12 de ago. de 2022
# Como uma empresa de caixas por assinatura usa o Make para enviar mais de 500 caixas/mês
Veja como uma empresa de caixas por assinatura para cães conseguiu deixar tanto os donos quanto os pets felizes com entrega no mesmo dia, tudo graças ao Make.
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No universo do ecommerce por assinatura, o processo é rei.
O setor explodiu quando a pandemia atingiu o mundo em 2020, atraindo mais empresas do que nunca para entrar no mercado. Com tanta concorrência para enfrentar, cada tarefa e processo manual, e os erros que eles criam, amplificam seus efeitos prejudiciais sobre os negócios.
Mas, se essas empresas conseguirem dominar seus processos, podem minimizar esses efeitos prejudiciais e, assim, ganhar vantagem sobre seus concorrentes.
Se há uma empresa que escolheu esse caminho para sobreviver no setor de ecommerce por assinatura, essa empresa é a Dogsie, uma das primeiras empresas a oferecer caixas por assinatura para donos de cães na Tchéquia.
Como uma pequena empresa de ecommerce que vende caixas temáticas por assinatura e troca os temas a cada dois meses, a Dogsie decidiu adotar uma mentalidade de automação em primeiro lugar para ajudar a dominar seus processos. Como resultado, eles conseguiram acelerar seu crescimento e fazer milhares de cães abanarem o rabo todo mês.
Mas, com mais de 500 clientes para atender todos os meses, ainda há mais de 500 caixas para enviar e mais de 500 oportunidades de acertar em cheio nos processos ou de errar feio. E, quando começaram, faziam mais a segunda opção do que a primeira.
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Lento, manual e repetitivo: quando os processos mostram os dentes
Quando a Dogsie começou, dependia fortemente de trabalho manual para revisar e embalar centenas de pedidos mensalmente. Esse processo levava horas para ser concluído, não tinha escalabilidade e estava repleto de erros humanos. E, com centenas de assinaturas para acompanhar, eles estavam atolados de trabalho.
“Era muito, muito demorado”, diz Tomáš Pokorný, cofundador da Dogsie.
No começo, levava pelo menos uma hora para revisar os pedidos e mais uma hora para embalá-los. Mas, à medida que os pedidos aumentavam, também aumentavam as horas gastas nesses processos.
Como resultado, eles não conseguiam enviar os pedidos no mesmo dia em que os clientes faziam a compra sem aumentar significativamente os custos. Também percebiam que estavam gastando tempo demais com operações do negócio e pouco com desenvolvimento do negócio, que era crucial para o crescimento.
“No fim, percebemos que precisávamos delegar e gerenciar nossos processos com automação”, diz Pokorný. “E, mais importante, parar de depender de trabalho manual.”
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Fazendo parceria com o sussurrador de processos – Make
Ao realizar manualmente seus processos de gestão e atendimento de pedidos, Dogsie não conseguia oferecer entrega no mesmo dia aos clientes. Além disso, de vez em quando, acabavam enviando os produtos errados. Como resultado, decidiram automatizar ambos os processos.
Para revisar automaticamente os pedidos e verificar a disponibilidade dos produtos em seu centro de separação e envio, começaram a criar fluxos de trabalho automatizados no Make. Depois, contrataram um centro de fulfillment para cuidar da separação, etiquetagem e envio.
Aqui está um cenário que a Dogsie construiu no Make para revisar seus pedidos:
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Como você pode ver, ele é complexo, mas simplificou um processo longo e repetitivo para a Dogsie. Eles tiveram que se dedicar para dominar a automação e construir esse cenário enorme. Mas valeu a pena — e só precisaram fazer isso uma vez.
Hoje, tudo o que a Dogsie precisa fazer é enviar pedidos para seu centro de fulfillment pelo Slack.
Eles só serão notificados quando houver uma observação no pedido, informações sobre alergias ou algo que impeça o envio do pedido para o centro de fulfillment. E, mesmo assim, podem simplesmente modificar o pedido diretamente no Google Sheets e enviá-lo para separação imediatamente depois.
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O agrado definitivo: entrega no mesmo dia para os clientes
Investir em automação foi uma bênção para a Dogsie.
“Com o Make, conseguimos eliminar quase todos os erros humanos do nosso processo de gestão de pedidos e economizar mais de 80% do tempo antes gasto com esse processo”, diz Pokorný. “Isso nos permitiu enviar pedidos no mesmo dia em que os recebemos e dedicar muito mais tempo ao desenvolvimento do nosso negócio, impulsionando o crescimento do nosso negócio, independentemente de termos centenas ou milhares de pedidos por mês.”
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A adoção total da automação pela Dogsie também aprimorou e modernizou sua forma de trabalhar. Eles evoluíram para uma empresa de automação em primeiro lugar, rodando mais de 55 automações por dia e operando de forma mais eficiente e eficaz do que nunca.
“Como empresa de ecommerce, precisamos usar muitos aplicativos diferentes para operar nosso negócio”, diz Pokorný. “Mas, antes de adotarmos qualquer nova ferramenta ou tecnologia, sempre pensamos em como ela vai se encaixar nos nossos esforços de automação.”
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Fazendo rabos balançarem, uma automação de cada vez
Criar automações no Make transformou a forma como a Dogsie trabalha e gerou resultados para o negócio que antes eles só poderiam sonhar. Mas o aspecto da empresa mais impactado pela automação vai além dos processos de negócio e das demonstrações financeiras — é a visão da empresa.
“Nossa visão na Dogsie é construir uma equipe que fique empolgada para vir trabalhar todos os dias, porque estamos levando o máximo de felicidade possível para os cães”, diz Pokorný. “Fazemos mais de 500 cães abanarem o rabo todos os meses com nossas caixas por assinatura. E uma grande razão pela qual conseguimos fazer isso é a automação.”
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A maioria das empresas de ecommerce por assinatura enfrenta dificuldades com gestão e atendimento de pedidos.
O que é pior, muitas acabam gastando milhares de dólares em soluções desenvolvidas sob medida, que levam meses para ser implementadas e não escalam conforme o negócio cresce.
Make, por outro lado, permite que você execute processos com a velocidade e a precisão que possibilitam escalar em ritmo acelerado e se diferenciar da concorrência — tudo isso sem estourar o orçamento.
Motivo mais do que suficiente para comemorar, ou, no caso da Dogsie, latir de alegria.
