Oct 27, 2020 | 14 minutes
Artigo histórico da Make (a fonte indica 27 de outubro de 2020). Este texto reproduz um artigo da Make publicado nessa data. O «nós» e as recomendações, ferramentas, preços e capturas de tela são do autor da Make naquela data; não são uma afirmação deste site nem garantia de que esses apps, recursos ou preços continuem iguais hoje. Para o estado atual das plataformas, consulte as fontes oficiais.
Por onde eu começo? Do que eu preciso? Consigo fazer tudo sozinho? Mergulhe no nosso guia de como começar um negócio online em 2020!
Quais são os passos para começar um negócio online?
Como começar um negócio online em 2020?
Ainda é um bom momento para começar com dropshipping?
Vamos começar dizendo que 2020 foi um ano cheio de acontecimentos, e uma das consequências inesperadas da pandemia foi um surto de interesse pelo empreendedorismo.
Numa pesquisa conduzida pela JustBusiness com mais de 400 empreendedores que estão começando negócios, um em cada cinco respondentes declarou que não tinha planos de fazê-lo antes da pandemia.
Além disso, quando perguntados "O que ajudou a convencer você de que este era um bom momento para começar um negócio?", quase um terço dos respondentes disse que foi inspirado pelas mudanças no mercado causadas pela crise da COVID-19.
Tempos difíceis são conhecidos por gerar criatividade, e seja para gerar uma nova fonte de renda ou se tornar seu próprio chefe, o e-commerce e a gestão de uma loja online têm muitos benefícios, incluindo:
- Trabalhar de casa, no seu próprio ritmo
- Aproveitar as barreiras de entrada baixas
- Trabalhar em algo pelo qual você é apaixonado
- Ganhar algum dinheiro, com sorte!
Mas, com tantas partes móveis, também pode parecer intimidador. Por onde eu começo? Do que eu preciso? Devo comprar um estoque? Consigo fazer tudo sozinho? Essas são perguntas válidas e essenciais que todo empreendedor faz antes de entrar num novo empreendimento. Não se preocupe, porque vamos facilitar para você detalhando exatamente o que você precisa para abrir uma loja online em 2020.
1. O que vender?
Antes de irmos aos detalhes práticos, é importante sentar e traçar uma estratégia. Colocar trabalho extra nesta etapa pode poupar muito esforço mais adiante. Aqui estão algumas das coisas que você deve considerar antes de sair atirando.
Encontrando seu nicho
O primeiro passo também é o mais óbvio: o que você quer vender? Embora isso seja muito importante e mereça ser pesquisado, também não vale perder o sono por causa disso. Muitos aspirantes a empreendedor ficam nesta etapa por muito tempo, esperando a "ideia perfeita" chegar. Porém, a realidade mostra que:
- A execução da ideia tende a ter um impacto maior no seu sucesso do que a ideia em si
- Nada é definitivo. Se seu negócio não funcionar na primeira tentativa, você pode pivotar para outra coisa com o conhecimento recém-adquirido
- "Um idiota andando sempre vai mais longe que um gênio sentado". Este provérbio francês — um dos favoritos da minha mãe — condensa a importância de tirar as coisas do papel
Dito isso, encontrar um nicho é importante porque permitirá que você ofereça algo único aos seus futuros clientes. Se você vende um pouco de tudo, não há incentivo real para alguém ir à sua loja em vez de um marketplace maior (já ouviu falar da Amazon?). Além disso, será difícil divulgá-la de forma eficiente. Você quer que seu nicho seja o mais preciso possível, para realmente capturar o que seu público quer. Há várias maneiras de fazer isso; vamos dar uma olhada em cada uma delas.
Você tem uma vantagem competitiva que pode aproveitar
Digamos que você tenha um canal no Youtube sobre malabarismo, ou que monte bolas de malabarismo no seu tempo livre. Se for o caso, pode fazer sentido começar a vender bolas de malabarismo online, mirando seu público existente e apostando em algo pelo qual você já é apaixonado e com o qual está familiarizado. Você pode ter uma oportunidade ou especialidade que nem conhece. Certifique-se de se fazer as seguintes perguntas:
- Você é ativo em alguma comunidade online específica?
