Caso publicado por Make el 18 de marzo de 2025, basado en el testimonio de Václav Khun, responsable de proyectos y automatización de Adam. La reducción del 90 % del título es un resultado comunicado por la empresa, no una rebaja del precio de Make.
Crecer sin depender de una sola persona técnica
Adam conectaba a clientes con profesionales de pintura, electricidad y reformas. En el momento del caso, la empresa checa operaba en trece países y había facilitado más de veinte mil proyectos desde su creación en 2020.
Su CRM estaba construido sobre Google Sheets. Recibir solicitudes, enviar propuestas y trasladar datos a otras herramientas exigía trabajo manual. Además, la automatización con Google Apps Script dependía de conocimientos concentrados en una persona, lo que dificultaba mantenerla y adaptarla a distintos mercados.
Khun explicó que seis responsables de operaciones participaban en la automatización de sus respectivos mercados. No era su única tarea: el caso situaba ese trabajo en aproximadamente una quinta parte de su actividad.
Comunicaciones adaptadas al cliente
El flujo descrito comenzaba cuando un miembro del equipo actualizaba una solicitud en Google Sheets. Make recuperaba los datos necesarios, seleccionaba el idioma de respuesta, preparaba un mensaje o propuesta y lo enviaba mediante Gmail.
El cambio importante era que los datos del cliente y el idioma formaban parte del mismo recorrido. El equipo no tenía que volver a componer manualmente cada comunicación.
El artículo citaba un módulo de detección de cambios como parte de esa implementación. No se presenta aquí como una configuración actual que funcione con cualquier modo de modificar una hoja.
Datos de marketing sin repetir la carga manual
Antes, el equipo trasladaba datos de clientes e interacciones a Google Ads por su cuenta. En el caso automatizado, Make recogía la información registrada en Google Sheets y la enviaba al sistema publicitario.
Esto permitía dedicar menos trabajo a la carga repetida de datos y disponer antes de información para evaluar campañas. Es el flujo relatado por Adam, no una afirmación de que toda transferencia de datos publicitarios resulte apropiada sin revisar consentimiento y configuración.
Pedidos de Wix y seguimiento en Google Sheets
Otro escenario conectaba las solicitudes recibidas en Wix con la hoja de seguimiento interno:
- Registrar la solicitud de servicio en Google Sheets.
- Comprobar los datos necesarios para tramitarla.
- Detectar información pendiente, como contacto, características del proyecto, presupuesto o disponibilidad.
- Enviar un correo para solicitar los detalles que faltaban.
La automatización ayudaba a mantener el seguimiento de pedidos entre mercados sin introducir un sistema independiente de gestión de pedidos.
Resultados comunicados por Adam
En marzo de 2025, la empresa atribuyó a este conjunto de cambios:
- Más de un 50 % de reducción del trabajo manual.
- Un 80 % menos de errores asociados a procesos manuales.
- Un 90 % de reducción de los costes de desarrollo.
Son comparaciones del cliente con su situación anterior. No prueban que otra empresa pueda conseguir los mismos porcentajes ni que todo el ahorro se deba exclusivamente a una herramienta.
Qué aporta el caso
El equipo sustituyó una dependencia difícil de mantener por flujos que los responsables de operaciones podían entender y adaptar. La utilidad estuvo en conservar las herramientas conocidas y conectar los pasos repetidos.
Orientación editorial: al replicar este patrón, prueba por separado el idioma, los datos incompletos y los pedidos repetidos. Distingue una solicitud registrada de una asignación confirmada a un profesional.
Fuente: caso original de Make.