4 de dez. de 2020 | 11 minutos
7 maneiras de otimizar sua loja de e-commerce com Typeform
Aprenda a usar o Typeform para melhorar seu negócio de e-commerce e ganhar vantagem competitiva de forma simples e estruturada com as dicas a seguir.  * Opções avançadas de incorporação
Quanto ao preço, o Typeform oferece três planos diferentes, variando de US$ 35/mês a US$ 70/mês.) Nessa área, a empresa não se destaca dos principais concorrentes, a maioria dos quais oferece soluções dentro de uma faixa de preço semelhante. Além disso, o Typeform é muito fácil de integrar com outros apps e, embora não tenha muitas integrações nativas, é fácil conectá-lo a centenas de apps diferentes usando plataformas como a Make. Mas falaremos mais sobre isso depois. Agora, vamos dar uma olhada mais atenta no que realmente importa: usar o Typeform para otimizar sua loja de e-commerce.
7 maneiras de usar o Typeform para otimização de e-commerce
Como mencionamos acima, é fácil subestimar o poder dos formulários online. Na lista abaixo, mostraremos sete ações que você pode implementar imediatamente para otimizar seu negócio de e-commerce.1. Seja criativo com campanhas de email marketing
Os formulários online permitem que você fuja dos clichês do email marketing, oferecendo uma experiência interativa aos seus clientes e potenciais clientes. Além de interativos, os formulários usados em email marketing também tendem a ser transacionais por natureza. Em outras palavras, quando você envia formulários, as interações não acontecem simplesmente por acontecer; em vez disso, elas são guiadas por um propósito claro e facilitadas por uma experiência fluida para o usuário. ! Crédito: Typeform Tendo isso em mente, você precisará avaliar o que oferecerá ao seu público em troca das respostas. Por exemplo, vamos imaginar que você tenha uma marca de moda masculina e precise atingir dois objetivos: * Vender seu estoque antigo o mais rápido possível * Obter novas ideias de estilo para a próxima temporada de verãoPara isso, uma campanha de email marketing com um Typeform incorporado pode ser a resposta que você está procurando. Como? Há muitas formas, mas oferecer um desconto alto em peças de roupa em troca de feedback sobre estilos de moda seria um caminho interessante a explorar. Neste exemplo, podemos ver todos os elementos descritos acima atuando em conjunto: * Uma troca interativa (“Conte para nós o que você acha desses estilos de camisa”) * A natureza transacional da troca (“e ganhe 50% de desconto em chinos skinny”) * Uma experiência fluida para o usuário (garantida pelo uso de um formulário Typeform ágil)
Para concluir, é importante observar que trocas interativas são fundamentais para construir confiança e segurança com seus clientes. As pessoas gostam de ser ouvidas, e os formulários online são uma ótima maneira de trazer o lado humano para o primeiro plano.
2. Facilite para os clientes darem feedback
Todos nós sabemos o quão importante o feedback é para o e-commerce e como ele melhora tudo, da experiência do usuário online às ofertas e aos esforços de marketing. A questão, no entanto, é como criar um ciclo de feedback eficiente que não consuma o tempo e os recursos da sua empresa. ! A primeira coisa a saber sobre ciclos de feedback é que eles podem ser ativos ou passivos. O feedback passivo exige que o usuário inicie o ciclo de feedback, e isso pode ser obtido por meio de: * Ter uma página de contato disponível * Colocar botões ou links para enviar feedback nas páginas visitadas pelo clienteO feedback ativo, por outro lado, chama a atenção do usuário e frequentemente é acionado por ações. Exemplos de feedback ativo incluem: * Pop-ups que aparecem na tela após uma determinada ação ser concluída (isto é, após uma compra) * Solicitações de feedback enviadas por email * Microinterações em produtos digitais e feeds da web
! Crédito: OptiMonk) Os formulários Typeform podem ser usados para criar ciclos de feedback passivos e ativos. Por exemplo, ao colocar botões que levam a um formulário de feedback do Typeform em todo o seu site, você cobriria a base do ciclo de feedback passivo. No entanto, consideramos que negócios de e-commerce se beneficiarão mais de ciclos de feedback ativos, pois eles oferecem a oportunidade de coletar opiniões novas dos clientes. Há muitas maneiras de usar o Typeform em um ciclo de feedback ativo. O email é, talvez, a mais fácil. Por exemplo, alguns meses atrás, escrevemos um breve guia para enviar automaticamente emails de agradecimento) a novos clientes da Shopify. Como você pode perceber, essa automação da Make faz algo muito simples: sempre que um cliente se cadastra na sua loja, ela envia automaticamente um email de agradecimento ao cliente. Como nosso objetivo aqui é pedir feedback, seria fácil modificar o conteúdo do email para incluir um formulário Typeform e solicitar feedback. Dessa forma, você pode garantir que todo cliente que se cadastrar na sua loja receberá um formulário de feedback. A partir daí, tudo o que você precisa fazer é esperar que as respostas comecem a chegar.
