Ejemplo publicado por Make el 20 de marzo de 2020, durante los confinamientos por COVID-19. Presenta un diseño de coordinación comunitaria con Airtable e Integromat, hoy Make. No es un servicio de emergencias activo ni una garantía de disponibilidad actual de las plantillas.
El problema: poner en contacto a quien ayuda y a quien necesita ayuda
Personas vulnerables necesitaban apoyo para conseguir alimentos, artículos de higiene o suministros. Organizar las solicitudes únicamente mediante conversaciones dispersas dificultaba saber quién estaba disponible y qué peticiones seguían pendientes.
El original propuso dos formularios: uno para voluntarios y otro para personas que solicitaban asistencia. Los primeros indicaban su disponibilidad y el tipo de ayuda que podían ofrecer; los segundos, sus datos de contacto y necesidades.
Flujo 1: llega un voluntario
El recorrido de la primera plantilla era:
- Recibir el formulario del nuevo voluntario en Airtable.
- Comprobar si había una persona esperando ayuda.
- Si había una coincidencia, asignar al voluntario.
- Comunicar los datos necesarios a ambas partes por correo o mensaje.
- Si no había una solicitud pendiente, enviar un mensaje de agradecimiento al voluntario.
El propósito era aprovechar una nueva disponibilidad sin que un coordinador tuviera que buscar manualmente entre todas las solicitudes.
Flujo 2: llega una solicitud de asistencia
El segundo recorrido comenzaba con la persona que necesitaba ayuda:
- Registrar su solicitud en Airtable.
- Buscar un voluntario disponible.
- Si lo había, asignarlo y poner en contacto a ambas personas.
- Si no lo había, avisar a la persona solicitante de que su petición seguía pendiente.
- Notificar también al administrador la falta de voluntarios.
El último paso es importante: registrar una solicitud no resuelve por sí mismo la falta de personas disponibles. La alerta permitía al coordinador buscar refuerzos.
Comunicación y herramientas del ejemplo
El sistema compartía datos de contacto para permitir la comunicación directa por correo o SMS. El artículo mencionaba Airtable, Gmail y Android entre las aplicaciones utilizadas.
Esa lista describe la composición histórica del ejemplo. No confirma la compatibilidad de versiones actuales, la disponibilidad de una integración móvil ni los permisos necesarios para enviar mensajes hoy.
Las referencias originales eran:
Se conservan como referencias del diseño de 2020, no como plantillas probadas recientemente.
Qué puede reutilizarse del diseño
La idea útil es tratar las dos entradas de forma simétrica: tanto una nueva oferta de ayuda como una nueva necesidad pueden activar la búsqueda de una coincidencia. Los avisos al administrador hacen visible la escasez de recursos.
Orientación editorial: antes de adaptar el proceso, define cómo evitar asignaciones duplicadas, cómo cerrar una solicitud y qué datos pueden compartirse con cada participante. Una notificación no confirma que la ayuda se haya prestado. No uses este diseño como sustituto de los servicios oficiales de emergencia ni prometas un plazo de atención que tu equipo no pueda sostener.
Fuente: caso original de Make.