Apr 29, 2021 | 5 minutes
Caso publicado pela Make em 29 de abril de 2021 sobre Jon Lo e a plataforma Dare to Care Packages. Os números e depoimentos citados correspondem àquele momento; não constituem dados vigentes hoje.
Saiba como o empreendedor premiado pela Forbes Jon Lo contou com o Integromat para lançar um produto de impacto social totalmente funcional em apenas uma semana.
Um dos mitos prevalentes sobre plataformas de automação é que elas não são poderosas o suficiente para construir um produto totalmente funcional.
A narrativa tende a limitar a capacidade dessas ferramentas a automatizar tarefas isoladas e construir produtos mínimos viáveis (MVPs).
Isso pode ser verdade para várias soluções, mas não para o Make.
Começamos a desmistificar esse mito alguns meses atrás, quando publicamos a história da finn.auto. Ao usar o Make para construir sua infraestrutura digital, essa empresa de assinatura de carros registrou um aumento de 17% na eficiência dos processos e um aumento de 75% na economia de tempo.
Mais importante ainda, a estratégia deles deu certo. Menos de dois anos após o lançamento, a empresa levantou impressionantes US$ 24,2 milhões em uma rodada Series A.
Antes que alguém grite "cisne negro!", estamos aqui para compartilhar outra história de sucesso que produziu resultados incríveis em tempo recorde.
Neste estudo de caso, vamos mostrar como um empreendedor brilhante com uma ideia e sem tempo a perder ajudou milhares de pessoas durante o pior momento da pandemia de COVID-19.
Esta é a história da Dare to Care Packages.
Uma plataforma para ajudar os outros
A Dare to Care Packages foi lançada em 2020 para enfrentar dois problemas centrais provocados pelo advento da pandemia:
- Escassez de equipamentos de proteção individual (EPI)
- Assistência a pessoas em isolamento
Para enfrentar esses desafios, foi lançada uma plataforma online. Por meio dela, as pessoas podiam doar recursos, comprar "pacotes de cuidado" ou se candidatar como voluntárias. Ao mesmo tempo, a plataforma permitia que hospitais e consultórios de clínica geral solicitassem itens de EPI e também os doassem. Além disso, a plataforma oferece transparência total e em tempo real sobre suas operações. Qualquer pessoa pode ver:
- Quantos pacotes e itens foram entregues
- O destino e o horário das entregas
- O valor doado em dinheiro
Além do fator de prestação de contas, a decisão de exibir publicamente esses dados é fundamental para que todos saibam o impacto real de suas ações.
Os resultados dessa iniciativa foram bastante animadores.
Até então, a Dare to Care Packages havia atendido mais de 500.000 pessoas durante o auge dos lockdowns de COVID no Reino Unido.
Nos primeiros meses da pandemia, eles enviaram cerca de 30.000 itens de EPI e cerca de 20.000 refeições para profissionais de saúde e pessoas isoladas.
Talvez mais importante, ela também reuniu milhares de doadores e empresas em prol do bem comum.
Agora, vamos ver mais de perto como isso foi alcançado.
Lo and behold
A Dare to Care Packages é uma criação de Jon Lo, um empreendedor com vasta experiência em construir e escalar negócios online. Conforme a pandemia se desenrolava, Lo — que também é desenvolvedor — entendeu que os lockdowns de COVID estavam colocando pressão extra sobre dois setores essenciais:
- Pessoas em isolamento
- Profissionais de saúde
A ideia de uma plataforma onde as pessoas pudessem doar e comprar "pacotes de cuidado" parecia promissora o suficiente. No entanto, e dadas as circunstâncias, o time to market tinha que ser extremamente rápido. Depois de considerar suas opções, Lo decidiu alimentar cada aspecto do negócio com o Make. "Nenhuma outra ferramenta do mercado — com código ou sem código — combinava o poder, a flexibilidade e a facilidade de fazer alterações que o Make oferecia. Eu mesmo tenho experiência em desenvolvimento full-stack e ainda assim escolhi usar o Make." Jon Lo — Fundador, Dare to Care Packages No geral, há três razões pelas quais o Make foi a melhor escolha em comparação a qualquer outra ferramenta do mercado: Primeiro, o Make permite a criação de cadeias lógicas complexas, algo que nenhum de seus concorrentes consegue igualar. Isso foi crucial, pois o objetivo não era apenas automatizar o trivial, mas alimentar uma plataforma inteira. Segundo, é fácil implementar mudanças nos cenários automatizados do Make. A dinâmica da pandemia forçou Lo a projetar (e reprojetar) soluções do zero em prazos de horas. Mais uma vez, o Make mostrou sua força. Por fim, o time to market. Ao construir a infraestrutura digital essencial com o Make, Lo conseguiu ir da ideia ao lançamento em uma semana. Isso é "modo deus", literalmente. Agora, vamos ver como o Sr. Lo usou o Make na Dare to Care Packages.
