Sep 17, 2019 | 5 minutos

Los carritos abandonados en Shopify son un problema. Autopilot y Make te ayudan a resolverlo

Olvídate de las respuestas automáticas frías. Ahora puedes adoptar mejores estrategias para recuperar carritos abandonados en Shopify y finalizar la compra. ![People with shopping carts checking out e-shop offers.](__CODE_BLOCK_1__ Running an online business is no easy feat. Products can get returned, orders lost, inventory consolidation delayed. The amount and complexity of tasks require an energetic, but also a balanced person to be in charge of operations. In other words, a solver. However, most problems pale in comparison to the subject that occupies us today: shopping cart abandonment by disenchanted customers. In fact, the problem goes beyond simple discontent. It’s money left on the table, a lost source of revenue for your business.

Automating your Shopify store to increase customer retention

Cart abandonment is one of the most pressing problems for online businesses. According to the Baymard Institute, the average abandonment rate lies at a whopping 69.57%. That’s right: on average, 7 out of 10 shoppers select at least one product for purchase and then fail to check out. For reasons that span from worries about site safety to lack of trust logos and poorly-designed shopping experiences, most customers will leave _after_ considering a purchase, but _before_ completing it. To managers and owners, this translates into the harsh reality of lost revenue. Autopilot was created to deal with situations like these. A visual marketing software for automating customer journeys, Autopilot is used to acquire and nurture leads through email, web, SMS and direct mail. uno de ellos. Así que, si vendes en línea usando Shopify, la primera tarea será usar Make para conectar tu tienda de Shopify con Autopilot. De este modo, cada vez que recibas un nuevo cliente de Shopify, Make lo añadirá a un journey de Autopilot. Así es como se hace. ¡Spoiler: es superfácil!

Cómo conectar Shopify, Autopilot y Make para reducir las tasas de abandono del carrito

Reducir el abandono del carrito es el siguiente paso. El proceso se ve así: * Cuando un cliente no completa una compra, Shopify guarda el carrito en la _lista de carritos abandonados._ * Make supervisa los carritos recién abandonados (puedes definir la frecuencia para ello). Cuando aparece un nuevo carrito abandonado, sus datos se envían a Autopilot. * Autopilot envía entonces un correo electrónico personalizado que contiene un enlace al pago no finalizado. El cliente ya puede completar la compra.

Para este proceso, necesitamos configurar un escenario en Make y un journey en Autopilot. Sigue las instrucciones a continuación para configurarlo.

1. Añadir campos personalizados en Autopilot

Para añadir campos personalizados, ve a settings y haz clic en “custom fields” : ! En la esquina inferior derecha de la página, verás un botón con un _símbolo de más_. Haz clic en él y aparecerá una ventana de diálogo para añadir un nuevo campo personalizado. ! En esta ventana de diálogo añade lo siguiente: #### URL del carrito abandonado Name: Shopify URL abandoned cart Type: Text #### ID del carrito abandonado (en caso de responder al correo electrónico) Name: Shopify ID abandoned cart Type: Text (in case the number starts with zero)

2. Configurar el journey de Autopilot

Después de añadir los campos personalizados, se puede configurar el journey en Autopilot. Usaremos dos módulos: API Trigger; Send Email. ! Asegúrate de marcar lo siguiente: * Track replies * Contacts can receive more than once (en caso de que el cliente no complete más de un pedido)

3. Preparar el correo electrónico de Autopilot

Aquí tienes un ejemplo de una plantilla de correo electrónico de Autopilot ! Una vez que tengas la plantilla lista, tendrás que insertar el enlace del carrito abandonado en el campo URL usando este formato: --name of the custom field with URL=fallback with the URL of shop-- ! Para configurar una respuesta de correo electrónico predefinida (enlace de contacto con nosotros), coloca el cursor en el texto donde quieras añadir un enlace para el correo electrónico y haz clic en el botón “Insert/edit link”: ! En la ventana insert link, tendrás que escribir las palabras "Contact us". _Solo después de escribir esto_ deberás pasar al campo "Link Type" y seleccionar la opción "Email". ! En el campo “Subject” puedes configurar la variable de personalización usando el ID del carrito abandonado (¡recuerda comprobar el formato del valor de entrada!): ! Cuando el cliente abre el correo electrónico y hace clic en el enlace, se mostrará una ventana de respuesta: !

4. Configurar el escenario de Make

El escenario se puede encontrar entre nuestras plantillas. ! #### Primer módulo: Watch abandoned checkouts en Shopify Este módulo vigila los carritos abandonados recientemente en Shopify. Cada vez que se abandona un carrito, obtendrá los datos relevantes sobre él. La frecuencia de supervisión se define en el temporizador: ! #### Segundo módulo: Search country info by country code (REST Countries) Este módulo obtiene el código de país de Shopify. Este módulo es útil para empresas que ofrecen envíos a países extranjeros; si ese no es tu caso, puedes omitirlo sin problema. #### Tercer módulo: Update contact in Autopilot Este módulo toma los datos del módulo de Shopify y los envía a Autopilot. Si el correo del contacto ya aparece en la lista de contactos, solo actualizará sus datos. Si no aparece, creará un nuevo contacto: añadiendo nombre, apellido y dirección, pero también los valores de los campos personalizados: ! Nota: recuerda seleccionar la opción "Use custom fields" y luego configurarlos; no se configurarán de forma predeterminada. #### Cuarto módulo: Add contact to Autopilot journey Este módulo toma el ID del contacto devuelto por el módulo anterior y lo envía a Autopilot, donde activa el journey que enviará el correo al cliente del carrito abandonado. ¡Y ya está! !

Razones para estar contentos

Como puedes ver, la integración entre Make y Autopilot desbloquea interacciones avanzadas entre la empresa y el cliente. Olvídate de las respuestas automáticas impersonales y frías: ahora puedes adoptar mejores estrategias e incentivos personalizados para animar a los clientes a reanudar su compra y finalizar el pago. Además, podrás identificar patrones positivos y seguir mejorando los niveles de satisfacción del cliente. A la luz de las tasas de abandono del carrito, ir tras los clientes que están “casi ahí” es más que lógico: es necesario e imperativo. Lograr que los clientes retomen su compra puede convertirse rápidamente en la principal razón de más conversiones e ingresos, y eso es lo que persigue un verdadero solucionador. Es un mundo centrado en el cliente, y ha llegado el momento de probar algo nuevo; algo fácil, por una vez. * _Reúne todas tus herramientas con Make, una herramienta basada en la web para conectar aplicaciones y automatizar flujos de trabajo mediante un elegante creador visual sin necesidad de programar. La aplicación_ HTTP _integrada te permite conectarte a cualquier servicio web o API sin escribir ni una sola línea de código._ _El plan gratuito de Make incluye todas sus potentes funciones;_ pruébalo _y puede que te enamores!_

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