Caso publicado por Make el 27 de junio de 2024, a partir del testimonio de Alexandre Pouey, responsable de proyectos digitales de Volcom. Las marcas, tiendas, sistemas y volúmenes citados corresponden a esa fecha, no a la estructura empresarial actual.
Muchos productos y muchos destinos
Pouey gestionaba una red de comercio electrónico que el caso situaba en nueve tiendas directas al consumidor y distintos mercados para varias marcas. Volcom había pasado de Magento a Shopify Plus para sus tiendas.
Los productos también se distribuían mediante socios comerciales. Con miles de referencias o SKU, mantener fichas y actualizar promociones en todos los destinos multiplicaba el trabajo.
Quable centralizaba información de producto mediante su PIM y activos digitales mediante su DAM. Tener una fuente común ayudaba, pero seguía siendo necesario llevar sus datos a los canales de venta.
Probar una conexión con valor real
Fabrice Pierre, de la consultora Numendo, propuso estudiar Make. Los equipos de Volcom, Numendo y Make trabajaron en una prueba de concepto con un escenario que presentaba suficiente complejidad como para demostrar su utilidad.
La pregunta era práctica: ¿podían extraer la información del PIM y distribuirla a otros canales, además de automatizar tareas internas que consumían tiempo?
La prueba no se limitó a una demostración comercial. Pouey describió talleres durante varias semanas para resolver problemas de conexión, API y peticiones, hasta adquirir autonomía para terminar el escenario y crear otros.
Tres aplicaciones del mismo enfoque
Distribuir información de producto
El trabajo comenzó en las operaciones francesas de Volcom. La integración con Quable PIM servía para sincronizar información entre varias tiendas, reduciendo el traslado manual de datos.
Preparar activos para clientes B2B
Un escenario etiquetaba archivos en Box. Esas etiquetas permitían filtrar los activos y preparar entregas agrupadas para clientes empresariales, en lugar de buscar cada recurso por separado.
Coordinar promociones en Shopify
El equipo preparó un proceso que utilizaba estadísticas de ventas de productos para calcular precios promocionales y actualizarlos en Shopify.
Se trata de precios de los productos de Volcom, no de tarifas o planes de Make. El caso no proporciona una fórmula de descuento ni justifica automatizar cambios comerciales sin las aprobaciones de cada negocio.
De la prueba de concepto al trabajo compartido
Según Pouey, otras tres personas del equipo adoptaron Make y su uso se extendió más allá de las oficinas europeas. La automatización empezó a formar parte de las conversaciones sobre cómo organizar el trabajo.
En junio de 2024, el artículo atribuía a Volcom más de noventa automatizaciones y más de un millón de operaciones de escenarios al año. Son volúmenes históricos del cliente, no cuotas de una suscripción ni una estimación de coste.
El relato no cuantificaba un ahorro global de horas. Su conclusión era que mover datos de producto con menos intervención manual facilitaba mantener los distintos canales.
Qué conviene aprender de la implantación
Orientación editorial: comienza con un recorrido concreto desde la fuente de producto hasta un destino. Define qué campos manda el PIM, quién aprueba los precios y cómo detectar una actualización incompleta. La colaboración y las pruebas descritas en el caso son tan importantes como la conexión entre aplicaciones.
Fuente: caso original de Make.