Mar 18, 2025 | 5 minutes
Caso publicado pela Make em 18 de março de 2025 sobre a Adam, startup tcheca de reformas residenciais. Os números e depoimentos citados correspondem àquele momento; não constituem dados vigentes hoje.
Como o Make ajuda uma ambiciosa plataforma de reformas residenciais a trabalhar 50% mais rápido e com custo 90% menor, reduzindo os erros humanos em 80%.
- Setor: Serviços residenciais e tecnologia
- Caso de uso: Automação de negócios, produtividade no trabalho
- País: República Tcheca
A Adam, startup tcheca que opera em 13 países, conecta clientes a pintores, eletricistas e profissionais de reforma autônomos. Desde sua fundação em 2020, já viabilizou mais de 20.000 projetos de reforma. Em vez de contratar desenvolvedores internos, a Adam decidiu adotar uma ferramenta de automação no-code, adiando a necessidade de uma equipe interna para muito mais tarde. Isso permitiu economizar recursos, operar muito mais rápido e manter a flexibilidade nos estágios iniciais da empresa. Depois de testar mais de 10 plataformas, o Make se destacou pelo preço acessível, pelas integrações e pela facilidade de uso. Václav Khun, Project Manager e Automation Lead, explica como, nos últimos dois anos e meio, nossa plataforma se tornou o motor por trás da maioria das operações deles.
“O Make desempenha um papel fundamental na automação das nossas comunicações. Assim que começamos a usá-lo, o integramos aos nossos fluxos de trabalho. Hoje, contamos com ele para quase tudo o que pode ser automatizado!”
/Nota: A equipe de automação da Adam é formada por seis gerentes de operações que implementam o Make em seus mercados dedicados — sem nenhuma experiência prévia em TI ou formação técnica. A automação representa apenas 20% da carga de trabalho deles, mas eles cuidam de tudo, da manutenção ao lançamento de novos fluxos de trabalho. Todas as automações que construíram funcionam perfeitamente, sem precisar de uma função dedicada à automação./
Os desafios
Crescendo rapidamente de alguns poucos apaixonados pelo negócio para uma equipe de mais de 70 pessoas, a Adam começou a enfrentar alguns problemas de processo. Trabalho manual excessivo: Antes do Make, a maioria dos processos da Adam — atender solicitações de clientes, enviar propostas, acompanhar projetos e rastrear dados de marketing — era feita manualmente. Conforme se expandiam para novos mercados, essas tarefas se tornaram demoradas demais. Falta de conectividade entre sistemas: Antes do Make, a Adam usava seu próprio sistema de CRM customizado no Google Sheets. Ele permitia ajustar dados rapidamente, mas também tinha algumas limitações. Principalmente a falta de interatividade com outros softwares, o que levava a muito trabalho manual — os dados tinham que ser distribuídos manualmente. A equipe da Adam precisava de uma ferramenta de automação que ajudasse a agilizar a comunicação entre o sistema de CRM e outras ferramentas. Difícil de escalar entre mercados: A expansão internacional exigia ajustes constantes nos fluxos de trabalho, especialmente para idiomas e necessidades operacionais diferentes. Originalmente, a equipe da Adam usava o Google Apps Script, uma ferramenta de código que permite automatizar tarefas entre produtos do Google como Sheets, Gmail e Drive. No entanto, esse sistema se mostrou difícil de manter. Exigia conhecimento técnico profundo que só um dos membros da equipe tinha.
“ Antes do Make, dependíamos do Google Apps Script para automação, mas ninguém realmente entendia como ele funcionava. Sempre que algo quebrava, levávamos um mês para consertar, e adaptar os scripts para mercados diferentes era um desafio. Migrar nossos fluxos de trabalho para o Make reduziu drasticamente o tempo necessário para lançar automações em várias regiões.”
As soluções
A equipe da Adam usa o Make como uma solução multiuso, automatizando de e-mails e Google Ads ao gerenciamento de pedidos de clientes. Veja como o Make os ajudou a enfrentar seus desafios:
Automatizando a comunicação com clientes em escala
Antes do Make, responder às perguntas dos clientes e enviar propostas exigia trabalho manual, causando atrasos e inconsistências. Para agilizar isso, a Adam construiu um fluxo de trabalho automatizado que garante que cada cliente receba uma resposta rápida com as informações corretas.
