4 dic 2020 | 11 minutos
7 formas de optimizar tu tienda online con Typeform
Aprende a usar Typeform para mejorar tu negocio de comercio electrónico y obtener una ventaja competitiva de una forma sencilla y estructurada con los siguientes consejos.  * Opciones avanzadas de incrustación
En cuanto a los precios, Typeform ofrece tres planes diferentes, que van desde 35 $/mes hasta 70 $/mes. En este sentido, la empresa no destaca frente a sus principales competidores, la mayoría de los cuales ofrece soluciones en un rango de precios similar. Además, Typeform es muy fácil de integrar con otras apps y, aunque no cuenta con muchas integraciones nativas, es sencillo conectarlo a cientos de apps diferentes usando plataformas como Make. Pero de eso hablaremos más adelante. Ahora, echemos un vistazo más de cerca a lo que más importa: usar Typeform para optimizar tu tienda online.
7 formas de optimizar tu ecommerce con Typeform
Como mencionamos arriba, es fácil subestimar el poder de los formularios en línea. En la lista siguiente, te mostraremos siete acciones que puedes implementar de inmediato para optimizar tu negocio de comercio electrónico.1. Sé creativo con las campañas de email marketing
Los formularios en línea te permiten evitar los lugares comunes del email marketing al proporcionar a tus clientes y clientes potenciales una experiencia interactiva. Además de su carácter interactivo, el uso de formularios en email marketing también suele tener un carácter transaccional. En otras palabras, cuando envías formularios, las interacciones no ocurren porque sí; al contrario, están impulsadas por un objetivo claro y se ven facilitadas por una experiencia de usuario fluida. ! Crédito: Typeform Teniendo esto en cuenta, tendrás que evaluar qué les ofrecerás a tus audiencias a cambio de sus respuestas. Por ejemplo, imaginemos que tienes una marca de moda masculina y que necesitas lograr dos objetivos: * Vender tu inventario antiguo lo más rápido posible * Conseguir nuevas ideas de estilo para la próxima temporada de veranoPara lograrlo, una campaña de email marketing con un Typeform incrustado podría ser la respuesta que estás buscando. ¿Cómo? Hay muchas opciones, pero ofrecer un gran descuento en prendas a cambio de comentarios sobre estilos de moda sería una vía interesante para explorar. En este ejemplo, podemos ver cómo encajan todos los elementos descritos arriba: * Un intercambio interactivo (“Cuéntanos qué te parecen estos estilos de camisa”) * El carácter transaccional del intercambio (“y consigue un 50% de descuento en unos chinos skinny”) * Una experiencia de usuario fluida (garantizada por el uso de un formulario ágil de Typeform)
Para concluir, es importante señalar que los intercambios interactivos son fundamentales para generar confianza con tus clientes. A la gente le gusta sentirse escuchada, y los formularios en línea son una gran forma de sacar a la luz el lado humano.
2. Facilita que los clientes den su opinión
Todos sabemos lo importante que es la retroalimentación para el ecommerce, y cómo mejora todo, desde la experiencia de usuario en línea hasta la oferta y los esfuerzos de marketing. La cuestión, sin embargo, es cómo crear un bucle de retroalimentación eficiente que no consuma el tiempo ni los recursos de tu empresa. ! Lo primero que hay que saber sobre los bucles de retroalimentación es que pueden ser activos o pasivos. La retroalimentación pasiva requiere que el usuario inicie el bucle de retroalimentación, y esto puede lograrse mediante: * Tener disponible una página de contacto * Colocar botones o enlaces para dar opiniones en las páginas visitadas por el clienteLa retroalimentación activa, por otro lado, se pone en conocimiento del usuario y suele activarse por acciones. Ejemplos de retroalimentación activa incluyen: * Ventanas emergentes que aparecen en pantalla después de completar cierta acción (es decir, después de hacer una compra) * Solicitudes de opiniones enviadas por email * Microinteracciones en productos digitales y feeds web
! Crédito: OptiMonk Los formularios de Typeform pueden usarse para crear tanto bucles de retroalimentación pasivos como activos. Por ejemplo, al colocar botones que lleven a un formulario de retroalimentación de Typeform por todo tu sitio, estarías cubriendo la base del bucle de retroalimentación pasivo. Sin embargo, consideramos que los negocios de ecommerce se beneficiarán más de los bucles de retroalimentación activos, ya que ofrecen la oportunidad de recopilar opiniones frescas de los clientes. Hay muchas formas de usar Typeform en un bucle de retroalimentación activo. El email es, quizá, la más sencilla. Por ejemplo, hace unos meses escribimos una breve guía para enviar automáticamente emails de “Gracias” a nuevos clientes de Shopify. Como puedes intuir, esta automatización de Make hace algo muy simple: cada vez que un cliente se registra en tu tienda, envía automáticamente un email de “Gracias” al cliente. Como nuestro objetivo aquí es pedir opiniones, sería fácil modificar el contenido del email para incluir un formulario de Typeform y pedir feedback. De este modo, puedes garantizar que cada cliente que se registre en tu tienda recibirá un formulario de retroalimentación. A partir de ahí, lo único que tienes que hacer es sentarte a esperar a que empiecen a llegar las respuestas.
