25 jul. 2024 | 4 minutos
Caso histórico de Make (la fuente indica el 25 de julio de 2024). Este artículo reproduce un caso de éxito publicado por Make en esa fecha. Las cifras, herramientas y resultados son los que Make y la empresa cliente reportaron entonces para esa configuración concreta; no son una ejecución real de este sitio, ni una auditoría de los resultados actuales de la empresa, ni una garantía de disponibilidad, compatibilidad o precios vigentes. Para el estado actual de la plataforma, consulta las fuentes oficiales de Make.
En un mercado ruidoso y saturado, conseguir leads a través del marketing es una cosa; convertir esos leads en clientes de pago y fieles es otra. Para tener éxito, las marcas deben adoptar un enfoque ágil e innovador que combine herramientas, plataformas y técnicas de primera categoría. Es un reto importante, incluso para herramientas líderes de automatización de marketing como Brevo. Por eso, cuando llegó el momento de impulsar su propio marketing, la empresa recurrió a Make. Según el caso publicado por Make, mediante la interfaz de arrastrar y soltar bonita y sencilla de Make, Brevo ha automatizado más de 100 flujos de trabajo, acelerando la nutrición de leads procedentes de LinkedIn, Meta y Google, y ahorrando al equipo al menos 16 horas al mes. Sobre las cifras de tiempo: el artículo original de Make (2024) usa unidades distintas para el ahorro: «16 días al mes» en el título, «16 horas al mes» en la introducción y «más de 16 horas cada semana» en el cierre. Son las cifras tal como las publicó Make; este artículo no confirma cuál es la correcta ni las unifica.
Automatizando a quienes automatizan
Brevo, antes conocida como Sendinblue, es una plataforma de email marketing que permite enviar newsletters automatizadas, SMS, mensajes de WhatsApp y correos transaccionales. La herramienta lidera el sector de CRM y email marketing gracias a sus impresionantes funciones de automatización, pero cuando se trató de gestionar su propia campaña de marketing para la captación de leads, necesitaba superpoderes de automatización. Ahí es donde entra la magia de Make. El artículo original de Make (2024) describía que con Make era fácil automatizar procesos que otras soluciones no podían abordar. «Nos encanta Make porque te ofrece la posibilidad de automatizar cualquier cosa», afirma Raja Keerthipati, analista sénior de Growth Marketing de Brevo. «Incluso las grandes herramientas especializadas en automatización de marketing, como Klaviyo, HubSpot, Active Campaign e incluso Brevo, no permiten lo que permite Make. »No tienes que entender código ni ser desarrollador de software: literalmente, cualquiera puede usarlo para beneficiarse de la automatización. »Nuestro equipo de marketing ha logrado grandes resultados con Make sin necesitar la intervención de nuestros desarrolladores internos, que están ocupados con otros proyectos. »Lo que antes nos llevaba una semana ahora puede hacerse en un par de horas. El ahorro de tiempo es enorme».
De leads a fidelidad, con excelentes resultados
Uno de los usos más potentes e innovadores de Make por parte del equipo de marketing de Brevo ha sido en sus campañas de generación de leads de pago, especialmente en LinkedIn. En los días previos al Black Friday, se lanzó una campaña de generación de leads de pago en LinkedIn utilizando un ebook gratuito como reclamo para captar leads. Para garantizar que el recurso se entregara de forma puntual y fiable, se utilizó un escenario en Make para recopilar los leads de LinkedIn y añadirlos automáticamente a una hoja de Google Sheets. Cada vez que se añadía un nuevo lead a la hoja de cálculo, Make transfería automáticamente los datos a Brevo, activando un correo electrónico automático para entregar el ebook. Hasta aquí, todo muy ágil, pero entonces llegó la parte realmente ingeniosa. Para maximizar el potencial de todos y cada uno de los leads, Make transfería automáticamente la información de los leads a Salesforce para que un representante de ventas hiciera seguimiento y añadía al cliente potencial a un flujo de nutrición específico dentro de Brevo. Raja afirma: «No tuvimos que depender del equipo de adquisición de pago para que nos transmitiera la información de los leads. Con Make, pudimos empezar a nutrir los leads de forma instantánea y automática. »Hemos podido aprovechar algunos leads de alta calidad y los resultados han sido muy prometedores. »Quedamos tan impresionados que utilizamos Make para hacer exactamente lo mismo en otra campaña de ebook, así como en la generación de leads de pago a través de Meta y Google. »Es mucho más fácil nutrir leads con Make. No tenemos que exportar datos ni realizar varios pasos para añadir datos y activar escenarios. Todo está automatizado».
Respuestas rápidas a reseñas
Incluso las mejores empresas reciben ocasionalmente reseñas menos favorables. Cuando esto ocurre, es esencial dar una respuesta rápida y personalizada. De hecho, las respuestas a reseñas se consideran actualmente un punto de contacto vital para la marca, y la respuesta adecuada puede convertir valoraciones de una estrella en cinco estrellas. En Brevo, el equipo de atención al cliente utiliza Make para supervisar y responder a reseñas en múltiples plataformas. Ahora, si llega una reseña con una valoración inferior a la ideal, Make recopila la información y crea automáticamente un ticket en Zendesk. Incluso alerta automáticamente a las personas adecuadas a través de Slack. A continuación, un miembro del equipo puede intervenir y responder muy rápidamente a la reseña, maximizando la oportunidad de transformar comentarios negativos en positivos. Raja afirma: «Con tantas plataformas de reseñas en línea, es muy difícil y lleva mucho tiempo estar al tanto de todos los comentarios. Gracias a Make, este proceso es ahora rapidísimo y está teniendo un impacto muy importante».
Automatización del marketing y mucho más
El artículo original de Make (2024) presentaba Make como la plataforma líder de automatización visual sin código que permitía a las personas de marketing, atención al cliente y otros ámbitos crear potentes automatizaciones personalizadas mediante una interfaz única de arrastrar y soltar, sin necesidad de programar. Según ese artículo de 2024, ofrecía integraciones nativas con más de 1.900 aplicaciones, además de miles de plantillas de automatización, de flujos de trabajo gratuitas, que facilitaban enormemente la optimización de las operaciones y el ahorro de grandes cantidades de tiempo; en el caso de Brevo, más de 16 horas cada semana. Raja añade: «Make ahorra mucho tiempo y también nos proporciona mayor visibilidad. »Ahora, siempre que queremos automatizar algo, pensamos en Make. Make resuelve problemas que, de otro modo, no podrían resolverse. »De cara al futuro, tenemos grandes planes y sé que Make nos ayudará a llevarlos a cabo. »Lo uso desde hace tres años y para mí no hay vuelta atrás».