Jul 16, 2025 | 5 minutes
Caso publicado pela Make em 16 de julho de 2025 sobre a Celonis e suas integrações de sistemas internos. Os números e depoimentos citados correspondem àquele momento; não constituem dados vigentes hoje.
Leia como o Make ajudou a Celonis a melhorar o faturamento, cortar 80% do tempo de configuração de integrações, criar mais de 10 apps personalizados e experimentar IA.
- Setor: TI — análise de dados
- Caso de uso: Integração de um stack de tecnologia legado
- País: Alemanha / EUA
- Porte da empresa: 1.000 a 5.000 funcionários
- Apps usados:Workday Financial Management, Brightflag, Anaplan, Salesforce, Swoogo, Oanda Exchange Rates, Avalara AvaTax,OpenAI (ChatGPT, Whisper, DALL-E), Google Gemini AI, Google Vertex AI (Gemini), Greenhouse Recruiting, Zuora, Microsoft SharePoint, Stripe, Gmail, Slack,ServiceNow
A Celonis é líder global em inteligência de processos, ajudando algumas das maiores empresas do mundo a descobrir ineficiências e aumentar o desempenho. Avaliada em US$ 13 bilhões, ela conta com a confiança de gigantes do setor como Uber, Siemens e BMW, e continua crescendo rapidamente ano após ano. A equipe de sistemas G&A (General & Administrative) deles, responsável por gerenciar o software interno de finanças, RH e planejamento, tem um papel essencial em manter as operações rodando sem problemas. No entanto, antes do Make, construir integrações entre esses sistemas era lento e consumia muitos recursos. Cada nova solicitação exigia código personalizado ou ferramentas complexas, o que frequentemente atrasava as entregas e prendia engenheiros seniores a tarefas repetitivas. Joe Graboff, Principal Architect of Integrations da Celonis, contou como eles usaram o Make para lançar um fluxo de faturamento entre o Brightflag e o Workday, criar um catálogo reutilizável de apps personalizados, adotar a IA e criar templates de automação para integração de sistemas mais rápida.
O Make mudou tudo para nós. Saímos de integrações lentas e trabalhosas para um fluxo de trabalho sem toque. Mais rápido, mais seguro e mais fácil de manter. Ele até mudou o rumo da minha carreira, de auditar planilhas para desenhar automação.
Os desafios
Antes de implementar o Make, a equipe da Celonis enfrentava três gargalos principais:
Gestão manual de faturas, propensa a erros
Antes do Make, as faturas jurídicas chegavam no Brightflag (ferramenta de faturamento jurídico), mas tinham que ser adicionadas manualmente ao Workday pela equipe de contas a pagar. Eles precisavam baixar cada PDF, copiar os dados e anexar o documento de novo. Essa rotina ocupava especialistas por horas e atrasava os pagamentos. Também era propensa a erros.
Integração lenta do stack de tecnologia
A equipe de sistemas G&A da Celonis gerencia muitas ferramentas, como o Workday como sistema de ERP (Enterprise Resource Planning) e HCM (Human Capital Management), o Greenhouse Recruiting para contratação e o Stripe para processamento de cartão de crédito. Sempre que alguém precisava que dados fluíssem entre esses sistemas, os engenheiros tinham que construir soluções personalizadas, o que levava tempo e atrasava projetos.
Integrações ausentes e acesso limitado à IA
Muitas das ferramentas que a Celonis vinha usando, como Brightlight, Swoogo para gestão de eventos, Zuora para faturamento de clientes e Avalara AvaTax para conformidade fiscal, não estavam disponíveis na loja de apps do Make na época. Ao mesmo tempo, os recursos de IA evoluíam rapidamente, mas conectar modelos poderosos como OpenAI e Gemini a fluxos de trabalho empresariais reais exigia engenharia personalizada e uma governança de dados forte. Essas lacunas desaceleravam a inovação e dificultavam escalar a automação entre as equipes.
As soluções
Usando o Make, a Celonis pôde melhorar os processos de faturamento, automatizar mais rápido, criar apps personalizados e adotar IA com segurança.