3. Crie personas de comprador em tempo recorde
Buyer personas (também conhecidas como “personas de usuário”, ou simplesmente “personas”) são representações dos seus usuários com base em dados. Em outras palavras, buyer personas são construções, personagens fictícios que exibem uma série de características reais e ideais que seus clientes possuem. Em vários casos, algumas dessas características podem ser facilmente identificadas, enquanto outras precisam ser pesquisadas para se tornarem visíveis. Por exemplo, não seria exagero caracterizar uma buyer persona de uma empresa que vende tênis de corrida como alguém que gosta de atividades ao ar livre. Mas por que isso é importante? Simples: você precisa conhecer seus clientes para satisfazê-los da melhor maneira possível. Nem é preciso dizer que esse conhecimento não pode e não deve se basear em achismos , e é aqui que o Typeform pode ajudar. ! Para impulsionar seus esforços de criação de buyer personas, você pode usar os modelos de pesquisa de buyer persona do Typeform,) e então implantar as pesquisas no seu site ou enviá-las por email. Mais uma vez, é importante observar a natureza transacional dessas interações e oferecer algo em troca das respostas. Além disso, tenha em mente que perguntas extremamente pessoais podem facilmente afastar seus usuários, então preste atenção especial às perguntas que você fará na pesquisa. ! Crédito: Typeform) Outro fator interessante a levar em conta é o timing. Por exemplo, não é raro que clientes deixem avaliações em um perfil da empresa no Google Meu Negócio. Esses clientes podem se tornar uma grande fonte de informação para a criação de uma buyer persona, e acompanhar de perto essas avaliações é algo que você talvez queira considerar. Além disso, você pode pedir que eles respondam a uma pesquisa comentando nas avaliações assim que elas forem publicadas na sua página do Google Meu Negócio. Use este modelo) _para responder automaticamente às avaliações do Google Meu Negócio_4. Faça a ponte entre vendas online e físicas
De todas as coisas que ficaram evidentes durante a pandemia de COVID-19, foi a lacuna entre vendas online e físicas que mais chamou a nossa atenção. Por motivos que todos conhecemos, milhões de lojas físicas foram obrigadas a começar a vender online, apenas para se verem presas em um labirinto de ferramentas, métodos, plataformas e soluções. O problema com essa situação é claro: um grande número dessas empresas precisava da solução mais simples possível para vender online. Infelizmente, muitas acabaram fechando depois de não encontrarem o que precisavam, no momento em que mais precisavam. ! Crédito: Unsplash) Nem é preciso dizer que há inúmeras soluções para vender online; no entanto, descobrimos que usar o Typeform pode facilitar significativamente o processo. Como? Usando os formulários de pedido do Typeform,) e mantendo-os em destaque para que seus clientes façam seus pedidos. Isso, é claro, depende de o que você vende e de quantos itens sua loja oferece , mas para a maioria dos negócios de e-commerce isso representa um método simples e amigável para o usuário. O segredo é bastante simples: * Baseie-se em landing pages claras e concisas * Coloque um botão em destaque para acionar o formulário de pedido * Integre um método de pagamento ao formulário (mais sobre isso abaixo)E pronto. Você pode melhorar ainda mais o processo direcionando cada resposta do Typeform para o Google Sheets (ou para sua caixa de entrada de email) para acelerar ainda mais o processo de atendimento dos pedidos. Use este modelo) _para salvar automaticamente novas entradas do Typeform em uma planilha do Google Sheets_ Se você quiser aprender como empresas do mundo todo usaram o Typeform para fazer a ponte entre vendas online e físicas, recomendamos ler este post) do blog do Typeform para se inspirar.
