14 mar. 2024 | 4 minutos
Caso histórico de Make (la fuente indica el 14 de marzo de 2024). Este artículo reproduce un caso de éxito publicado por Make en esa fecha. Las cifras, herramientas y resultados son los que Make y la empresa cliente reportaron entonces para esa configuración concreta; no son una ejecución real de este sitio, ni una auditoría de los resultados actuales de la empresa, ni una garantía de disponibilidad, compatibilidad o precios vigentes. Para el estado actual de la plataforma, consulta las fuentes oficiales de Make.
¿Cómo puede una empresa escalar para satisfacer las exigencias de un embudo de ventas en crecimiento, sin frenar la innovación en un mercado en constante cambio? Para Gal Zohar, la respuesta fue crear un equipo interno de “héroes”, capaz de construir rápidamente para nuevos clientes mientras los desarrolladores seguían centrados en atender las necesidades existentes. “Solo había 50 empleados cuando me incorporé”, dice Zohar, VP Solutions Development en Skai, una plataforma SaaS para planificar, activar y medir campañas publicitarias omnicanal. “Los grandes clientes eran una prioridad y les dedicábamos toda nuestra atención.” Según el caso publicado por Make, esa dedicación ha dado frutos: desde que Zohar se unió a Skai en 2009, la empresa experimentó un crecimiento considerable. Pero Skai tuvo que superar posibles retos para alcanzar esas cotas.
Aprovechar la oportunidad
Para satisfacer a su amplia base de clientes, el equipo tenía que crear constantemente nuevas funciones para dar respuesta a oportunidades emergentes en el vertiginoso mundo de la tecnología publicitaria. Pero hacerlo implicaba que, con frecuencia, los desarrolladores no estuvieran disponibles para crear las funciones personalizadas que exigían los nuevos posibles clientes. Zohar lo comparaba con un péndulo: Skai podía dedicar recursos a su hoja de ruta principal o pasar a crear funciones a medida con poco margen de aviso. Ir dando tumbos entre estas opciones no era viable porque ralentizaría las cosas justo cuando Skai necesitaba velocidad.
Avanzar rápido y cerrar ventas
Zohar se dio cuenta de que la solución era encontrar un carril rápido. Si podía crear un equipo de soluciones dedicado dentro del equipo de desarrollo existente, Skai podría avanzar con nuevos clientes sin interrumpir las operaciones generales. Eso requeriría adoptar un conjunto emergente de nuevas herramientas, metodologías y estándares. “Tenía sentido que nuestro equipo pasara del código a un conjunto de herramientas sin código”, dice Zohar. “Nuestro equipo de desarrollo eran corredores de maratón; necesitábamos ser sprinters”. Encontró la respuesta en la integración sin código. “No tenía presupuesto”, recuerda Zohar. “Solo tenía una idea de lo que se podía hacer y necesitaba hacer lo que tuviera que hacer lo más rápido y de la forma más sencilla posible. “Probé Zapier, Tray.io y otras herramientas, pero no daban la talla. Los bucles visuales y sencillos de Make eran fáciles de aprender y empezar a usar.”
De semanas a días
En lugar de dedicar tiempo a escribir nuevo código para solicitudes concretas de los clientes, Zohar aprovechó la capacidad de Make para conectar y configurar al instante miles de aplicaciones que podían cubrir incluso necesidades que los clientes creían imposibles de satisfacer. Usando Make como base, Zohar y Skai pusieron en marcha un equipo interno de soluciones de ritmo rápido. Es un enfoque único: tanto el equipo de desarrollo existente como la nueva unidad sirven a la misma misión de la empresa, pero de formas muy distintas. “Cambió toda la metodología y nos dio ventaja sobre nuestros competidores”, recuerda Zohar. “Trabajamos en 70 proyectos cada año, pero las joyas de la corona siempre son los proyectos emblemáticos trimestrales que cierran acuerdos precisamente porque pudimos crear una solución a medida en cuestión de días, no de semanas. “Les decimos: ‘Oye, vamos a resolver este problema y te mostraremos una solución la semana que viene, incluso antes de que firmes un contrato’”. Eso fue lo que ocurrió, por ejemplo, cuando, durante un proceso de ventas con un proveedor global de telecomunicaciones, Skai usó Make para automatizar un gran punto de fricción, algo que la empresa no creía posible. Esa agilidad ayudó a convencer al posible cliente de firmar con Skai.
Lo mejor de ambos mundos
Mirando atrás, Zohar se alegra de que Skai pudiera recapturar la rapidez y la eficiencia de la empresa a la que se incorporó hace 15 años. “Los desarrolladores no necesitan que alguien entre corriendo en su fábrica y les pida que detengan la producción en masa solo para atender uno o dos pedidos personalizados”, dice. Según el artículo original de Make (2024), en lugar de trabajar juntos bajo un mismo departamento, plataformas como Make permiten al equipo de soluciones de Skai atender solicitudes individuales de clientes de forma independiente, sin dejar de trabajar en tándem con el equipo de desarrollo para mantener satisfechos a los clientes de Skai. “Nuestro equipo tiene una mentalidad de héroe. El impacto por persona de nuestro equipo es bastante único”, dice. “Se siente bien salvar la situación.”