Pipeline de faturas sem toque com Brightflag e Workday
Joe Graboff construiu o primeiro app personalizado no Make da equipe de sistemas G&A da Celonis em um fim de semana. Ele usou o Make para construir um fluxo de trabalho totalmente automatizado entre Brightflag e Workday (sistema financeiro). Assim que uma fatura é aprovada no Brightflag, a automação a captura e reúne todos os detalhes necessários, incluindo informações extras como códigos de fornecedor, centros de custo e dados fiscais, para garantir que tudo esteja correto e completo. Em seguida, ela cria a fatura no Workday, anexa o PDF original e a envia automaticamente para aprovação. Todo o processo é hands-free e leva apenas alguns minutos do início ao fim. O que antes exigia várias etapas manuais e idas e vindas entre equipes agora está automatizado, economizando um tempo valioso e reduzindo a chance de erros.
Passamos de baixar faturas manualmente e redigitar os dados no Workday para um processo totalmente automatizado de cinco minutos. Isso impressionou nossa liderança. Tanto que o financeiro disse na hora: ‘Construam mais coisas assim.’ No fim, o projeto Brightflag foi um sucesso tão grande que se tornou o nosso ‘farol’ do que a plataforma Make podia fazer e levou nossa equipe a investir no Make para mais e mais integrações e automações.
Integrações mais rápidas com templates prontos para uso
A equipe usou o Make para criar templates para processos de negócio frequentes entre departamentos. Os exemplos incluem enviar dados de demonstrações financeiras de fim de mês do Workday para o Anaplan para relatórios de orçado versus realizado, sincronizar registros de férias aprovados do Workday para o Salesforce para controle de horas de serviços profissionais, e integrar requisições de compra aprovadas do ServiceNow no Workday Financials. Em vez de construir cada nova integração do zero, os membros da equipe agora podem duplicar um cenário existente, trocar as credenciais do app certo e ajustar a lógica, muitas vezes lançando uma integração totalmente funcional em poucas horas. Essa abordagem acelera a entrega, aumenta a consistência e permite que a equipe júnior contribua sem conhecimento técnico profundo.
O Make nos permite entregar integrações cerca de 5× mais rápido do que ferramentas legadas como o Workday Studio. Agora todos na nossa equipe podem mantê-las, deixando os engenheiros experientes para atacar os desafios mais difíceis.
Uma biblioteca crescente de apps personalizados e ferramentas de IA
Na época em que ferramentas como Swoogo, Oanda Exchange Rates ou Avalara AvaTax não estavam disponíveis na loja de apps do Make, a equipe de Joe simplesmente construía as suas próprias. Esses apps personalizados leves ficam armazenados com segurança, são fáceis de reutilizar e muitas vezes compartilhados com a Make Community, ajudando tanto a Celonis quanto outras pessoas a ir mais rápido. A mesma abordagem agora alimenta a experimentação com IA da Celonis. A equipe construiu conectores personalizados para OpenAI, Gemini e Vertex AI, permitindo raciocínio, classificação e visão computacional diretamente dentro dos cenários do Make. Ao combiná-los com outras integrações do Make, eles criaram um framework flexível para automação inteligente e escalável.
Se um fornecedor não tinha um app no Make, a gente simplesmente construía o nosso, fosse para uma ferramenta de negócios ou para um modelo de IA. É seguro e fácil de reutilizar. O Make se tornou o tecido conectivo entre nossos sistemas empresariais e os recursos de IA.
Os resultados
Veja o que a Celonis conquistou ao trocar sistemas legados pelo Make:
- Criou integrações 5× mais rápido em comparação aos métodos tradicionais
- Criou e publicou mais de 10 apps personalizados para uso interno e da comunidade
- Fez a transição de fluxos de trabalho manuais para totalmente automatizados (por exemplo, processamento de faturas)
- Capacitou a equipe júnior a construir e manter automações
Por que Make e Celonis são a combinação perfeita?
Para a Celonis, o Make se tornou mais do que apenas uma ferramenta de integração. Ele se tornou uma plataforma de inovação, velocidade e crescimento profissional. O que começou como uma oportunidade rapidamente virou um pilar das operações internas, capacitando as equipes a se mover mais rápido, construir melhor e escalar de forma mais inteligente.
O Make não mudou só a forma como usamos nosso stack de tecnologia. Mudou a forma como trabalhamos. Ele nos deu velocidade, liberdade e criatividade para resolver problemas reais. O momento 'aha' veio quando percebemos que podíamos estender o Make em qualquer direção, fosse segurança, modelos de IA ou APIs do setor. Tudo a partir de uma única plataforma.