Nov 13, 2025 | 4 minutes
Caso publicado pela Make em 13 de novembro de 2025 sobre a AppsFlyer. As capacidades descritas e os depoimentos citados correspondem àquele momento; não constituem dados vigentes hoje.
Leia como a AppsFlyer usou o Make para construir um processo de monitoramento personalizado, impulsionando um suporte ao cliente contínuo e confiável.
- Setor: Serviços profissionais — Marketing e publicidade
- Caso de uso: Gestão de aplicações e monitoramento de sistemas
- País: Israel, EUA
- Porte da empresa: 1.001 a 5.000 funcionários
- Apps:Jira Cloud Platform, PagerDuty, Zendesk, Salesforce
Os desafios
À medida que a AppsFlyer se expandia, crescia também sua dependência de automação. Com mais de mil cenários Make alimentando fluxos de trabalho e a sincronização de dados entre Zendesk, Salesforce, Google, Jira e vários outros sistemas de informação, a empresa precisava acompanhar automações de missão crítica de uma maneira que se encaixasse em seu próprio jeito personalizado de trabalhar.
A solução
A AppsFlyer recorreu ao Make não apenas para automatizar, mas também para ter controle e visibilidade sobre todo o seu cenário de automação.
Controle 24 horas por dia
Ao construir um número tão grande de cenários e fluxos de trabalho complexos, controle e visibilidade são cruciais para garantir a execução suave deles — nem todos os serviços de automação conseguem entregar isso de forma eficaz.
Aproveitando extensivamente as APIs do Make e o recurso de propriedades personalizadas de cenários, a AppsFlyer construiu um fluxo de trabalho personalizado no Make que lhe permite monitorar continuamente seus cenários no Jira, garantindo que rodem de forma suave e bem-sucedida e tratando qualquer problema imediatamente assim que surge.
Monitoramento visual com o Make Grid
Para visibilidade adicional sobre seu cenário de automação, a AppsFlyer também usa o Make Grid para visualizar serviços e monitorar suas dependências de forma rápida e fácil. O Make Grid é um mapa visual único, gerado automaticamente, que permite à AppsFlyer ver todas as suas automações e soluções de IA do Make em um só lugar. Ao acompanhar os cenários em um mapa visual em 3D, em uma interface clara e interativa, a equipe consegue identificar problemas potenciais mais rápido e corrigir o rumo com agilidade.
“O Grid nos dá um jeito visual e imediato de ver quais serviços estão saudáveis e quais precisam de atenção. Para operações em grande escala como a nossa, essa visibilidade não tem preço.”
Os resultados
O investimento da AppsFlyer em automação com o Make entrega um impacto claro no negócio:
- Monitoramento 24/7 : todos os processos alimentados pelo Make são monitorados continuamente.
- Suporte ao cliente mais forte : ao garantir que os tickets do Zendesk estejam sempre enriquecidos com dados do Salesforce, os agentes de suporte prestam um atendimento mais rápido e preciso.
- Confiança de nível enterprise : a flexibilidade e a escalabilidade do Make permitem à AppsFlyer tratar a automação como um sistema de nível de produção que alimenta serviços críticos.
Conclusão
Para a AppsFlyer, o Make não é apenas uma ferramenta de automação. É a espinha dorsal das operações enterprise. “O Make alimenta os processos de que nossas equipes dependem todos os dias. Mas, mais do que isso, ele nos deu a flexibilidade de construir um sistema de monitoramento sob medida para as nossas necessidades. Essa combinação — poder mais adaptabilidade — é o que faz dele uma verdadeira plataforma enterprise.”