Aug 30, 2022
Caso publicado pela Make em 30 de agosto de 2022 sobre a Wenn, fintech norueguesa de detecção automatizada de danos em veículos. Os números e depoimentos citados correspondem àquele momento; não constituem dados vigentes hoje.
Conheça como a fintech norueguesa Wenn desbloqueou novas propostas de valor para locadoras de veículos, seguradoras e oficinas, permitindo detectar danos e remover atritos do processo de devolução.
Qualquer pessoa que já alugou um carro sabe como pode ser trabalhoso e estressante devolvê-lo.
Normalmente, você precisa comparecer com o carro a um local específico (como um aeroporto), esperar alguém da locadora verificar se há danos e — se estiver tudo bem — assinar uma papelada antes de poder seguir viagem.
Essa experiência pode ficar ainda pior se você estiver devolvendo um carro no horário de pico (já que terá que esperar mais pela inspeção do veículo), ou se for encontrado algum dano no carro que você está devolvendo.
Nesse ponto, desentendimentos e confrontos não são nada raros.
As locadoras de veículos também não estão particularmente felizes com o processo atual de devolução de carros, pois ele exige trabalho manual demais (inspetores) e cargas de trabalho desequilibradas (horários de pico).
Além disso, os inspetores frequentemente deixam passar danos nos carros. Seja pela pressão dos horários de pico, pela falta de ferramentas adequadas ou simplesmente por atenção mal direcionada, esse erro humano comum se traduz em perdas no resultado final.
Isso é exatamente o que a fintech norueguesaWennviu antes de criar uma solução inovadora que está revolucionando os processos de detecção de danos para locadoras de veículos.
Vamos olhar mais de perto a solução deles e o papel que o Make desempenha no que acreditamos que se tornará o novo padrão de referência para detecção e tratamento de danos nos próximos anos.
O ponto ideal da Wenn: rápido, mas não furioso
Vendo os problemas de longa data nos processos de detecção de danos, a Wenn criou uma solução lógica e ainda inédita para escanear e detectar danos com precisão o mais rápido possível: scanners automatizados de carros (também conhecidos como “CarEye® Capture”), localizados em centros movimentados onde as pessoas devolvem seus carros alugados.
Os dispositivos de captura da Wenn conseguem detectar danos em carros em segundos, mas logo encontraram um obstáculo para alcançar a eficiência máxima: a falta de um sistema central robusto para monitorar, processar e analisar dados em tempo real.
Em outras palavras, os dispositivos de captura eram fantásticos, mas faltava a capacidade de transformar os dados resultantes em análises e relatórios acionáveis para todas as partes interessadas (Wenn, locadoras de veículos, clientes finais).
Além disso, a Wenn precisava de uma solução para monitorar remotamente vários dispositivos de captura distribuídos por diversos locais.
Nessa etapa, a Wenn considerou várias alternativas (incluindo o Zapier) para preencher as lacunas, mas acabou escolhendo a plataforma que permite a qualquer pessoa criar e desenvolver visualmente fluxos lógicos de negócio com rapidez: o Make.
Construindo uma solução de ponta a ponta de registro e monitoramento em questão de semanas
Depois de adotar o Make, a Wenn começou a projetar, construir e automatizar fluxos de trabalho com facilidade.
O primeiro passo foi combinar os dados de escaneamento e detecção de alguns carros em um único painel.
Isso levou a análises mais avançadas, e o poder de enviar dados em tempo real pelo Make foi descoberto.
Métricas importantes de saúde dos equipamentos, como temperatura da CPU, qualidade da câmera e o tempo que os carros levam para passar por cada ponto de verificação de detecção de danos, ficaram disponíveis em um painel flexível com apenas alguns cliques.
A Wenn não parou por aí e levou sua solução de monitoramento ao próximo nível, configurando alertas e gatilhos que lhe dão controle total sobre o estado dos dispositivos de captura e das operações diárias.
Em apenas algumas semanas, a Wenn conseguiu construir uma solução abrangente de registro e monitoramento, com uma visão detalhada de todo o ciclo de vida do cliente e das operações do negócio.
Ou, como coloca o CTO da Wenn, Gian Kolbjørnsen: “O Make tornou possível monitorar todo o nosso pipeline — do dispositivo de IA de ponta de alta tecnologia até a solução em nuvem — em um pipeline em constante evolução, com complexidade muito alta e um volume de dados muito grande”.
O resultado: uma nova proposta de valor para locadoras de veículos
As soluções da Wenn já estão produzindo resultados impressionantes para locadoras de veículos.
Só no aeroporto de Gardermoen, na Noruega, a Wenn escaneia 1.000 carros por dia e gera mais de 300.000 imagens por semana.
Outros aeroportos estão rapidamente prestando atenção.
Um novo projeto em Munique vai escanear um carro a cada 6 segundos. Isso representa o processo de detecção de danos em carros mais rápido e preciso da história.
Poucos minutos depois de escanear um carro, a Wenn envia automaticamente um relatório detalhado aos clientes, destacando quaisquer novos danos e o horário em que o veículo foi devolvido.
Esse tempo de resposta rápido não é igualado por ninguém no mercado.
Isso muda o jogo para as locadoras de veículos, dando a elas espaço para cobrar dos clientes por devoluções atrasadas, evitando a inspeção manual de milhares de carros por dia e economizando centenas de horas em recursos.
Além disso, a tecnologia de ponta da Wenn é tão poderosa que consegue identificar danos em carros que não são visíveis ao olho humano, ajudando as locadoras a atribuir com precisão os amassados ao motorista correto do veículo.
Isso adiciona um fator de “justiça” muito necessário, dando aos motoristas a tranquilidade de que não serão cobrados por danos que não causaram — e evitando, assim, confrontos desagradáveis e desnecessários.
Considerações finais
Em poucas semanas, a Wenn construiu uma solução robusta de registro e monitoramento para gerenciar todo o seu pipeline de clientes com o Make. “Eu não faria essa integração em nenhum outro lugar, seria demorado demais escrever o código quando você pode simplesmente criar a integração com o Make em poucos cliques e ter uma solução estável”, diz Gian Kolbjørnsen. A Wenn desbloqueou novas propostas de valor para os clientes, transformando a forma como locadoras de veículos, seguradoras e oficinas detectam danos e removem atritos do processo de tratamento. Se você ficou curioso e quer saber mais sobre o Make e como ele pode apoiar seu negócio em crescimento, fale com um dos nossos executivos de conta.