- Você participa de algum hobby, mesmo que localmente?
- Você tem uma rede de contatos existente a quem poderia recorrer?
As respostas a essas perguntas podem fazer uma grande diferença logo no início para tirar sua loja do papel.
Você não tem preferências sobre o que vender e nenhuma vantagem para aproveitar
Se você não se importa particularmente com o que vende, faz sentido procurar tendências para encontrar oportunidades. Pense em alguns dos negócios que viram um aumento na demanda este ano, como:
- Serviços de entrega especializados
- Máscaras faciais e equipamentos de proteção
- Aulas particulares online
Esses são nichos que negócios exploraram com base numa jogada oportuna. Uma ferramenta muito útil para encontrar tais oportunidades é o Google Trends. Entrar num nicho da moda não é isento de riscos, mas essa ferramenta também pode ajudar você a identificar termos de pesquisa que rendem resultados de forma constante, e consultas relacionadas para refinar seu nicho. Mais ferramentas para sua pesquisa de nicho são o Google Keyword Planner, o SimilarWeb e o Moz Link Explorer para explorar algumas das estratégias da sua concorrência. No fim das contas, o que importa é ter um diferencial. Seja pela sua especialidade, uma oportunidade de mercado ou sua oferta de produtos, você precisa se diferenciar para encontrar seu público e se destacar. Agora é hora de decidir quais produtos concretos você vai vender.
2. Encontrando produtos para vender: 4 métodos
Quando se trata dos produtos reais que você quer vender, há uma variedade de opções disponíveis dependendo do seu orçamento e da sua estratégia.
Vendendo seus próprios produtos
Esta é a abordagem tradicional, semelhante a ter uma loja física própria. Vamos dar uma olhada rápida nos prós e contras aqui. Prós:
- Todos os lucros são seus
- Economia de dinheiro com um ponto físico
- Fácil de expandir se você já tem uma loja física e só quer adicionar um canal extra
Contras:
- Você tem que cuidar de tudo além de fazer o produto: gerenciar pedidos, embalagem, envio, atendimento ao cliente, o que for. Isso pode tomar muito do seu tempo rapidamente!
Melhor para:
- Pessoas que já têm uma loja física e também querem vender online
- Lojas especializadas que vendem produtos caros e feitos sob medida
- Pessoas criativas com apetite por modelos de negócio de alto risco / alta recompensa
Varejo
Na sua forma mais simples, isso implica comprar em volume de um fornecedor atacadista e depois vender aos clientes. Para lidar com os produtos, você pode escolher entre fulfillment próprio, parcial ou de terceiros. Com fulfillment próprio ou parcial, você ficará encarregado de armazenar e enviar aos clientes. Usando fulfillment de terceiros, você pode enviar os produtos a uma empresa como a Amazon, por exemplo, e deixar que eles os armazenem e enviem por você. Prós:
- Baseado puramente em margem
- Possibilidade de eliminar o intermediário estabelecendo uma relação direta com o fornecedor
Contras:
- A gestão de estoque pode ser desafiadora
- Exige habilidades de negociação para fechar bons acordos com fornecedores, atacadistas e centros de fulfillment
- Os custos de armazenar e enviar pacotes ou de pagar serviços de fulfillment de terceiros podem acumular rápido
Melhor para:
- Empreendedores mão na massa que querem ter controle sobre sua marca e seus produtos e estão prontos para investir tempo e dinheiro
Dropshipping
Segundo o guia definitivo de dropshipping da Shopify,
"Dropshipping é um modelo de negócio que permite a empreendedores abrir um negócio online e vender produtos aos seus compradores sem nunca estocar os itens. Em vez disso, quando uma loja de dropshipping vende um produto, ela compra o item de um terceiro e o envia diretamente ao cliente." Este modelo se tornou muito popular nos últimos anos. O Torchbankz relata que, em 2017, o dropshipping respondeu por 23% das vendas online, avaliadas em US$ 85 bilhões entre outros modelos de fulfillment. Tenha em mente que isso foi muito antes da revolução do e-commerce que estamos vivenciando. Prós:
