13 nov 2025 | 4 minutos
Caso histórico de Make (la fuente indica el 13 de noviembre de 2025). Este artículo reproduce un caso de éxito publicado por Make en esa fecha. Las cifras, herramientas y resultados son los que Make y la empresa cliente reportaron entonces para esa configuración concreta; no son una ejecución real de este sitio, ni una auditoría de los resultados actuales de la empresa, ni una garantía de disponibilidad, compatibilidad o precios vigentes. Para el estado actual de la plataforma, consulta las fuentes oficiales de Make. Lee cómo AppsFlyer utilizó Make para crear un proceso de supervisión personalizado, impulsando un soporte al cliente continuo y fiable.
- Sector: Servicios profesionales - Marketing y publicidad
- Caso de uso: Gestión de aplicaciones y supervisión de sistemas
- País: Israel, EE. UU.
- Tamaño de la empresa: 1.001 - 5.000 empleados
- Apps:Jira Cloud Platform, PagerDuty, Zendesk, Salesforce
Los desafíos
A medida que AppsFlyer crecía, también lo hacía su dependencia de la automatización. Con más de mil escenarios de Make que impulsaban flujos de trabajo y la sincronización de datos en Zendesk, Salesforce, Google, Jira y varios otros sistemas de información, la empresa necesitaba supervisar automatizaciones críticas para el negocio de una manera que encajara con su propia forma personalizada de trabajar.
La solución
AppsFlyer recurrió a Make no solo para automatizar, sino también para tener control y visibilidad sobre todo su panorama de automatización.
Control durante las 24 horas del día
Al crear un número tan grande de escenarios y flujos de trabajo complejos, el control y la visibilidad son cruciales para garantizar una ejecución fluida; no todos los servicios de automatización pueden ofrecer esto de forma eficaz.
Gracias al uso intensivo de las APIs de Make y de la función de propiedades personalizadas del escenario, AppsFlyer creó un flujo de trabajo personalizado en Make que les permitió supervisar continuamente sus escenarios en Jira, garantizar una ejecución fluida y resolver cualquier incidencia en cuanto apareciera.
Visualización con Make Grid
Para obtener una mayor visibilidad de su panorama de automatización, AppsFlyer también utiliza Make Grid para visualizar servicios y supervisar sus dependencias de forma rápida y sencilla. Make Grid es un mapa visual único generado automáticamente que permite a AppsFlyer ver todas sus automatizaciones de Make y soluciones de IA en un solo lugar. Al seguir los escenarios en un mapa visual en 3D dentro de una interfaz clara e interactiva, el equipo puede detectar posibles problemas más rápido y hacer ajustes con rapidez.
“Grid nos ofrece una forma inmediata y visual de ver qué servicios funcionan correctamente y cuáles necesitan atención. Para operaciones a gran escala como la nuestra, esa visibilidad no tiene precio.”
Los resultados
Según el caso publicado por Make, la inversión de AppsFlyer en la automatización con Make ofrecía un impacto empresarial claro:
- Supervisión 24/7: Cada proceso impulsado por Make se supervisa continuamente.
- Soporte al cliente más sólido: Al garantizar que los tickets de Zendesk se enriquezcan siempre con datos de Salesforce, los agentes de soporte ofrecen una ayuda más rápida y precisa.
- Confianza empresarial: La flexibilidad y escalabilidad de Make permiten a AppsFlyer tratar la automatización como un sistema de nivel de producción que impulsa servicios críticos.
Conclusión
Para AppsFlyer, Make no es solo una herramienta de automatización. Es la base de las operaciones de la empresa. “Make impulsa los procesos de los que dependen nuestros equipos cada día. Pero, más allá de eso, nos dio la flexibilidad para construir un sistema de supervisión adaptado a nuestras necesidades. Esa combinación de potencia y adaptabilidad es lo que lo convierte en una auténtica plataforma empresarial.”