Aug 12, 2022
Caso publicado pela Make em 12 de agosto de 2022 sobre a Dogsie, uma das primeiras empresas de caixas por assinatura para donos de cachorros na Tchéquia. Os números e depoimentos citados correspondem àquele momento; não constituem dados vigentes hoje.
Veja como uma empresa de caixas por assinatura para cachorros conseguiu deixar donos e pets felizes com entrega no mesmo dia, tudo graças ao Make.
No e-commerce de assinaturas, processo é o rei.
O setor explodiu quando a pandemia chegou em 2020, atraindo mais empresas do que nunca para o mercado. Com tanta concorrência para enfrentar, cada tarefa e processo manual — e os erros que eles criam — amplifica seus efeitos prejudiciais sobre os negócios.
Mas, se essas empresas dominarem seus processos, elas podem minimizar esses efeitos prejudiciais e, com isso, ganhar vantagem sobre os concorrentes.
Se existe uma empresa que escolheu esse caminho para sobreviver no setor de e-commerce por assinatura, é a Dogsie, uma das primeiras empresas a oferecer caixas por assinatura para donos de cachorros na Tchéquia.
Como uma pequena empresa de e-commerce que vende caixas temáticas por assinatura, com temas que mudam a cada dois meses, a Dogsie decidiu adotar uma mentalidade automation-first para dominar seus processos. Como resultado, ela conseguiu disparar seu crescimento e fazer milhares de rabos de cachorro abanar todos os meses.
Mas, com mais de 500 clientes para atender todo mês, ainda são mais de 500 caixas para enviar e mais de 500 oportunidades de acertar nos processos — ou de tropeçar neles. E, quando a empresa começou, a segunda opção acontecia com mais frequência.
Lento, manual e repetitivo: quando os processos mostram os dentes
Quando a Dogsie começou, ela dependia fortemente de trabalho manual para revisar e embalar centenas de pedidos por mês. Esse processo levava horas para ser concluído, não escalava e era cheio de erros humanos. E, com centenas de assinaturas para acompanhar, eles estavam com trabalho até o pescoço. “Era muito, muito demorado”, diz Tomáš Pokorný, cofundador da Dogsie. No início, levava no mínimo uma hora para revisar os pedidos e outra hora para embalá-los. Mas, à medida que os pedidos aumentavam, aumentavam também as horas gastas nesses processos. Como resultado, eles não conseguiam enviar os pedidos no mesmo dia em que os clientes os faziam sem aumentar significativamente os custos. Eles também perceberam que gastavam tempo demais em operações do negócio e tempo de menos em desenvolvimento do negócio, o que era crucial para o crescimento. “Com o tempo, percebemos que precisávamos delegar e gerenciar nossos processos com automação”, diz Pokorný. “E, mais importante, parar de depender de trabalho manual.”
Fazendo dupla com o sussurrador de processos — o Make
Ao executar manualmente seus processos de gestão de pedidos e fulfillment, a Dogsie não conseguia oferecer entrega no mesmo dia aos clientes. Eles também enviavam os produtos errados de tempos em tempos. Por isso, decidiram automatizar os dois processos.
Para revisar automaticamente os pedidos e verificar a disponibilidade dos produtos no centro de fulfillment, eles começaram a construir fluxos de trabalho automatizados no Make. Depois, contrataram um centro de fulfillment para cuidar da embalagem, etiquetagem e envio.
Aqui está um cenário que a Dogsie construiu no Make para revisar os pedidos:
Como dá para ver, ele é complexo, mas simplificou um processo longo e repetitivo para a Dogsie. Eles tiveram que se dedicar para dominar a automação e construir esse monstro de cenário. Mas valeu a pena — e só precisaram fazer isso uma vez.
Hoje, tudo o que a Dogsie precisa fazer é enviar os pedidos ao centro de fulfillment pelo Slack.
Eles só são notificados quando há uma observação no pedido, alergias ou algo que impeça o envio do pedido ao centro de fulfillment. E, mesmo assim, basta modificar o pedido direto no Google Sheets e enviá-lo para o fulfillment logo em seguida.
A melhor recompensa: entrega no mesmo dia para os clientes
Investir em automação foi uma dádiva para a Dogsie.
“Com o Make, conseguimos eliminar quase todos os erros humanos do nosso processo de gestão de pedidos e economizar mais de 80% do tempo que gastávamos nele antes”, diz Pokorný. “Isso nos permitiu enviar os pedidos no mesmo dia em que os recebemos e dedicar bem mais tempo ao desenvolvimento do negócio e ao crescimento, não importa se temos centenas ou milhares de pedidos por mês.”
A adoção total da automação também aprimorou e modernizou o jeito de trabalhar da Dogsie. Eles evoluíram para uma empresa automation-first , rodando mais de 55 automações por dia e operando de forma mais eficiente e eficaz do que nunca.
“Como empresa de e-commerce, temos que usar uma tonelada de apps diferentes para rodar o negócio”, diz Pokorný. “Mas, antes de adotar qualquer ferramenta ou tecnologia nova, sempre pensamos em como ela vai se encaixar nos nossos esforços de automação.”
Fazendo rabos abanarem, uma automação de cada vez
Construir automações no Make renovou a forma como a Dogsie trabalha e gerou resultados para o negócio com os quais eles só teriam sonhado antes. Mas o aspecto do negócio que a automação mais impactou transcende processos e demonstrativos financeiros — é a visão da empresa.
“Nossa visão na Dogsie é construir uma equipe que fica empolgada em vir trabalhar todos os dias porque está trazendo o máximo de felicidade possível aos cachorros”, diz Pokorný. “Fazemos mais de 500 cachorros abanarem o rabo todo mês com nossas caixas por assinatura. E um grande motivo de conseguirmos fazer isso é a automação.”
A maioria das empresas de e-commerce por assinatura tem dificuldades com gestão de pedidos e fulfillment.
Pior ainda, muitas acabam gastando milhares de dólares em soluções feitas sob medida que levam meses para implantar e não escalam à medida que o negócio cresce.
O Make, por outro lado, permite executar processos com a velocidade e a precisão que permitem escalar a um ritmo florescente e se destacar da concorrência — tudo isso sem estourar o orçamento.
Mais do que motivo suficiente para comemorar — ou, no caso da Dogsie, para latir de alegria.