- O foco está em marketing, promoção e distribuição
- Baixo custo: investimento mínimo necessário
- O modelo mais fácil de montar e começar
Contras:
- Margens fracas
- Campo extremamente competitivo: a barreira de entrada baixa facilita para qualquer um vir competir com você
- Falta de controle sobre fabricação, qualidade e envio, ainda que você seja responsável por atender dúvidas e reclamações dos clientes
Melhor para:
- Empreendedores com afinidade tecnológica, público existente, redes sólidas e boas habilidades de marketing
Alternativa: produtos digitais
Esta é meio que uma exceção, porque estamos tratando da venda de produtos físicos por uma loja online, mas vender produtos digitais pode ser uma ótima estratégia se você tem orçamento limitado e habilidades para monetizar. De cursos online a e-books, conteúdo em vídeo ou newsletters premium, as mesmas regras — encontrar um nicho, encontrar o produto certo e criar uma comunidade — se aplicam! Prós:
- Exige investimento mínimo
- Feito uma vez, está feito: depois de criado, você não precisa mantê-lo
- Muito escalável
Contras:
- Precisa de especialidade ou habilidade real
- Difícil de divulgar sem um público existente
Melhor para:
- Desenvolvedores de conteúdo com público existente, especialistas num campo específico
3. Planejando metas SMART
Ao lançar um empreendimento, é importante definir limites e objetivos desde o início. Você sempre vai querer medir ações e comparar resultados com as expectativas para avaliar seu desempenho da forma mais objetiva possível. Adicionar "Proprietário e CEO" ao seu LinkedIn é ótimo, mas seu resultado final e seu desempenho são a prioridade número um, e definir metas cedo é uma boa maneira de manter seus esforços responsáveis. SMART é um anagrama e um framework para definir metas que sejam:
- S pecíficas (Specific)
- M ensuráveis (Measurable)
- A lcançáveis (Achievable)
- R elevantes (Relevant)
- T emporais (Time-based)
Este post de blog da Atlassian detalha cada categoria e ajuda você a montar suas próprias metas SMART usando este template: "Nossa meta é [objetivo quantificável] até [prazo ou data-limite]. [Pessoas-chave ou equipes] alcançarão esta meta por meio de [quais passos você tomará para alcançar a meta]. Alcançar esta meta vai [resultado ou benefício]." Um pouco mais acionável do que escrever "Ganhar dinheiro suficiente até o fim do ano para largar meu emprego" no seu quadro branco, certo? Agora que já temos nosso nicho e os produtos, vamos seguir em frente.
4. Começando: o que você realmente precisa fazer?
Quais são os passos concretos que você precisa tomar hoje, uma vez feita a preparação? Quanto vai custar? Quais são alguns dos melhores recursos? Vamos percorrer cada passo que você precisa dar.
Escolha um nome de domínio
Os nomes de domínio são críticos porque são centrais para a identidade da sua loja, mas também para garantir que você seja ranqueado efetivamente nos mecanismos de busca. Isso permitirá que clientes em potencial encontrem você e seus produtos. O Google fornece melhores práticas e diretrizes para garantir que você escolha o domínio certo, incluindo:
- Comprimento do nome : nomes de domínio curtos são recomendados, tipicamente entre 3 e 4 termos
- Palavras-chave : incluir palavras-chave relevantes para a sua loja é crítico e aumentará as chances de o seu site aparecer quando os usuários pesquisarem os produtos que você vende
- Localização : se você planeja mirar uma área específica, é recomendável incluir essa localização no seu nome de domínio
- Evite números, hífens, erros de ortografia e semelhanças com marcas ou marcas registradas existentes
Embora escolher um nome legal cheio de simbolismo oculto para a sua marca seja tentador (e possa render dividendos no futuro se você for bem-sucedido), escolher um nome prático, voltado ao seu nicho e aos produtos que você vende, é provavelmente mais eficaz.
