Jun 27, 2024 | 5 minutes
Caso publicado pela Make em 27 de junho de 2024 sobre a Volcom, marca de esportes de prancha do grupo Liberated Brands. Os números e depoimentos citados correspondem àquele momento; não constituem dados vigentes hoje.
O surfe incorpora um profundo senso de liberdade. Quando você aproveita a força do mar, as ondas o impulsionam para frente — o embalo se torna natural, automático.
É a mesma sensação que Alexandre Pouey tem diante da tela do computador.
Como gerente de projetos digitais da Volcom, uma marca de esportes de prancha, Pouey é responsável por disponibilizar as roupas da empresa para venda via ecommerce para entusiastas de esportes no mundo todo.
Sediado na bela Biarritz, na costa sudoeste da França, Pouey e a Volcom trabalham a partir de um dos principais destinos de surfe da Europa, aninhada na baía de Biscay, lar de ondas notadamente altas.
Surfista amador, Pouey encontrou uma forma de garantir que a tarefa de gerenciar uma rede mundial de nove lojas de ecommerce e marketplaces para quatro marcas flua como as correntes do Atlântico ali perto.
Potencial de crescimento
Fundada em 1991, a Volcom — que também oferece roupas para snowboard e skate — faz parte do grupo Liberated Brands, que também opera Billabong e Quiksilver, entre outras marcas. Tendo entrado em 2013, Pouey assumiu a responsabilidade pelas lojas europeias de ecommerce direto ao consumidor (D2C) da Volcom, baseadas em Magento. Desde então, a Volcom, com seu famoso logo em formato de pedra, passou a operar nove lojas (D2C) baseadas em Shopify Plus.
A dor dos processos
Mas Pouey tinha um problema. A Volcom não vende apenas pela própria plataforma — suas roupas, de bermudas de surfe a roupas de neoprene, também são vendidas por uma ampla rede de parceiros varejistas ao redor do mundo. Agora, considere que a Volcom tem milhares de unidades de manutenção de estoque (SKUs), ou produtos individuais. Gerenciar os anúncios de cada um deles em cada vitrine era uma dor de cabeça. A Volcom recorreu à Quable, um fornecedor de software que oferece uma solução de Product Information Management (PIM) para gerenciar centralmente os detalhes dos produtos e uma ferramenta de Digital Asset Management (DAM) para enviar fotos e vídeos. Isso seria suficiente se Pouey só precisasse manter uma estratégia D2C. Mas a Volcom também precisava distribuir esses anúncios de produtos por uma rede abrangente ao redor do mundo. De repente, milhares de SKUs se multiplicaram em dezenas de milhares quando a Volcom precisava atualizar preços para refletir ofertas sazonais, por exemplo, e a dor se tornou inadministrável. Parecia, bem, um capotamento.
Sincronizar ou afundar
Foi quando Pouey e a Volcom descobriram a plataforma do Make para conectar apps e automatizar fluxos de trabalho. O especialista em dados de produtos Fabrice Pierre, da consultoria de TI Numendo, apresentou a plataforma à marca de moda, acreditando que ela poderia ser a resposta às preces de Pouey. “Precisávamos extrair dados do PIM para outros canais”, conta Pouey. “Estávamos procurando uma solução. Tínhamos avaliado algumas ferramentas de Extract, Transform and Load (ETLs). “Vimos o Make e quisemos estudar a viabilidade de executar essas tarefas e também de automatizar uma série de tarefas internas que consomem muitos recursos de toda a equipe.” Juntas, equipes dos três grupos — Volcom, Make e Numendo — iniciaram uma fase colaborativa de prova de conceito. “A ideia era pegar um caso prático, um cenário um pouco complicado em que houvesse valor agregado real”, acrescenta Pouey.
Automatizando um império de ecommerce
A equipe não parou por aí. “Usamos o Make para criar um cenário que etiquetava assets no Box”, conta Pouey. “Essa etiquetagem nos permite filtrar esses assets para entregar assets em massa a clientes B2B.” “Automatizamos tarefas manuais existentes. Por exemplo, montamos um plano de promoções com base nas diferentes estatísticas de sell-out dos produtos para calcular os novos preços das promoções. E os atualizamos diretamente no Shopify automaticamente.” Trabalhando inicialmente nas operações francesas da Volcom, eles usaram com sucesso a integração do Make com o Quable PIM para sincronizar dados entre várias lojas de ecommerce. “A equipe conseguiu confirmar que o Make era uma ferramenta que nos permitiria explorar o PIM na extração e atender aos diferentes canais em um ritmo bom e fácil”, explica Pouey. “Então decidimos que o Make era uma ferramenta que facilitaria o trabalho de toda a equipe.”
Comprovando o valor
Pouey, atento aos detalhes, precisava se convencer de que o Make era a onda certa para a Volcom surfar. Mas o trabalho lado a lado com as equipes da Numendo e do Make lhe deu a confiança e a capacidade para seguir em frente, levando a Volcom a se tornar cliente enterprise. “O Fabrice conseguiu resolver vários problemas com as equipes do Make e da Quable”, relembra. “Eles trabalharam para resolver problemas de conexão, problemas de API, requisições, etc. “Realizamos workshops ao longo de várias semanas, trabalhando nesse cenário até que eu conseguisse adquirir autonomia suficiente para finalizá-lo e gerar outros cenários.”
Surfar com a maré
O Make já foi adotado por mais três pessoas na equipe de Pouey, e a plataforma vem ganhando usos abrangentes em toda a operação de ecommerce da Volcom. O uso da ferramenta se estendeu dos escritórios europeus da Volcom para toda a presença varejista global da empresa. “Quando participo de reuniões, a ideia de automatizar com o Make já está na cabeça de todo mundo”, explica Pouey. A empresa roda atualmente mais de 90 automações e mais de um milhão de operações de cenários por ano, o que representa uma maturidade de automação significativa. Como as melhores ondas, Pouey diz que a escala da eficiência obtida pela Volcom é difícil de quantificar. Mas aliviar a dor da movimentação manual de dados e turbinar a disseminação digital dos dados de produtos ajuda a colocar a Volcom em uma boa posição para capitalizar sobre um mercado que, segundo previsões, valerá mais de US$ 14,1 bilhões globalmente até 2030, apenas em vestuário de surfe. Ainda assim, isso está no futuro. Por ora, a Volcom e Alexandre Pouey estão felizes em seguir o fluxo.