O guia da Make de 8 de abril de 2025 apresentou uma estrutura para chatbots em Slack, Telegram, WhatsApp e Microsoft Teams: receber uma mensagem, processá-la com IA e devolver a resposta à conversa correta.
Esta adaptação explica a estrutura do tutorial, não confirma a disponibilidade atual de cada módulo ou modelo. Antes de implementar, consulte a documentação do canal escolhido e do provedor de IA.
Definir o que o bot deve fazer
Escolha uma tarefa delimitada: responder perguntas frequentes, preparar uma resposta de suporte ou coletar informações para uma pessoa continuar o atendimento.
Defina também quem pode conversar com o bot, quais informações ele pode usar e quando deve encaminhar o atendimento a uma pessoa. Uma resposta convincente não é necessariamente correta.
Receber mensagens
O artigo descreveu estas entradas:
| Canal | Entrada apresentada |
|---|---|
| Slack | Monitoramento de mensagens nos canais ou conversas selecionados |
| Telegram | Bot criado pelo BotFather e módulo Watch Updates |
| Eventos da conta empresarial conectada | |
| Microsoft Teams | Monitoramento das mensagens selecionadas |
No Telegram, o tutorial oficial de bots explica a criação do bot. Para WhatsApp e Teams, consulte as páginas de WhatsApp Business Cloud e Microsoft Teams no Make.
Guarde tokens na conexão apropriada, não no texto da conversa nem em exemplos publicados.
Processar a mensagem
No exemplo, o texto recebido era mapeado para uma mensagem do módulo OpenAI. A instrução definia o papel do assistente e a pergunta do usuário. Outros dados só entravam quando haviam sido obtidos por etapas anteriores.
Como complemento editorial, uma instrução inicial pode ser: “Responda em português brasileiro usando apenas as informações fornecidas. Se faltar contexto, peça esclarecimento. Não invente políticas da empresa”.
Escolha o modelo entre os disponíveis na sua conexão. Os nomes de modelos citados em 2025 não são uma recomendação atual.
Responder à conversa certa
A saída da IA era mapeada para a ação de envio do canal. Além do texto, é necessário manter o identificador da conversa: canal ou usuário no Slack, chat no Telegram e os identificadores correspondentes nos demais serviços.
Não envie uma resposta a um canal fixo de produção durante o teste. Confira se a conversa de origem e o destinatário de saída correspondem.
Acrescentar contexto sem misturar usuários
O guia sugeria filtros, routers e armazenamento de histórico. São possibilidades de desenho, não memória automática garantida. Se usar histórico, defina uma chave por conversa e o conteúdo que pode ser retido.
Complemento editorial: filtre mensagens do próprio bot para evitar ciclos, trate anexos ou mensagens vazias explicitamente e mantenha uma saída de atendimento humano.
Testar e manter
Execute um teste com uma pergunta simples, outra sem resposta nos dados fornecidos e uma conversa diferente. Confira entrada, texto enviado à IA, resposta e destinatário no histórico do cenário.
Depois de ativar uma adaptação validada, revise falhas e mudanças nas políticas da empresa. Não suponha que trocar por um modelo mais recente melhora todas as respostas.
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