17 de set. de 2019 | 5 minutos

Carrinhos Abandonados na Shopify São um Problema. Autopilot e Make Ajudam Você a Resolver Isso

Esqueça as respostas automáticas frias. Agora você pode adotar estratégias melhores para recuperar carrinhos abandonados da Shopify e concluir o checkout. ![People with shopping carts checking out e-shop offers.](__CODE_BLOCK_1__ Running an online business is no easy feat. Products can get returned, orders lost, inventory consolidation delayed. The amount and complexity of tasks require an energetic, but also a balanced person to be in charge of operations. In other words, a solver. However, most problems pale in comparison to the subject that occupies us today: shopping cart abandonment by disenchanted customers. In fact, the problem goes beyond simple discontent. It’s money left on the table, a lost source of revenue for your business.

Automating your Shopify store to increase customer retention

Cart abandonment is one of the most pressing problems for online businesses. According to the Baymard Institute, the average abandonment rate lies at a whopping 69.57%. That’s right: on average, 7 out of 10 shoppers select at least one product for purchase and then fail to check out. For reasons that span from worries about site safety to lack of trust logos and poorly-designed shopping experiences, most customers will leave _after_ considering a purchase, but _before_ completing it. To managers and owners, this translates into the harsh reality of lost revenue. Autopilot was created to deal with situations like these. A visual marketing software for automating customer journeys, Autopilot is used to acquire and nurture leads through email, web, SMS and direct mail. um deles. Então, se você vende online usando Shopify, a primeira tarefa será usar o Make para conectar sua loja Shopify ao Autopilot. Dessa forma, sempre que você receber um novo cliente da Shopify, o Make o adicionará a uma jornada no Autopilot. Veja como fazer isso. Spoiler: é super fácil!

Como conectar Shopify, Autopilot e Make para reduzir as taxas de abandono de carrinho

Reduzir o abandono de carrinho é a próxima etapa. O processo funciona assim: * Quando um cliente não conclui uma compra, a Shopify salva o carrinho na _lista de carrinhos abandonados._ * O Make monitora os carrinhos recém-abandonados (você pode definir essa frequência). Quando um novo carrinho abandonado aparece, seus dados são enviados ao Autopilot. * O Autopilot então envia um e-mail personalizado contendo um link para o checkout não concluído. O cliente agora pode concluir a compra.

Para esse processo, precisamos configurar um cenário no Make e uma jornada no Autopilot. Siga as instruções abaixo para configurá-lo.

1. Adicionando campos personalizados no Autopilot

Para adicionar campos personalizados, vá para settings e clique em “custom fields” : ! No canto inferior direito da página, você verá um botão com um _símbolo de mais_. Clique nele e uma janela de diálogo para adicionar um novo campo personalizado aparecerá. ! Nessa janela de diálogo, adicione o seguinte: #### Para a URL do carrinho abandonado Name: Shopify URL abandoned cart Type: Text #### Para o ID do carrinho abandonado (no caso de resposta ao e-mail) Name: Shopify ID abandoned cart Type: Text (caso o número comece com zero)

2. Configurando a jornada do Autopilot

Após adicionar os campos personalizados, a jornada no Autopilot pode ser configurada. Usaremos dois módulos: API Trigger; Send Email. ! Certifique-se de marcar o seguinte: * Track replies * Contacts can receive more than once (caso o cliente não conclua mais de um pedido)

3. Organizando o e-mail do Autopilot

Aqui está um exemplo de modelo de e-mail do Autopilot ! Depois que o modelo estiver pronto, você precisará inserir o link do carrinho abandonado no campo URL usando este formato: --name of the custom field with URL=fallback with the URL of shop-- ! Para configurar uma resposta de e-mail predefinida (link de contato conosco), selecione o texto onde deseja adicionar um link no e-mail e clique no botão “Insert/edit link”: ! Na janela “Insert/edit link”, você precisará digitar as palavras "Contact us". _Só depois de digitar isso_ você deve prosseguir para o campo "Link Type" e selecionar a opção "Email". ! No campo “Subject”, você pode configurar a variável de personalização usando o ID do carrinho abandonado (lembre-se de verificar a formatação do valor de entrada!): ! Quando o cliente abre o e-mail e clica no link, uma janela de resposta será exibida: !

4. Configurando o cenário no Make

O cenário pode ser encontrado entre nossos modelos. ! #### Primeiro módulo: Watch abandoned checkouts no Shopify Este módulo monitora carrinhos abandonados recentemente na Shopify. Sempre que um carrinho é abandonado, ele obterá dados relevantes sobre ele. A frequência de monitoramento é definida no timer: ! #### Segundo módulo: Search country info by country code (REST Countries) Este módulo obtém o código do país da Shopify. Este módulo é útil para empresas que fazem entregas para países estrangeiros - se esse não for o seu caso, sinta-se à vontade para ignorar este módulo. #### Terceiro módulo: Update contact no Autopilot Este módulo obtém os dados do módulo da Shopify e os envia para o Autopilot. Se o e-mail do contato já estiver na lista de contatos, ele apenas atualizará seus dados. Se não estiver listado, criará um novo contato - adicionando nome, sobrenome e endereço, mas também os valores nos campos personalizados: ! Observação: lembre-se de selecionar a opção "Use custom fields" e então configurá-los - eles não serão configurados por padrão. #### Quarto módulo: Add contact to Autopilot journey Este módulo obtém o ID de contato retornado pelo módulo anterior e o envia ao Autopilot, onde ele aciona a jornada que enviará o e-mail ao cliente com carrinho abandonado. Voilà! !

Motivos para ficar animado

Como você pode ver, a integração Make + Autopilot desbloqueia interações avançadas entre empresas e clientes. Esqueça respostas automáticas impessoais e frias - agora você pode adotar estratégias melhores e incentivos personalizados para encorajar os clientes a retomar a compra e concluir o checkout. Além disso, você poderá identificar padrões positivos e melhorar ainda mais os níveis de satisfação do cliente. À luz das taxas de abandono de carrinho, ir atrás dos clientes “quase lá” é mais do que lógico - é necessário e imperativo. Fazer com que os clientes retomem suas compras pode rapidamente se tornar o maior motivo por trás de mais conversões e receita, e é isso que busca quem realmente resolve problemas. É um mundo centrado no cliente, e é hora de tentar algo novo; algo fácil, desta vez. * _Traga todas as suas ferramentas para um só lugar com o Make, uma ferramenta baseada na web para conectar aplicativos e automatizar fluxos de trabalho usando um belo construtor visual no-code. O app_ HTTP _integrado permite que você se conecte a qualquer serviço web ou API sem escrever uma única linha de código._ _O plano gratuito do Make vem com todos os seus recursos poderosos;_ experimente _e talvez você se apaixone!_

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