Escolha uma plataforma de e-commerce
Obviamente, você precisará de um site e de uma plataforma de e-commerce para permitir que seus clientes comprem. Isso pode ser conseguido adicionando uma opção de compra ao seu site existente ou assinando uma plataforma de e-commerce. Recomendamos a segunda opção, pois ela fornecerá uma estrutura técnica sólida e tudo o que você precisa para operar sua loja, embalado numa única interface. Para mais informações sobre plataformas de e-commerce e qual escolher, convido você a conferir nosso post de blog As 5 melhores plataformas de e-commerce para começar seu negócio online em 2020.
Monte a loja
Você fez a pesquisa, fez o trabalho, escolheu a plataforma, e agora é hora de montar tudo! Há várias plataformas de e-commerce amigáveis o suficiente para qualquer pessoa configurar, mas se você não tiver certeza, recomendamos consultar um especialista. Agora vamos dar uma olhada rápida nos passos para montar uma loja online.
Configure seu site
Como será a aparência da sua loja? Você pensou no esquema de cores, no tema e no layout? Se você decidiu usar uma plataforma de e-commerce, ficará feliz em saber que a maioria oferece construtores de loja online integrados. O construtor de loja online da Shopify, por exemplo, permite escolher entre templates existentes e personalizar sua loja para combinar com seus gostos e seus produtos. O Woocommerce, por ser um plugin de WordPress, também oferece uma escolha extremamente ampla de temas. Para muitos empreendedores, esta é a parte mais divertida do processo, então aproveite!
Pesquisa de SEO
Ao montar sua loja, é importante ter uma compreensão básica dos princípios de Search Engine Optimization (SEO) para que mecanismos de busca como o Google a ranqueiem o mais alto possível quando as pessoas pesquisarem palavras-chave relevantes aos produtos que você vende. Você não precisa ser um mago para começar. Este guia da Ahrefs dá uma boa visão geral do que você precisa saber para ter uma base de SEO sólida para a sua loja. Resumindo, envolve:
- Pesquisa de palavras-chave: quais são as melhores palavras-chave
- SEO on-page: otimizar títulos, URLs e descrições de produtos
- SEO técnico
- Linkbuilding
- Marketing de conteúdo
Realisticamente, passar pelas duas primeiras partes já lhe dará uma compreensão razoável de como estruturar sua loja e descrever seus produtos, e você pode deixar o resto para depois. Feito corretamente, o SEO fará toda a diferença para a sua loja e lhe dará uma vantagem competitiva significativa, então não o negligencie.
Configure seu gateway de pagamento
Alternativas populares aqui incluem Stripe, Square, Paypal ou Braintree. A maioria das plataformas de e-commerce inclui alternativas prontas para uso, mas se você deseja uma abordagem mais técnica, pode ter que configurá-lo por conta própria.
Registro, impostos e outras obrigações administrativas
Uma loja online é um negócio e, como resultado, você será responsável por pagar impostos sobre as vendas dos seus produtos e precisará registrar uma licença comercial. Cada país — e cada estado/província dentro dos países — tende a ter suas próprias regras e regulamentações, e aconselhamos que você dedique algum tempo a analisar suas opções.
5. Loja no ar: e agora?
Sua loja está no ar, seus produtos estão listados e você enviou o link para amigos e família. É hora de relaxar e ver os cheques entrarem? Não!
Há muito trabalho para garantir que sua loja seja bem-sucedida! Aqui estão algumas das coisas em que você deve se ater para melhorar regularmente.
Promoção
Promoção é uma parte enorme de operar uma loja online: para ter sucesso, você precisa usar uma variedade de canais e campanhas para engajar e capturar seu público. Aqui estão algumas vias que valem a pena explorar.
