Jul 25, 2024 | 4 minutes
Caso publicado pela Make em 25 de julho de 2024 sobre a Brevo e a automação de suas campanhas de geração de leads. Os números e depoimentos citados correspondem àquele momento; não constituem dados vigentes hoje.
Em um mercado barulhento e lotado, conquistar leads com marketing é uma coisa; transformar esses leads em clientes pagantes e fiéis é outra.
Para ter sucesso, as marcas precisam adotar uma abordagem elegante e inovadora que combine ferramentas, plataformas e técnicas de primeira linha.
É um grande desafio — mesmo para ferramentas líderes de automação de marketing como a Brevo.
Por isso, na hora de impulsionar o próprio marketing, a empresa recorreu ao Make.
Usando a interface de arrastar e soltar do Make, elegantemente simples, a Brevo automatizou mais de 100 fluxos de trabalho — turbinando o nurture de leads do LinkedIn, Meta e Google e economizando à equipe pelo menos 16 horas por mês.
Automatizando quem automatiza
A Brevo, antes conhecida como Sendinblue, é uma plataforma de e-mail marketing que permite enviar newsletters automatizadas, SMS, mensagens de WhatsApp e e-mails transacionais. A ferramenta lidera o caminho em CRM e e-mail marketing graças à sua impressionante funcionalidade de automação — mas, na hora de rodar a própria campanha de geração de leads, ela precisava de superpoderes de automação. É aí que entra a mágica do Make. Com o Make, é fácil automatizar processos que outras soluções não alcançam. "Adoramos o Make porque ele dá o potencial de automatizar qualquer coisa", diz Raja Keerthipati, Senior Growth Marketing Analyst da Brevo. "Mesmo as grandes ferramentas especializadas em automação de marketing — como Klaviyo, HubSpot, Active Campaign e até a própria Brevo — não permitem o que o Make permite. "Você não precisa entender de código nem ser desenvolvedor de software — literalmente qualquer pessoa pode usá-lo para obter os benefícios da automação. "Nossa equipe de marketing conseguiu ótimos resultados com o Make sem precisar da ajuda dos nossos desenvolvedores internos, que estão ocupados com outros projetos. "O que antes levava uma semana agora pode ser feito em algumas horas. A economia de tempo é enorme."
De leads a fidelidade, entregando ótimos resultados
Um dos usos mais poderosos e inovadores do Make pela equipe de marketing da Brevo foi em sua atividade paga de geração de leads — especialmente no LinkedIn. Na véspera da Black Friday, uma campanha paga de geração de leads foi lançada no LinkedIn usando um ebook gratuito como isca digital. Para garantir que o material fosse entregue de forma pontual e confiável, um cenário no Make foi usado para coletar os leads do LinkedIn e adicioná-los automaticamente a uma planilha do Google. Toda vez que um novo lead era adicionado à planilha, o Make transferia automaticamente os dados para a Brevo, disparando um e-mail automático para entregar o ebook. Até aí, tudo muito bem — mas aí veio a parte realmente inteligente. Para maximizar o potencial de cada lead, o Make transferia automaticamente as informações do lead para o Salesforce para o acompanhamento de um representante de vendas e adicionava o prospect a um fluxo de nurture segmentado dentro da própria Brevo. Raja conta: "Não precisávamos depender da equipe de aquisição paga para repassar as informações dos leads. Usando o Make, conseguíamos começar a nutrir os leads instantânea e automaticamente. "Conseguimos capitalizar alguns leads de alta qualidade e os resultados foram muito animadores. "Ficamos tão impressionados que usamos o Make para fazer exatamente o mesmo em outra campanha de ebook, além da geração paga de leads via Meta e Google. "É muito mais fácil nutrir leads com o Make. Não precisamos exportar dados nem fazer várias etapas para adicionar dados e disparar cenários. Está tudo automatizado."
Respostas rápidas a avaliações
Mesmo as melhores empresas recebem ocasionalmente avaliações nada favoráveis. Quando isso acontece, uma resposta rápida e personalizada é essencial — na verdade, as respostas a avaliações hoje são amplamente consideradas um ponto de contato vital da marca, e a resposta certa pode transformar notas de uma estrela em cinco. Na Brevo, a equipe de customer success vem usando o Make para monitorar e responder a avaliações em várias plataformas. Agora, quando chega uma avaliação com nota abaixo do ideal, o Make consolida as informações e cria automaticamente um ticket no Zendesk. Ele ainda alerta automaticamente as pessoas certas via Slack. Um membro da equipe consegue então intervir rapidamente e responder à avaliação — maximizando a oportunidade de transformar um feedback negativo em positivo. Raja diz: "Com várias plataformas de avaliação online, é muito difícil e demorado acompanhar todo o feedback. Graças ao Make, esse processo agora é super rápido e está tendo um impacto poderoso."
Automatizando o marketing — e muito mais
Como a principal plataforma visual de automação no-code, o Make permite que pessoas de marketing, atendimento ao cliente e outras áreas criem automações personalizadas poderosas usando uma interface exclusiva de arrastar e soltar, sem necessidade de código. Ele oferece integrações nativas com mais de 1.900 apps, além de milhares de templates de automação gratuitos de fluxos de trabalho, que tornam incrivelmente simples otimizar operações e economizar enormes quantidades de tempo — que, no caso da Brevo, são mais de 16 horas por semana. Raja acrescenta: "O Make economiza muito tempo e também nos dá mais visibilidade. "Agora, sempre que queremos automatizar alguma coisa, pensamos no Make. O Make resolve problemas que de outra forma não poderiam ser resolvidos. "No futuro, temos grandes planos e sei que o Make vai nos ajudar a realizá-los. "Uso a ferramenta há três anos e não há volta para mim."