Agora, quando alguém da equipe da Adam atualiza uma planilha do Google com a solicitação de um cliente, o módulo “Watch Changes” do Make aciona o fluxo de trabalho instantaneamente. Em seguida, o Make recupera os dados relevantes do cliente no Data Storage, seleciona dinamicamente o idioma correto para a resposta, gera uma mensagem ou proposta personalizada e a envia pelo Gmail em segundos.
Essa automação reduz os erros humanos em mais de 80%, diminui drasticamente o tempo de resposta e garante uma experiência consistente e profissional para cada cliente.
“Com o Make, podemos enviar propostas precisas e personalizadas automaticamente. É rápido, escalável e elimina a maioria dos erros humanos do nosso processo de comunicação com clientes.”
Automação de marketing sem esforço
Antes de usar o Make, a equipe de marketing da Adam enviava manualmente os dados dos clientes (como histórico de interações, preferências de serviço ou agendamentos anteriores) para o Google Ads, que então usava essas informações para exibir anúncios personalizados a usuários individuais. Essa tarefa não era apenas tediosa, mas também propensa a erros.
Com o Make, esse processo agora é totalmente automatizado. Os dados de interação dos clientes são coletados no Google Sheets, de onde o Make extrai os detalhes principais e os envia instantaneamente para o Google Ads. Isso garante que o desempenho do marketing e as conversões de clientes sejam rastreados em tempo real. Assim, a equipe pode medir a eficácia dos anúncios e otimizar campanhas sem atrasos, economizando horas de trabalho repetitivo toda semana.
“Sem o Make, ainda estaríamos inserindo dados de conversão manualmente. Agora, isso acontece instantaneamente e com uma precisão que um humano jamais alcançaria.”
Gestão de pedidos perfeita com o Wix
Gerenciar pedidos de clientes em vários mercados também era uma grande tarefa. Como a Adam não usa um sistema dedicado de gestão de pedidos, os pedidos tinham que ser processados manualmente, o que dificultava acompanhar as atribuições.
Com o Make, a equipe construiu um fluxo de trabalho automatizado que conecta o sistema de agendamento online do Wix (uma plataforma onde os clientes enviam solicitações de serviços para profissionais de reforma) ao Google Sheets.
Quando um pedido é feito no Wix, o Make o registra automaticamente no Google Sheets para acompanhamento interno. O sistema então verifica se há informações faltando, como dados de contato, especificações do projeto, preferências de orçamento ou disponibilidade de profissionais. Se alguma informação importante estiver faltando, o Make dispara um e-mail de acompanhamento solicitando os detalhes adicionais, mantendo os clientes informados e garantindo um processo de agendamento tranquilo.
“O Make cuida dos nossos pedidos nos bastidores, permitindo que nos concentremos no crescimento em vez de tarefas administrativas.”
Os resultados
Desde que a Adam implementou o Make em seus processos centrais, a equipe tem visto resultados impressionantes:
- Redução do trabalho manual em mais de 50%.
- Redução dos erros humanos causados por processos manuais em 80%.
- Diminuição dos custos de desenvolvimento em impressionantes 90%.
Por que Make e Adam são uma combinação perfeita?
À medida que a Adam escalava, a automação se tornou uma necessidade, e não um luxo, e o Make surgiu como a solução perfeita para crescer junto com eles. Segundo Václav Khun, o Make se destacou pelo preço acessível, pelas integrações abrangentes e pela interface amigável. Sua flexibilidade também permite que a equipe construa fluxos de trabalho personalizados sem complexidade desnecessária. Enquanto a Adam transforma lares, o Make transforma seus processos de back-end — ajudando-os a trabalhar mais rápido, com mais precisão, lucratividade e facilidade. Seja na comunicação com clientes, no marketing ou no processamento de pedidos, o Make garante que cada tarefa funcione sem problemas.
“O Make mudou completamente a nossa forma de operar. Agora podemos expandir para novos mercados sem nos preocupar com todas as complicações de antes. Anteriormente, precisaríamos de desenvolvedores dedicados. Agora, fazemos tudo com um clique de botão.” Pronto para automatizar seu negócio como a Adam? Comece a usar o Make hoje.