12 de agosto de 2022
# Cómo una empresa de cajas por suscripción usa Make para enviar más de 500 cajas/mes
Descubre cómo una empresa de cajas por suscripción para perros logró hacer felices tanto a los dueños como a sus perros con entregas en el mismo día, todo gracias a Make.
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En el sector del comercio electrónico por suscripción, el proceso lo es todo.
El sector se disparó cuando llegó la pandemia en 2020, atrayendo a más empresas que nunca para entrar en el mercado. Con tanta competencia a la que enfrentarse, cada tarea y proceso manual, y los errores que generan, amplifican sus efectos dañinos en las empresas.
Pero si estas empresas pueden dominar sus procesos, pueden minimizar estos efectos dañinos y, a su vez, obtener ventaja sobre sus competidores.
Si hay una empresa que ha elegido este camino para sobrevivir en el sector del comercio electrónico por suscripción, esa es Dogsie, una de las primeras empresas en ofrecer cajas por suscripción para personas con perros en Chequia.
Como pequeña empresa de comercio electrónico que vende cajas temáticas por suscripción que cambian de temática cada dos meses, Dogsie decidió adoptar una mentalidad centrada en la automatización para ayudar a dominar sus procesos. Como resultado, han podido acelerar su crecimiento y hacer que miles de perros muevan la cola de alegría cada mes.
Pero con más de 500 clientes a los que atender cada mes, todavía tienen más de 500 cajas que enviar y más de 500 oportunidades de acertar con sus procesos o de fallar en ellos. Y cuando empezaron su empresa, era lo más habitual.
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Lento, manual y repetitivo: cuando los procesos enseñan los dientes
Cuando Dogsie empezó su empresa, dependían en gran medida del trabajo manual para revisar y empaquetar cientos de pedidos cada mes. Este proceso llevaba horas, no era escalable y estaba plagado de errores humanos. Y, con cientos de suscripciones que controlar, no daban abasto.
“Era muy, muy laborioso”, dice Tomáš Pokorný, cofundador de Dogsie.
Al principio, revisar los pedidos llevaba como mínimo una hora, y empaquetarlos otra hora más. Pero a medida que aumentaban los pedidos, también lo hacían las horas dedicadas a estos procesos.
Como resultado, no podían enviar los pedidos el mismo día en que los clientes los realizaban sin aumentar significativamente sus costes. También se dieron cuenta de que dedicaban demasiado tiempo a las operaciones del negocio y no suficiente al desarrollo del negocio, algo crucial para su crecimiento.
“Con el tiempo, nos dimos cuenta de que necesitábamos delegar y gestionar nuestros procesos con automatización”, dice Pokorný. “Y, lo que es más importante, dejar de depender del trabajo manual”.
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De la mano de Make, el experto en procesos
Al completar manualmente sus procesos de gestión y preparación de pedidos, Dogsie no podía ofrecer entregas en el mismo día a sus clientes. Además, de vez en cuando enviaban productos equivocados. Como resultado, decidieron automatizar ambos procesos.
Para revisar automáticamente sus pedidos y comprobar la disponibilidad de productos en su centro logístico, empezaron a crear flujos de trabajo automatizados en Make. Después, recurrieron a un centro logístico para encargarse del empaquetado, el etiquetado y el envío.
Aquí tienes un escenario que Dogsie creó en Make para revisar sus pedidos:
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Como puedes ver, es complejo, pero ha simplificado un proceso largo y repetitivo para Dogsie. Tuvieron que esforzarse para dominar la automatización y construir este monstruo de escenario. Pero valió la pena, y solo tuvieron que hacerlo una vez.
Hoy, todo lo que Dogsie tiene que hacer es enviar los pedidos a su centro logístico a través de Slack.
Solo recibirán una notificación cuando haya una nota en el pedido, alergias o algo que impida que un pedido se envíe a su centro logístico. E incluso entonces, pueden simplemente modificar el pedido directamente en Google Sheets y enviarlo para su preparación justo después.
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El premio definitivo: entregas en el mismo día para los clientes
Invertir en automatización ha sido clave para Dogsie.
“Con Make, pudimos eliminar casi todos los errores humanos de nuestro proceso de gestión de pedidos y ahorrar más del 80% del tiempo que antes dedicábamos a ello”, dice Pokorný. “Esto nos ha permitido enviar pedidos el mismo día en que los recibimos y dedicar mucho más tiempo al desarrollo del negocio, impulsando el crecimiento de nuestra empresa, independientemente de si tenemos cientos o miles de pedidos al mes”.
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La adopción total de la automatización por parte de Dogsie también ha mejorado y modernizado su forma de trabajar. Han evolucionado hasta convertirse en una empresa centrada en la automatización, con más de 55 automatizaciones en funcionamiento a diario y operando de forma más eficiente y eficaz que nunca.
“Como negocio de comercio electrónico, tenemos que usar muchas aplicaciones diferentes para gestionar nuestra empresa”, dice Pokorný. “Pero antes de adoptar cualquier nueva herramienta o tecnología, siempre pensamos en cómo encajarán dentro de nuestros esfuerzos de automatización”.
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Haciendo mover colas con cada automatización
Crear automatizaciones en Make ha transformado la forma de trabajar de Dogsie y ha generado resultados para su negocio que antes solo habrían podido imaginar. Pero el aspecto de su negocio al que la automatización ha afectado más trasciende los procesos empresariales y los resultados financieros: es la visión de su empresa.
“Nuestra visión en Dogsie es construir un equipo que esté encantado de venir a trabajar cada día porque está aportando a los perros toda la felicidad posible”, dice Pokorný. “Hacemos que más de 500 perros muevan la cola cada mes con nuestras cajas por suscripción. Y una de las principales razones por las que podemos hacerlo es la automatización”.
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La mayoría de las empresas de comercio electrónico por suscripción tienen problemas con la gestión de pedidos y la preparación de envíos.
Peor aún, muchas terminan gastando miles de dólares en soluciones a medida que tardan meses en implementarse y no escalan a medida que el negocio crece.
Make, en cambio, te permite ejecutar procesos con la velocidad y la precisión que te permiten escalar a un ritmo floreciente y desmarcarte de la competencia, todo ello sin romper el presupuesto.
Más que suficiente para celebrarlo, o en el caso de Dogsie, para ladrar de alegría.
