9 de febrero de 2021 | 4 minutos
Caso histórico de Make (la fuente indica el 9 de febrero de 2021). Este artículo reproduce un caso publicado por Make en esa fecha. Las cifras, herramientas y resultados son los que Make y la empresa cliente reportaron entonces para esa configuración concreta; no son una ejecución real de este sitio, ni una auditoría de los resultados actuales de la empresa, ni una garantía de disponibilidad, compatibilidad o precios vigentes. Para el estado actual de la plataforma, consulta las fuentes oficiales de Make.
La automatización es un requisito clave para poder ofrecer precios competitivos en el sector de la suscripción de coches. Descubre cómo FINN abordó este problema utilizando Integromat, HubSpot y Airtable.
La innovación adopta muchas formas distintas. En el sector del automóvil se manifiesta en nuevos vehículos eléctricos, coches autónomos y el giro de los consumidores hacia los servicios de transporte con conductor y de uso compartido. En este caso práctico repasaremos la historia de FINN, una empresa con sede en Múnich conocida por sus innovadoras suscripciones de coches, que están arrasando en el sector.
FINN vende suscripciones de coches en línea desde finales de 2019, y se ha unido a Porsche Passport, Book by Cadillac y Care by Volvo en el selecto club de empresas que lo han logrado con éxito. A muchos fabricantes de automóviles consolidados les ha costado entrar en el negocio de la suscripción de coches. En cambio, FINN crece rápidamente e incluso consiguió vender todos sus coches durante la pandemia.
Esto plantea dos preguntas importantes:
¿Cómo consiguió FINN entrar con éxito en el mercado de la suscripción de coches?
¿Cómo logró competir de tú a tú con los grandes actores del sector?
En el siguiente apartado analizaremos más de cerca el negocio de la suscripción de coches, prestando especial atención a la receta del éxito de FINN en este nuevo vertical.
El modelo de negocio de FINN
En una suscripción de coches, el cliente paga una cuota por disponer de un coche durante un periodo determinado. A diferencia del leasing, las cuotas de suscripción suelen cubrir los costes y muchas de las molestias asociadas a la propiedad de un coche, como:
- Mantenimiento
- Seguro
- Impuestos
- Cambio de neumáticos y de aceite
- Coste de la depreciación del coche
Para el cliente solo quedan los costes de combustible. Sus principales ventajas son la flexibilidad, la relación calidad-precio, la transparencia de costes y la previsibilidad. Resulta especialmente atractiva para familias y pequeñas y medianas empresas que conocen las complicaciones de tener un coche y valoran la comodidad de una suscripción. Para ser una alternativa competitiva al leasing, una suscripción de coches debe ofrecer diferencias positivas en las tareas asociadas a la propiedad del coche y convertirse en una opción más rentable para el cliente. Un requisito fundamental para una empresa de suscripción de coches de éxito es, por tanto, un alto nivel de automatización. El alto nivel de automatización necesario para ser competitivo en precio supone un gran reto para la mayoría de las empresas. En FINN, todo el negocio se ha construido en torno a la automatización y siempre ha sido una de sus prioridades. Según el consejero delegado y cofundador Max-Josef Meier, en el caso publicado por Make en 2021 FINN había logrado automatizar el 60% de todos sus procesos. Es una cifra impresionante que la mayoría de las demás empresas sencillamente no puede igualar.
La automatización en FINN
Cuando el equipo de FINN fundó la empresa, se enfrentó al reto de automatizar múltiples conjuntos de tareas, entre ellas:
- Gestionar su flota de vehículos
- Contactar con los clientes a través de distintos canales
- Programar citas para reparaciones, recogidas y entregas
- Gestionar contratos con clientes y proveedores
Las tareas eran complejas, innumerables y diversas. Para un departamento de TI, parecía una carga de trabajo inmanejable. Sin embargo, FINN sabía que necesitaba la automatización para tener éxito, y construyó el negocio con tres herramientas potentes que la hicieron posible:
- Airtable
- HubSpot
- Make
El uso de Make para crear y escalar un negocio
Según el caso publicado por Make en 2021, Make es una herramienta potente que permite automatizar procesos complejos en Hubspot, Airtable y muchas otras aplicaciones. A diferencia de los métodos convencionales, no depende de conocimientos de programación. La decisión de renunciar en gran medida a los métodos convencionales cuando se cuenta con un equipo muy capacitado en programación puede parecer contraintuitiva, pero implantar Make aportó grandes beneficios a FINN. En primer lugar, todos en la empresa pudieron usar Make, automatizar procesos y entender el trabajo de los demás. En empresas pequeñas, donde las personas se enfrentan a tareas relacionadas con distintos procesos, esto reduce al mínimo el tiempo de coordinación. Además, Make permite a los empleados comprender más fácilmente los procesos relevantes de la empresa, lo que a su vez les capacita para tomar mejores decisiones por sí mismos y reduce aún más el tiempo dedicado a coordinarse con sus superiores. En conclusión, si se quiere automatizar un proceso, ya no es necesario comunicar las necesidades y los requisitos a un departamento de TI antes de obtener resultados satisfactorios. Los expertos en procesos pueden encargarse ellos mismos de automatizar las tareas, ahorrando un tiempo valioso a todos. Esto convierte a Make en una gran herramienta para escenarios en los que la automatización es una necesidad clave, los procesos son complejos y participan varias personas. Para FINN fue la solución perfecta. Permitió que cada miembro del equipo asumiera toda la responsabilidad de las tareas relacionadas con los procesos, y la automatización se convirtió en un estándar en lugar de un objetivo futuro difuso. Según el Sr. Meier en el caso publicado por Make en 2021, el uso de Make se tradujo en un aumento del 17% en la eficiencia de los procesos y del 75% en el ahorro de tiempo.
Reflexiones finales
Según el caso publicado por Make en 2021, la implantación de Make en FINN fue un éxito gracias a la funcionalidad de la plataforma, pero también porque encajaba perfectamente en la empresa. Para la mayoría de los procesos, Make ofrece una solución sencilla y rápida. Hasta cierto punto, es probable que la mayoría de las empresas encuentren enseguida una aplicación para Make. En el caso de FINN, Make está presente en todos los departamentos y capacita a la empresa para ofrecer una experiencia de comercio electrónico única. Según el caso, esta es una historia de éxito rápido, y puede que contenga una o dos lecciones para otras empresas incipientes que quieran escalar deprisa. FINN llegó al mercado de la suscripción de coches, vio los complejos requisitos de automatización, implantó Make y conquistó su cuota de mercado en tiempo récord. Al final, todo se reduce a ofrecer una mejor experiencia o, como dice el consejero delegado de FINN: “Hay un coche, es rojo, (me gusta), lo reservo y tardo menos de cinco minutos en hacerlo.”