29 abr 2021 | 5 minutos
Caso histórico de Make (la fuente indica el 29 de abril de 2021). Este artículo reproduce un caso publicado por Make en esa fecha. Las cifras, herramientas y resultados son los que Make y la empresa cliente reportaron entonces para esa configuración concreta; no son una ejecución real de este sitio, ni una auditoría de los resultados actuales de la empresa, ni una garantía de disponibilidad, compatibilidad o precios vigentes. Para el estado actual de la plataforma, consulta las fuentes oficiales de Make.
Descubre cómo el emprendedor y galardonado por Forbes Jon Lo se apoyó en Integromat para lanzar un producto de impacto social totalmente funcional en solo una semana.
Uno de los mitos más extendidos sobre las plataformas de automatización es que no son lo bastante potentes para construir un producto totalmente funcional.
Ese relato tiende a limitar la capacidad de estas herramientas a automatizar tareas concretas y a construir productos mínimos viables (MVP).
Esto puede ser cierto para muchas soluciones, pero no para Make.
Empezamos a desmontar este mito hace unos meses, cuando publicamos la historia de finn.auto. Al usar Make para construir su infraestructura digital, esta empresa de suscripción de coches registró un aumento del 17 % en la eficiencia de los procesos y un aumento del 75 % en el ahorro de tiempo.
Y, lo más importante, su estrategia dio resultado. Menos de dos años después del lanzamiento, la empresa consiguió una asombrosa ronda de financiación Serie A de 24,2 millones de dólares.
Antes de que nadie grite “cisne negro!”, estamos aquí para compartir otra historia de éxito que produjo resultados increíbles en un tiempo récord.
En este caso práctico, te mostraremos cómo un joven emprendedor con una idea y sin tiempo que perder ayudó a miles de personas durante lo peor de la pandemia de COVID-19.
Esta es la historia de Dare to Care Packages.
Una plataforma para ayudar a los demás
Dare to Care Packages se lanzó en 2020 para abordar dos problemas clave provocados por la llegada de la pandemia:
- Escasez de equipos de protección individual (EPI)
- Ayuda a personas en aislamiento
Para hacer frente a estos desafíos, se lanzó una plataforma en línea. A través de ella, las personas podían donar recursos, comprar “paquetes de ayuda” o solicitar ser voluntarias. Al mismo tiempo, la plataforma permitía a hospitales y centros de atención primaria solicitar artículos de EPI y también donarlos. Además, la plataforma ofrece total transparencia en tiempo real sobre sus operaciones. Cualquiera puede ver:
- Cuántos paquetes y artículos se han entregado
- El destino y la hora de las entregas
- La cantidad de dinero donada
Además del factor de rendición de cuentas, la decisión de mostrar públicamente estos datos es clave para que todo el mundo conozca el impacto real de sus acciones.
Los resultados de esta iniciativa han sido bastante alentadores.
Según el caso publicado por Make, hasta ahora Dare to Care Packages ha atendido a más de 500.000 personas durante el momento álgido de los confinamientos por COVID en el Reino Unido.
En los primeros meses de la pandemia, enviaron ~30.000 artículos de EPI y ~20.000 comidas al personal médico y a personas aisladas.
Quizá lo más importante es que también reunió a miles de donantes y empresas en torno al bien común.
Ahora, veamos más de cerca cómo se logró esto.
Y así es como
Dare to Care Packages es una idea de Jon Lo, un emprendedor con amplia experiencia en la creación y escalado de negocios en línea. A medida que se desarrollaba la pandemia, Lo -que también es desarrollador- entendió que los confinamientos por COVID estaban ejerciendo presión adicional sobre dos sectores clave:
- Personas en aislamiento
- Personal médico
La idea de una plataforma en la que la gente pudiera donar y comprar “paquetes de ayuda” parecía lo bastante prometedora. Sin embargo, y dadas las circunstancias, el tiempo de salida al mercado tenía que ser rapidísimo. Tras considerar sus opciones, Lo decidió impulsar todos los aspectos del negocio con Make. “Ninguna otra herramienta del mercado -con código o sin código- combinaba la potencia, la flexibilidad y la facilidad para realizar cambios que ofrecía Make. Yo mismo tengo experiencia en desarrollo full-stack, y aun así elegí usar Make.” Jon Lo - Fundador, Dare to Care Packages El artículo original de Make (2021) enumeraba tres razones por las que Make era la mejor opción en comparación con cualquier otra herramienta del mercado: En primer lugar, según ese artículo, Make permite crear cadenas lógicas complejas, algo que ninguno de sus competidores puede igualar. Esto era crucial, ya que el objetivo no era solo automatizar lo rutinario, sino impulsar toda una plataforma. En segundo lugar, es fácil introducir cambios en los escenarios automatizados de Make. La dinámica de la pandemia obligó a Lo a diseñar (y rediseñar) soluciones desde cero en plazos de horas. Una vez más, Make demostró su fortaleza. Por último, el tiempo de salida al mercado. Al construir la infraestructura digital clave con Make, Lo pudo pasar de la idea al lanzamiento en una semana. Eso es “modo dios”, literalmente. Ahora, veamos cómo el Sr. Lo usó Make en Dare to Care Packages.