3. Crea buyer personas en tiempo récord
Los buyer personas (también conocidos como “user personas” o simplemente “personas”) son representaciones de tus usuarios basadas en datos. En otras palabras, los buyer personas son construcciones, personajes ficticios que muestran una serie de rasgos reales e ideales que poseen tus clientes. En muchos casos, algunos de estos rasgos pueden identificarse fácilmente, mientras que otros hay que investigarlos para que se hagan visibles. Por ejemplo, no sería descabellado caracterizar a un buyer persona de una empresa que vende zapatillas de running como alguien a quien le gusta estar al aire libre. Pero, ¿por qué es esto importante? Fácil: tienes que conocer a tus clientes para satisfacerlos de la mejor manera posible. No hace falta decir que este conocimiento no puede ni debe dejarse a conjeturas, y aquí es donde Typeform puede ayudar. ! Para impulsar tus esfuerzos de creación de buyer personas, puedes usar las plantillas de encuesta de buyer persona de Typeform, e implementar las encuestas en tu sitio o enviarlas por email. Una vez más, es importante observar el carácter transaccional de estas interacciones y ofrecer algo a cambio de las respuestas. Además, ten en cuenta que las preguntas extremadamente personales pueden ahuyentar fácilmente a tus usuarios, así que presta especial atención a las preguntas que harás en la encuesta. ! Crédito: Typeform Otro factor interesante a tener en cuenta es el momento. Por ejemplo, no es raro que los clientes dejen reseñas en el perfil de Google My Business de una empresa. Estos clientes pueden convertirse en una gran fuente de información para crear un buyer persona, y prestar mucha atención a estas reseñas es algo que quizá te convenga considerar. Además, puedes pedirles que completen una encuesta comentando sus reseñas a medida que se publiquen en tu página de Google My Business. Usa esta plantilla _para responder automáticamente a reseñas de Google My Business_4. Salva la brecha entre las ventas digitales y físicas
De todo lo que quedó en evidencia durante la pandemia de COVID-19, la brecha entre las ventas digitales y físicas fue lo que más llamó nuestra atención. Por razones que todos conocemos, millones de tiendas físicas se vieron obligadas a empezar a vender online, solo para encontrarse atrapadas en un laberinto de herramientas, métodos, plataformas y soluciones. El problema de esta situación está claro: un gran número de estas empresas necesitaba la solución más sencilla posible para vender online. Por desgracia, muchas quebraron al no encontrar lo que necesitaban, justo en el momento en que más lo necesitaban. ! Crédito: Unsplash No hace falta decir que hay innumerables soluciones para vender online; sin embargo, descubrimos que usar Typeform puede facilitar significativamente el proceso. ¿Cómo? Usando los formularios de pedido de Typeform, y manteniéndolos en primer plano para que tus clientes hagan sus pedidos. Esto, por supuesto, depende de lo que vendas y de cuántos artículos tenga tu tienda , pero para la mayoría de los negocios de ecommerce representa un método sencillo y fácil de usar. El secreto es bastante simple: * Apóyate en páginas de aterrizaje claras y concisas * Coloca un botón en primer plano para activar el formulario de pedido * Integra un método de pago en el formulario (más sobre esto abajo)Y ya está. Puedes mejorar aún más el proceso canalizando cada entrada de Typeform a Google Sheets (o a tu bandeja de entrada) para acelerar todavía más el proceso de preparación de pedidos. Usa esta plantilla _para guardar automáticamente nuevas entradas de Typeform en una hoja de cálculo de Google Sheets_ Si quieres aprender cómo empresas de todo el mundo usaron Typeform para salvar la brecha entre las ventas digitales y físicas, te recomendamos leer esta publicación del blog de Typeform para inspirarte.
5. Permite a los usuarios personalizar sus pedidos
Hace mucho que quedaron atrás los días de Henry Ford, cuando cualquier cliente podía tener un coche pintado del color que quisiera... siempre que fuera negro. Ahora vivimos en la era de la personalización, impulsada por: * Datos * Decisiones individuales de los consumidores * TecnologíaComprar algo va más allá de satisfacer una necesidad real o percibida: es un medio de expresión personal, una declaración en sí misma. Compramos algo para decir “esto es quienes somos, lo que pensamos y en lo que creemos ”. Por eso la personalización de los pedidos es tan importante: da a tus clientes la posibilidad de conseguir exactamente lo que quieren. ! Crédito: Unsplash Usando los pedidos de Typeform, puedes permitir que los usuarios personalicen sus pedidos todo lo posible. Y lo que es más, la personalización va más allá de elegir tallas, colores y configuraciones; puedes ofrecer opciones personalizadas para: * Cantidad * Embalaje * Envío y entrega * Garantías
Para hacerlo, tendrás que: * Colocar un botón que active la apertura de un formulario de pedido (es decir, “Compra esto”) * Crear un formulario de pedido de Typeform que empiece con pasos básicos de personalización (es decir, talla, color) * Añadir tantas etapas de personalización como permita tu producto y tu negocio (es decir, envío, embalaje, etc.)