Ousar automatizar
O Make foi usado em três áreas principais:
- Produto e operações
- Crescimento
- Coleta de dados
Lo contou com o Make para automatizar dezenas de processos, mas, para simplificar, vamos parar apenas nos mais interessantes.
1. Planejamento automatizado de rotas, notificações e compartilhamento de dados de pedidos
Além de arrecadar fundos e vender "pacotes de cuidado", a Dare to Care Packages também cuida da entrega. Entregar milhares de pacotes é um belo desafio para uma organização pequena, e a automação tornou todo o processo mais fácil. Ao usar o módulo HTTP do Make para fazer chamadas de API ao app de entrega de última milha Optimoroute, Lo conseguiu automatizar o planejamento de rotas. Isso permitiu que a Dare to Care Packages:
- Coordenasse dezenas de motoristas diariamente
- Entregasse por todo o país
- Enviasse centenas de itens de uma só vez, várias vezes por semana
Além disso, Lo recorreu ao Mailgun e ao Twilio para enviar notificações automáticas por e-mail e SMS sobre as entregas.
Para concluir, ele usou o Make para automatizar pedidos que exigiam o envolvimento de um fornecedor terceirizado.
Sempre que um pedido para um fornecedor terceirizado era feito, o Make duplicava automaticamente o pedido no sistema de e-commerce do fornecedor.
O fornecedor então preparava e enviava o pedido por conta própria, evitando gargalos e centralização desnecessários.
2. Acelerando o crescimento e o impacto com anúncios e conteúdo automatizados
O Make também foi aplicado para controlar programaticamente o Google Ads e para criar conteúdo automaticamente via BannerBear. Isso aumentou a notoriedade da empresa e ajudou a arrecadar £100.000 nos primeiros meses. A iniciativa lhes rendeu o apoio de centenas de doadores, firmas de capital de risco e instituições financeiras e acadêmicas.
3. Coleta automática de dados para mais produtividade e transparência
A Dare to Care Packages exibe publicamente seus dados de impacto no site. No entanto, boa parte dos dados com que lidavam era de natureza confidencial. O Make ajudou a filtrar esses dados e exibi-los em tempo real, criando na prática uma camada de privacidade automatizada. Além disso, Lo usou o Make para criar integrações para o Clearbit e o Monkeylearn, que permitiram à equipe qualificar leads e classificar tickets de suporte, respectivamente.
Resultados que importam
Além de ajudar milhares de pessoas e profissionais de saúde durante a pandemia, Jon Lo alcançou dois marcos importantes com a Dare to Care Packages. Primeiro, ele demonstrou que alimentar um negócio com o Make não só é possível como também é uma forma econômica de implantar e escalar. "O Make foi super confiável. Em uma crise como a da COVID, em que vidas estavam em jogo, o Make nunca nos deixou na mão", disse ele. O marco final é dos que aquecem o coração: por todos esses esforços, Lo foi reconhecido com o prêmio Forbes 30 under 30. Como se lançar um produto em condições "normais" já não fosse difícil o suficiente, Lo fez isso em poucos dias, oferecendo pelo caminho uma demonstração de primeira classe de pensamento estratégico e desenvolvimento de produto. Que esta história sirva como um lembrete gentil de que as limitações são, na maioria das vezes, autoimpostas. Vamos continuar construindo produtos incríveis — e boas automações!