4 dicas para melhorar sua experiência de vendas B2B
Aprimore a experiência de vendas B2B com estas 4 dicas. .Aspectos das vendas B2B
As principais características das vendas B2B são: * Um preço mais alto do que as ofertas business-to-consumer (B2C) * Os produtos e serviços oferecidos têm natureza mais nichada e atendem a um propósito especializado * Ciclo de vendas mais longo, às vezes durando meses * Vários pontos de contato para fechar o negócio (incluindo e-mail, telefonemas, reuniões e demos)! Crédito: Unsplash Além disso, as transações B2B exigem tomada de decisão racional de numerosos stakeholders em uma organização. Por fim, é importante lembrar os objetivos finais de toda transação B2B: * Aumento de vendas * Felicidade do cliente * Lucros
Agora que entendemos o básico das vendas B2B, vamos dar uma olhada em quatro estratégias testadas e aprovadas para impulsionar sua experiência de vendas B2B.
Melhorando a experiência de vendas B2B: 4 dicas
O objetivo das dicas a seguir é escapar do ruído que muitas vezes acompanha o processo de vendas B2B, para focar no que realmente importa: alcançar resultados.1. Ofereça uma experiência de integração do usuário encantadora
Alguns chamam o processo de integração do usuário de “experiência de boas-vindas”, e é exatamente assim que isso deve parecer para seus potenciais clientes. A integração muitas vezes funciona como a primeira experiência imersiva da marca; criar um programa fluido pode render grandes dividendos ao aprimorar a experiência do usuário e deixá-lo com vontade de mais. Para criar uma experiência de integração de alto nível, os esforços devem se concentrar em torná-la: * Fluida * Útil * Ideal para iniciantesO conteúdo também desempenha um papel central na integração, e é sempre uma boa ideia desenvolver peças e canais que façam sentido para o produto e para os usuários, incluindo: * E-mails de boas-vindas * Tutoriais em vídeo * Webinars * Estudos de caso * Documentação do produto
Considere o exemplo a seguir da Userpilot como inspiração: ! Crédito: Userpilot Ao clicar na opção "Free Trial", os usuários passam a se conectar com um chatbot , que imediatamente pede o e-mail do cliente. Isso ajuda a acelerar o processo de cadastro. Além disso, observe como a interação é calorosa e conversacional, ajudando a construir uma relação mais forte com o usuário. ! Crédito: Userpilot Depois que o processo de cadastro é concluído, a marca pergunta ao usuário qual é sua cor principal preferida. Esta é uma lição importante em personalização de produto , que começa logo no início da jornada de vendas do usuário. Assim que o usuário começa, a Userpilot enviará um e-mail detalhado explicando os principais benefícios do produto, bem como os próximos passos a serem seguidos (instalar a extensão do Chrome). ! Crédito: Userpilot Depois que o usuário baixa a extensão, ele chega ao painel da Userpilot, e é aí que a coisa fica séria. Aqui, o usuário aprenderá a criar a primeira experiência criada no Userpilot. Para isso, uma simples slideout e uma chamada para ação (CTA) em destaque, difícil de ignorar, aparecerão na tela: ! Crédito: Userpilot Os usuários também são conduzidos por um tour interativo para entender melhor o produto. A maior lição aqui é que cada etapa do processo de integração segue uma sequência lógica e simplificada, permitindo que os usuários de primeira vez extraiam o máximo de valor e aproveitem o produto da forma mais fluida possível. Como você provavelmente já deve ter adivinhado, essas são etapas fundamentais que levam a conversões no processo de vendas B2B.
2. Utilize uma ferramenta de chat ao vivo para entregar uma experiência personalizada
Se você acha que software de chat ao vivo) ainda é opcional, pense novamente. ! Em termos de suporte, os clientes hoje valorizam suporte em tempo real e resolução imediata de dúvidas , soluções que uma ferramenta de chat ao vivo pode oferecer desde o início. O chat ao vivo permite que você se conecte com os visitantes do seu site e identifique leads promissores coletando informações 24/7 (normalmente, por meio de web forms)) tudo ao mesmo tempo. Além disso, o chat ao vivo vem repleto de funcionalidades úteis, permitindo que os clientes: * Assinem uma newsletter * Tenham acesso a centrais de ajuda * Entrem em contato com diferentes tipos de representantes de suporte ao clienteEm resumo, o software de chat ao vivo pode ser usado para capturar com eficiência informações do usuário, permitindo que marcas B2B realizem análises preditivas que ajudam as empresas a definir seu plano de negócios de forma informada e centrada no usuário.
