Mar 14, 2024 | 4 minutes
Caso publicado pela Make em 14 de março de 2024 sobre a Skai, plataforma SaaS de campanhas de publicidade omnichannel. Os números e depoimentos citados correspondem àquele momento; não constituem dados vigentes hoje.
Como uma empresa pode escalar para atender às demandas de um pipeline de vendas em crescimento — sem desacelerar a inovação em um mercado em constante mudança?
Para Gal Zohar, a resposta foi criar uma equipe interna de “heróis”, capaz de construir rapidamente para novos clientes enquanto os desenvolvedores continuavam focados em atender às necessidades existentes.
“Havia apenas 50 funcionários quando entrei”, conta Zohar, VP de Solutions Development da Skai, uma plataforma SaaS para planejar, ativar e medir campanhas de publicidade omnichannel. “Os grandes clientes eram prioridade e nós lhes dávamos toda a nossa atenção.”
Essa dedicação valeu a pena: desde que Zohar entrou na Skai em 2009, a empresa teve um crescimento substancial.
Mas a Skai precisou superar desafios em potencial para alcançar esses patamares.
Aproveitando a oportunidade
Para satisfazer sua grande base de clientes, a equipe precisava construir constantemente novos recursos para resolver as oportunidades emergentes no mundo acelerado do ad-tech. Mas fazer isso significava que os desenvolvedores muitas vezes não estavam disponíveis para construir os recursos personalizados exigidos por novos prospects de vendas. Zohar comparou a situação a um pêndulo: a Skai podia dedicar recursos ao seu roadmap principal ou podia oscilar para a construção de recursos sob medida em curto prazo. Ficar oscilando entre essas opções não era viável, porque isso tornaria tudo mais lento justamente quando a Skai precisava de velocidade.
Agir rápido e fechar vendas
Zohar percebeu que a solução era encontrar uma via expressa. Se pudesse criar uma equipe de soluções dedicada dentro da equipe de desenvolvimento existente, a Skai poderia avançar com novos clientes sem prejudicar as operações gerais. Isso exigiria adotar um conjunto emergente de novas ferramentas, metodologias e padrões. “Fazia sentido para a nossa equipe migrar do código para um conjunto de ferramentas no-code”, diz Zohar. “Nossa equipe de desenvolvimento era de maratonistas — nós precisávamos ser velocistas.” Ele encontrou a resposta na integração no-code. “Eu não tinha orçamento”, lembra Zohar. “Eu só tinha um conceito do que poderia ser feito e precisava fazer o que tinha que fazer da forma mais rápida e simples possível. “Testei Zapier, Tray.io e outras ferramentas, mas elas simplesmente não davam conta. Os loops visuais e simples do Make eram fáceis de aprender e começar a usar.”
De semanas para dias
Em vez de gastar tempo escrevendo código novo para solicitações específicas de clientes, Zohar aproveitou a capacidade do Make de conectar e configurar instantaneamente milhares de apps que atenderiam até mesmo às necessidades que os clientes achavam impossíveis de resolver. Usando o Make como base, Zohar e a Skai montaram uma equipe interna de soluções que se movia rápido. É uma abordagem única: tanto a equipe de desenvolvimento existente quanto a nova unidade servem à mesma missão da empresa, mas de maneiras bem distintas. “Toda a metodologia mudou, e isso nos deu uma vantagem sobre os concorrentes”, lembra Zohar. “Trabalhamos em 70 projetos por ano, mas as joias da coroa são sempre os projetos trimestrais de destaque que fecham negócios especificamente porque conseguimos criar uma solução personalizada em questão de dias, não semanas. “Dizemos a eles: ‘Olha, vamos resolver esse problema e mostrar uma solução na semana que vem, antes mesmo de você assinar o contrato’.” Foi o que aconteceu, por exemplo, quando, durante um processo de vendas com uma provedora global de telecomunicações, a Skai usou o Make para automatizar um grande ponto de dor, algo que a empresa achava que não poderia ser feito. Essa agilidade ajudou a convencer o prospect a assinar com a Skai.
O melhor dos dois mundos
Olhando para trás, Zohar está feliz que a Skai tenha conseguido recuperar a eficiência veloz da empresa em que ele entrou 15 anos antes. “Os desenvolvedores não precisam de alguém entrando correndo na fábrica deles e pedindo que interrompam a produção em massa só para atender um ou dois pedidos personalizados”, diz ele. Em vez de trabalharem juntos em um único departamento, plataformas como o Make permitem que a equipe de soluções da Skai atenda a solicitações individuais de clientes de forma independente, enquanto ainda trabalha em sintonia com a equipe de desenvolvimento para manter os clientes da Skai satisfeitos. “Nossa equipe tem uma mentalidade de herói. O impacto por pessoa, per capita, da nossa equipe é bastante singular”, diz ele. “É uma sensação boa salvar o dia.”