda você a: * Criar relacionamento com os visitantes do seu site * Fornecer informações sobre seus produtos * Criar uma experiência amigável para dispositivos móveisÉ sempre bom saber que é exatamente no checkout que os clientes tomam sua decisão final de compra, e conseguir esclarecer quaisquer dúvidas que eles tenham é uma enorme vantagem. Esteja preparado para responder a perguntas relacionadas a: * Produtos * Métodos de pagamento * Frete e entrega
Dependendo da plataforma que você estiver usando, uma variedade de plugins pode ajudar você a integrar o chat ao vivo na sua loja. Um exemplo popular disso é o Intercom Chat Module que se integra ao Prestashop. ! Crédito: Intercom Chat Module Assim como no Facebook Messenger, o chat ao vivo exige um tempo de resposta rápido. De que adianta uma opção de chat para seus clientes se eles não receberem uma resposta a tempo? Uma pesquisa da plataforma líder em chat ao vivo Drift mostra que, após cinco minutos, as chances de qualificar um novo lead diminuem 10x. Portanto, mais uma vez, você precisará ficar atento às perguntas ou contar com uma integração que o notifique toda vez que um cliente interagir via chat ao vivo. Use este template _para receber uma notificação no Slack assim que um cliente iniciar uma nova conversa no Intercom._
Bônus: acompanhe a análise de dados da web para descartar problemas de experiência do usuário que resultem em abandono de carrinho
Além dessas dicas práticas, também é importante considerar a importância da experiência do usuário no abandono de carrinho. Entender por que os clientes podem não concluir a compra é fundamental para melhorar proativamente a conversão no checkout. Usar a análise de dados da web permitirá que você aprenda mais sobre a jornada dos seus clientes e o desempenho do site. Para isso, observe: * Velocidade de carregamento da página: seu site está funcionando sem problemas? As taxas de conversão de carrinho de compras em e-commerce caem 7% para cada segundo de atraso no carregamento da página * Eficiência do checkout: a experiência de checkout da sua loja é clara o suficiente? 21% dos usuários relatam abandonar o carrinho porque o processo de checkout era longo demais ou confuso * Fontes de tráfego: de onde seus clientes estão vindo? Acompanhar isso pode fornecer insights valiosos sobre seus usuários e seu comportamento.Ao monitorar o desempenho da sua loja e os pontos de abandono, você poderá determinar se o seu site está impactando negativamente suas vendas. A partir daí, você poderá trabalhar para melhorar essas áreas.
Conclusão
Carrinhos abandonados são uma parte complicada das lojas online: as vendas parecem tão próximas, e ao mesmo tempo tão distantes. Com as estratégias mencionadas acima, você poderá enfrentar o problema e, com sorte, gerar compras a partir de alguns desses carrinhos. Antes de começar a resolver o abandono de carrinho, porém, considere os principais motivos pelos quais os usuários geralmente não concluem suas compras online: * Falta de confiança: sem avaliações, sem pagamento seguro ou opções de devolução * Falta de transparência nos preços: custos de frete, impostos, taxas * Sem incentivos: cupons, descontos * Opções de pagamento suspeitas ou pouco conhecidas * Site lento, má experiência do usuário * Frete ruim: lento, pouco confiável, danifica produtos * Processo de checkout longo e complicadoPara ter um checkout eficiente e gerar estratégias relevantes para combater o abandono de carrinho, você precisa manter esses fundamentos em mente. Então, o que você está esperando? Experimente uma das dicas acima e comece a converter esses clientes inativos!