Mídias sociais
As mídias sociais são uma enorme oportunidade para qualquer pessoa criar uma comunidade e reunir pessoas em torno de interesses, valores ou causas semelhantes. Ao aproveitar as mídias sociais, você deve mirar a criação de uma tribo de pessoas com afinidades para a qual possa divulgar seus produtos. Se você for consistente o bastante, seus seguidores se tornarão seus embaixadores de marca de facto. Se você não tem tempo nem energia para começar a construir uma comunidade, o marketing de influência é uma maneira de promover seus produtos. Embora possa ser caro, os resultados podem ser significativos dependendo do seu público-alvo. Também é importante notar que mídia social leva tempo. É também um meio muito amigável à automação, permitindo agendar posts com antecedência, gerar relatórios automatizados e mais. Por exemplo, você pode enfileirar automaticamente um post de mídia social quando um novo produto é adicionado à sua loja usando a Make. Se você tem interesse em maximizar seu tempo e seus esforços, consulte nossos casos de uso de mídias sociais.
Marketing de conteúdo
O marketing de conteúdo é uma ótima maneira de ser reconhecido como especialista e como um recurso para as pessoas do seu nicho. Ao fornecer valor a clientes em potencial na forma de conteúdo envolvente, você não só está estabelecendo sua marca e melhorando seu SEO, mas também se posicionando como um recurso confiável, um líder de opinião. Isso será extremamente benéfico para a sua loja e renderá resultados multiplicadores com o passar do tempo.
Busca paga, social pago (Google, Facebook, Instagram, retargeting)
A publicidade online é uma maneira muito eficaz de levar pessoas à sua loja. Por meio de campanhas pagas e segmentação cuidadosa, você pode acelerar o processo de colocar seus produtos diante dos seus clientes em potencial.
Satisfação do cliente
Nutrir os clientes e garantir uma ótima experiência é primordial para todo negócio. Incluir um cartão personalizado ou amostras nos pacotes pode fazer uma grande diferença para que os clientes se sintam valorizados (e deixem avaliações positivas online). Além disso, há muitas maneiras de entregar uma experiência estelar. A automação pode ajudar, por exemplo adicionando automaticamente um novo cliente da Shopify a uma lista de e-mails no Mailchimp, o que permite enviar e-mails personalizados pré e pós-compra. Estar presente para seus clientes pode gerar resultados interessantes! O atendimento ao cliente também é um tema enorme, especialmente quando as lojas online são tão dependentes de avaliações online. Sendo assim, será importante dedicar tempo e ficar por dentro das avaliações que chegam assim que elas aparecem — e reagir adequadamente para garantir um ótimo serviço.
SEO e desempenho da loja
Sua loja online é um trabalho em andamento, e é vital que você sempre experimente para continuar melhorando suas taxas de conversão, assim como o desempenho de SEO. Lembra do guia de SEO que linkamos antes no post? Pode ser bom revisitá-lo de vez em quando e garantir que tudo esteja funcionando bem. Da mesma forma, monitorar seu site é muito importante e pode ser amplamente automatizado, por exemplo enviando automaticamente um relatório de desempenho do dia anterior para o Slack. Ajustar e medir constantemente os efeitos dos seus experimentos permitirá que você identifique o que funciona e o que não funciona, e entenda melhor seu público.
Contabilidade
Acompanhar suas receitas e despesas — por razões comerciais e fiscais — pode ser desafiador. Talvez contratar um contador seja um pouco ambicioso demais, então você pode começar usando a automação para gerenciar tarefas no Xero ou no Quickbooks.
Venda em marketplaces (Amazon)
Você sempre pode considerar disponibilizar seus produtos em marketplaces maiores também. A Shopify, por exemplo, permite disponibilizar os produtos da sua loja na Amazon sem fricção, para que você possa se beneficiar da enorme audiência do marketplace e gerar receita extra.
Conclusão
Obrigado por acompanhar até aqui! Esperamos que você tenha aprendido muito com este guia e se sinta pronto para conquistar o mundo com sua própria loja online. Isto é só o começo, e um mundo de maravilhas espera por você, então não deixe de conferir nossos templates de e-commerce para automatizar o máximo de tarefas possível e aproveitar ao máximo seu tempo e dinheiro.