Caso publicado por Make el 9 de diciembre de 2024, basado en el testimonio de Thibaut Watrigant, director de producto de GoJob. Los aumentos de ingresos y ahorros que se mencionan son resultados comunicados por la empresa para ese periodo, no una garantía de Make.
Del papeleo a los procesos centrales
GoJob, plataforma francesa de tecnología para contratación, comenzó con necesidades administrativas durante la pandemia. Según el artículo, en 2020 gestionaba más de mil quinientos candidatos semanales con un equipo de alrededor de doscientas personas.
La generación y distribución de documentos ocupaba tiempo que podía dedicarse a las personas y a las empresas contratantes. El primer uso descrito de Make fue automatizar esa tarea; después llegaron proyectos de expansión y preselección.
Distribuir documentos por SMS
Durante los protocolos de COVID-19, GoJob necesitaba entregar certificados relacionados con nuevas contrataciones. En lugar de preparar y enviar cada uno manualmente, automatizó la generación de los archivos y su distribución por SMS.
Es un proceso histórico de la pandemia. No se ofrece como procedimiento laboral o sanitario vigente ni se atribuye a Make la validación del contenido de los certificados.
Probar nuevos mercados antes de invertir más
En 2023, GoJob quería evaluar su servicio en Reino Unido y Estados Unidos. El equipo utilizó Make con Airtable y Notion para replicar el recorrido y medir la respuesta de esos mercados.
Según Watrigant, la construcción sin código llevó unas dos semanas frente a los tres meses que contemplaban para el enfoque habitual. La prueba les llevó a descartar la expansión planteada en Reino Unido y a reforzar las operaciones en Estados Unidos.
La utilidad del prototipo era aprender antes de comprometer más recursos. No era una herramienta capaz de predecir por sí sola el éxito de un mercado.
Preselección mediante conversaciones por SMS
Otro flujo combinaba una base interna de candidatos, modelos como ChatGPT y Mistral, y el proveedor de telecomunicaciones de GoJob.
El sistema formulaba preguntas por SMS para valorar la adecuación a una vacante y remitía los currículos de dos finalistas a reclutadores humanos. Así, la automatización participaba en la preselección y el equipo continuaba el proceso.
El caso no publica una evaluación de sesgos ni acredita cumplimiento normativo para otros procesos de selección. No debe interpretarse como autorización para delegar decisiones laborales sin supervisión.
Resultados comunicados por GoJob
Make recogió estas cifras en diciembre de 2024:
- Incremento del 30–50 % en los ingresos netos anuales.
- Retorno de inversión de proyectos sin código entre cinco y diez veces mayor.
- Reducción de cincuenta a dos llamadas por contratación conseguida.
- Paso de tres días a quince minutos de mediana en el tiempo de contratación descrito.
El original no detalla aquí la metodología de esas comparaciones. En particular, la cifra de quince minutos no debe convertirse en una promesa de cerrar cualquier contratación de principio a fin en ese plazo.
Qué enseña el recorrido
La empresa empezó con una tarea acotada, utilizó prototipos para decidir dónde crecer y después intervino en un proceso central de su negocio.
Orientación editorial: al adaptar un flujo de selección, define cómo revisar recomendaciones, corregir datos y ofrecer atención humana. El beneficio operativo debe evaluarse junto con la calidad del proceso y su efecto sobre las personas candidatas.
Fuente: caso original de Make.