3. Crie personas de comprador e mapeie as jornadas do usuário
Para que sua experiência de vendas B2B se torne uma vantagem competitiva , sua estratégia de marketing precisará ser mais focada no usuário e personalizada em maior medida. A primeira coisa a saber aqui é que abordagens “tamanho único” - para seu conteúdo, marketing ou iniciativas de vendas - já não vão mais funcionar. Além disso, sem dados precisos em mãos, não dá para esperar construir uma estratégia B2B impactante. É aqui que criar personas de comprador) em profundidade e mapear a jornada do usuário ganham destaque. Vamos olhar primeiro para a persona de comprador. Todo cliente traz consigo um conjunto de dores, gostos, desgostos e objetivos únicos. Portanto, traçar uma persona de comprador ideal garante que os clientes consumam conteúdo relevante e oportuno. Aqui está um exemplo de uma boa persona de comprador: ! Image Source Em seguida vem o mapeamento da jornada do usuário. É bem sabido que cada jornada do usuário segue um caminho diferente ao longo do funil de vendas B2B: desde os estágios iniciais de engajamento até a compra. Veja o exemplo abaixo: ! Image Source Enquanto alguns usuários preferem passar por vários pontos de contato (incluindo interações digitais e presenciais), outros preferem ter uma experiência direta com a empresa por meio de recursos como: * Demos * Testes gratuitos * Documentação
Portanto, é fundamental mapear sua jornada do usuário para entender como vários pontos de contato podem ser usados para engajar melhor os clientes.
4. Implemente estratégias de retenção para aprimorar a experiência do cliente
A retenção de clientes é uma prioridade máxima em vendas B2B. Afinal, as expectativas dos clientes estão mudando, e o número de pontos de contato do usuário está aumentando. Isso torna desafiador para as empresas criar ofertas personalizadas que atendam a todas as necessidades dos usuários. Então, quais são algumas das estratégias mais eficazes de retenção de clientes? Vamos ver: * Incentive os clientes a fornecer feedback honesto), o que faz com que se sintam especiais e valorizem sua opinião * Ofereça aos seus clientes uma rica base de conteúdo educativo * Forneça suporte 24 horas por dia, nas plataformas onde seus clientes estão * Agradeça aos seus clientes por serem uma parte vital da jornada e do sucesso da marcaA beleza de ter uma poderosa estratégia de retenção de clientes) em prática é que ela tornará o produto muito melhor, evitando causar muita frustração aos seus clientes. Por onde começar? Você pode fazer uma sessão de brainstorming com suas equipes de produto, experiência do cliente, marketing e vendas para ver como “surpreender positivamente” seus clientes atuais levando em conta suas expectativas e seus objetivos de negócio.
Em resumo: uma experiência de vendas estratégica e personalizada é a prioridade do momento
Não há tempo a perder quando se trata de experiências de vendas B2B. Os compradores estão mais bem informados hoje, tecnologias intuitivas estão transformando o espaço de vendas B2B, e o funil de vendas está se tornando mais curto e dinâmico. A hora é agora. Para encerrar, aqui estão as 4 principais estratégias B2B para iniciar e redefinir suas vendas, assim como a experiência do cliente: * Ative uma jornada de integração excelente, orientada por dados * Utilize um software de chat ao vivo robusto para personalizar sua experiência de vendas * Crie uma persona de comprador e mapeie sua jornada do usuário para impulsionar as vendas * Implemente estratégias infalíveis de retenção de clientes para aumentar a receita e a felicidade do usuárioExperimente estas dicas úteis e eleve sua experiência de vendas a um novo patamar!
本文包含联盟推广链接。通过这些链接注册不会增加你的费用，但会帮助我们持续产出高质量的免费内容。