Automatizar, y mucho
Make se utilizó en tres áreas principales:
- Producto y operaciones
- Crecimiento
- Recopilación de datos
Lo se apoyó en Make para automatizar decenas de procesos, pero, por simplicidad, solo nos detendremos en los más interesantes.
1. Planificación automática de rutas, notificaciones y datos de pedidos compartidos
Además de recaudar fondos y vender “paquetes de ayuda”, Dare to Care Packages también gestiona las entregas. Entregar miles de paquetes es todo un reto para una organización pequeña, y la automatización facilitó todo el proceso. Al usar el módulo HTTP de Make para realizar llamadas a la API de la app de reparto de última milla Optimoroute, Lo pudo automatizar la planificación de rutas. Esto permitió a Dare to Care Packages:
- Coordinar decenas de conductores a diario
- Realizar entregas por todo el país
- Enviar cientos de artículos a la vez, varias veces por semana
Además, Lo recurrió a Mailgun y Twilio para enviar notificaciones automáticas por correo electrónico y SMS sobre las entregas. Para terminar, utilizó Make para automatizar los pedidos que requerían la intervención de un proveedor externo. Cada vez que se realizaba un pedido para un proveedor externo, Make duplicaba automáticamente el pedido en el sistema de ecommerce del proveedor. A continuación, el proveedor preparaba y enviaba el pedido por su cuenta, evitando cuellos de botella innecesarios y la centralización.
2. Acelerar el crecimiento y el impacto con anuncios y contenido automatizados
Make también se aplicó para controlar programáticamente Google Ads y para crear contenido automáticamente a través de BannerBear. Esto aumentó la visibilidad de la empresa y les ayudó a recaudar 100.000 libras en los primeros meses. La iniciativa les granjeó el apoyo de cientos de donantes, firmas de capital riesgo e instituciones financieras y académicas.
3. Recopilación automática de datos para aumentar la productividad y la transparencia
Dare to Care Packages muestra públicamente en su sitio web los datos de su impacto. Sin embargo, gran parte de los datos con los que trabajaban eran de naturaleza confidencial. Make ayudó a filtrar estos datos y mostrarlos en tiempo real, habilitando de forma efectiva una capa automatizada de privacidad. Además, Lo utilizó Make para crear integraciones con Clearbit y Monkeylearn, lo que permitió al equipo cualificar prospectos y clasificar tickets de soporte, respectivamente.
Resultados que importan
Además de ayudar a miles de personas y profesionales médicos durante la pandemia, Jon Lo logró dos hitos importantes con Dare to Care Packages. El artículo original de Make (2021) señalaba que impulsar un negocio con Make no solo es posible, sino también una forma rentable de desplegarlo y escalarlo. “Make era muy fiable. En una crisis como la de la COVID, en la que había vidas en juego, Make nunca nos falló”, afirmó. El hito final es muy reconfortante: por todos estos esfuerzos, Lo fue reconocido con el premio Forbes 30 under 30. Como si lanzar un producto en condiciones “normales” no fuera ya lo bastante difícil, Lo lo hizo en unos pocos días, ofreciendo por el camino una muestra de primer nivel de pensamiento estratégico y desarrollo de producto. Como concluía el artículo original de Make (2021), ojalá esta historia sirviera como un amable recordatorio de que las limitaciones, más a menudo de lo que pensamos, nos las imponemos nosotros mismos. Sigamos creando productos increíbles, ¡y feliz automatización!