5. Permita que os usuários personalizem seus pedidos
Ficaram para trás os dias de Henry Ford, quando qualquer cliente podia ter um carro pintado de qualquer cor que quisesse... desde que fosse preto. Agora vivemos na era da personalização, impulsionada por: * Dados * Escolhas individuais do consumidor * TecnologiaComprar algo vai além de satisfazer uma necessidade real ou percebida: é um meio de autoexpressão, uma declaração em si mesma. Compramos algo para dizer “quem somos, o que pensamos e no que acreditamos”. É por isso que a personalização de pedidos é tão importante: ela dá aos seus clientes a possibilidade de obter exatamente o que querem. ! Crédito: Unsplash) Usando pedidos no Typeform, você pode permitir que os usuários personalizem seus pedidos o máximo possível. Além disso, a personalização vai além de escolher tamanhos, cores e configurações; você pode oferecer opções personalizadas para: * Quantidade * Embalagem * Envio e entrega * Garantias
Para isso, você terá que: * Colocar um botão que acione a abertura de um formulário de pedido (isto é, “Compre isto”) * Criar um formulário de pedido no Typeform) que comece com etapas básicas de personalização (isto é, tamanho, cor) * Adicionar tantas etapas de personalização quanto seu produto e seu negócio permitirem (isto é, envio, embalagem e assim por diante)
Lembre-se de ficar atento aos níveis de estoque) e à disponibilidade dos produtos, pois você não vai querer criar expectativas nos seus clientes e depois não conseguir atendê-las.
6. Direcione os dados para onde eles pertencem
Manter as respostas de formulários de maneira estruturada e organizada é um grande desafio para muitos negócios de e-commerce. Isso tende a acontecer por dois motivos: * As respostas dos formulários chegam de forma desordenada e assíncrona * As empresas usam vários formulários para finalidades diferentes, perdendo o controle de qual resposta pertence a qual campanha! Não há motivo para se sentir mal quando isso acontece, pois há duas alternativas para manter as respostas dos seus formulários organizadas: * A primeira, e muito óbvia, é levar a organização dos seus dados a sério. Isso exigirá que você acompanhe as respostas e estabeleça uma rotina para organizá-las manualmente * A segunda alternativa é mais fácil e certamente menos demorada. Ela exigirá que você integre o Typeform com uma planilha como Google Sheets (ou Excel 365, ou Airtable).
Fazendo isso, você poderá direcionar automaticamente as respostas do Typeform para uma planilha específica para cada campanha (caso você tenha vários formulários diferentes por aí). Nem é preciso dizer que as planilhas são o repositório mais comum para as respostas que você pode usar, mas também é totalmente possível integrar o Typeform com ferramentas de gestão de tarefas (ClickUp, Trello) e também com CRMs (HubSpot, Pipedrive). Use este modelo) _para enviar automaticamente novas entradas do Typeform para o Airtable_ Além de armazenar respostas, há o problema das notificações , já que as respostas dos formulários podem atuar como gatilhos para uma série de tarefas. Pense em pedidos, por exemplo. Sempre que um pedido é feito, uma série de tarefas que precisam ser concluídas é acionada, incluindo: * Atualização do estoque * Registro do pedido no seu sistema de contabilidade * Localização do produto no seu estoque * Etiquetagem e embalagem * Agendamento do envio * Envio
Alguns empreendedores solo são responsáveis por todo o processo de atendimento, mas, à medida que um negócio de e-commerce se torna mais bem-sucedido, mais pessoas passam a participar da conclusão dessas tarefas. É aí que as notificações entram em cena. ! Criar notificações automáticas para entradas do Typeform é fácil com ferramentas como a Make. Você pode: * Escolher quem será notificado sempre que uma nova resposta do Typeform for enviada * Escolher o meio: email, Slack, ClickUp, Trello e muito mais * Você mesmo pode criar as integrações ou usar um dos modelos disponíveis)
Use este modelo) _para enviar automaticamente mensagens no Slack para novas entradas do Typeform_ Ao consolidar as respostas dos formulários em um repositório (planilha) e configurar notificações automáticas, você conseguirá acompanhar seus dados e agir sobre eles no momento certo, sem perder nada.
7. Integre pagamentos aos seus formulários do Typeform
Nossa dica final de otimização para usar o Typeform no e-commerce é a que fecha o ciclo de compra: integrações de gateway de pagamento aos seus formulários de pedido do Typeform. Esse recurso é o que torna o Typeform uma solução de e-commerce tão atraente para empresas que desejam manter as coisas simples — tanto para si mesmas quanto para os clientes. ! Como se vê, o Typeform é um parceiro verificado da Stripe,) o que permite oferecer uma solução integrada para incorporar um método de pagamento aos seus formulários: o bloco de pagamento da Stripe. O bloco de pagamento da Stripe é bastante autoexplicativo: é um elemento que você insere no seu formulário de pedido (geralmente, no final), e que os clientes usarão para concluir a compra. Como esta é uma integração entre Typeform e Stripe, você estará sujeito às condições da Stripe) ao usar o bloco de pagamento para processar as compras dos seus clientes, a saber: * Sem mensalidade, modelo pay-as-you-go * Taxa de processamento online: 2,9% + US$ 0,30Desde que sua empresa tenha uma conta na Stripe, você poderá usar essa integração desde o início e contar com formulários para receber e processar integralmente os pedidos dos seus clientes.