Recuerda vigilar de cerca los niveles de inventario y la disponibilidad de los productos, ya que no querrás generar expectativas en tus clientes y luego no poder satisfacerlas.
6. Dirige los datos a su lugar correspondiente
Mantener las respuestas de los formularios de forma estructurada y organizada es un problema importante para muchos negocios de ecommerce. Esto suele ocurrir por dos motivos: * Las respuestas de los formularios llegan de forma desordenada y asincrónica * Las empresas usan varios formularios para distintos fines, y pierden la pista de qué respuesta pertenece a qué campaña! No sirve de nada sentirse mal cuando esto sucede, ya que hay dos alternativas para mantener organizadas las respuestas de tus formularios: * La primera, y muy obvia, es tomarse en serio la organización de tus datos. Esto te exigirá llevar un registro de las respuestas y establecer una rutina para organizarlas manualmente * La segunda alternativa es más fácil y, sin duda, menos laboriosa. Requerirá que integres Typeform con una hoja de cálculo como Google Sheets (o Excel 365, o Airtable).
Al hacerlo, podrás canalizar automáticamente las respuestas de Typeform a una hoja de cálculo concreta para cada campaña (en caso de que tengas varios formularios diferentes). No hace falta decir que las hojas de cálculo son el repositorio más habitual para las respuestas que puedes tener a mano, pero también es perfectamente posible integrar Typeform con herramientas de gestión de tareas (ClickUp, Trello) y también con CRMs (HubSpot, Pipedrive). Usa esta plantilla _para enviar automáticamente nuevas entradas de Typeform a Airtable_ Además de almacenar las respuestas, está el problema de las notificaciones , ya que las respuestas de los formularios pueden actuar como activadores de una serie de tareas. Piensa en los pedidos, por ejemplo. Cada vez que se realiza un pedido, se activan una serie de tareas que hay que completar, entre ellas: * Actualización del inventario * Registro del pedido en tu sistema de contabilidad * Localización del producto en tu almacén * Etiquetado y empaquetado * Programación del envío * Envío
Algunos emprendedores en solitario se encargan de todo el proceso de preparación de pedidos, pero a medida que un negocio de ecommerce tiene más éxito, más personas participan en la realización de estas tareas. Aquí es donde entran en juego las notificaciones. ! Crear notificaciones automáticas para las entradas de Typeform es fácil con herramientas como Make. Puedes: * Elegir quién recibe una notificación cada vez que se envía una nueva respuesta de Typeform * Elegir el medio: email, Slack, ClickUp, Trello y más * Crear las integraciones tú mismo o usar una de las plantillas disponibles
Usa esta plantilla _para enviar automáticamente mensajes de Slack para nuevas entradas de Typeform_ Al consolidar las respuestas de los formularios en un repositorio (hoja de cálculo) y configurar notificaciones automáticas, podrás hacer un seguimiento de tus datos y actuar sobre ellos a tiempo, sin dejar pasar ningún detalle.
7. Integra pagos en tus formularios de Typeform
Nuestro último consejo de optimización para usar Typeform en ecommerce es el que cierra el círculo de compra: integraciones de pasarelas de pago en tus formularios de pedido de Typeform. Esta función es lo que hace que Typeform sea una solución de ecommerce tan atractiva para las empresas que quieren mantener las cosas simples, tanto para ellas como para los clientes. ! Resulta que Typeform es un socio verificado de Stripe, lo que les permite ofrecer una solución fluida para incrustar un método de pago en tus formularios: el bloque de pago de Stripe. El bloque de pago de Stripe es bastante descriptivo: es una pieza que insertas en tu formulario de pedido (normalmente, al final) y que los clientes usarán para completar su compra. Al tratarse de una integración Typeform-Stripe, estarás sujeto a las condiciones de Stripe al usar el bloque de pago para procesar las compras de tus clientes, concretamente: * Sin cuota mensual, modelo de pago por uso * Comisión por procesamiento online: 2,9 % + 0,30 $Si tu empresa tiene una cuenta de Stripe, podrás usar esta integración desde el primer momento y apoyarte en los formularios para obtener y procesar por completo los pedidos de tus clientes.