Caso publicado por Make el 11 de diciembre de 2025, a partir del testimonio de Juliana Olarte, fundadora y CEO de Coconut Breeze Media. Se presenta como una experiencia de la empresa en aquel momento, no como una garantía de resultados.
Juliana Olarte nunca se propuso ser CEO. Como profesional de relaciones públicas y marketing en el sector de viajes y hostelería, amaba su trabajo: la creatividad, la relación con los clientes y la resolución de problemas. Pero también veía algo frustrante: las pequeñas empresas de viajes luchaban constantemente por competir con grandes corporaciones que contaban con los recursos, los equipos y los sistemas para dominar el mercado.
La pequeña empresa en la que trabajaba Juliana se enfrentaba a ese mismo reto. No podía permitirse la infraestructura que los grandes daban por sentada. Era un terreno de juego desigual. Cuando su sistema de transcripción se averió y el desarrollador no estaba disponible para ayudar, Juliana empezó a experimentar con la automatización.
Abrió una cuenta de Make y todo cambió.
«Pensaba: "no puede ser que Make lleve tanto tiempo aquí y yo nunca haya oído hablar de él". Pero claro, es que venía de un mundo completamente distinto. Ahora todo mi mundo son automatizaciones y no-code.»
Durante los años siguientes, Juliana automatizó el 90 % de su trabajo y comprobó de lo que era capaz. Cuando su madre le sugirió que montara su propio negocio, tenía claro lo que quería demostrar: que, con las herramientas adecuadas, las pequeñas empresas podían competir con los grandes.
En octubre de 2024 nació la idea de Coconut Breeze Media: una agencia especializada en automatización y soluciones de medios para el sector de viajes y hostelería. En enero de 2025 ya la había lanzado. Make no solo facilitó un lanzamiento rápido: hizo posible todo el negocio.
El reto: la realidad golpea de frente
Lanzar un negocio movido por la ambición es una cosa. Mantenerlo en marcha es otra. De pronto, Juliana era responsable de todo: redactar contratos que nunca había escrito, crear sistemas de facturación que nunca había construido, gestionar procesos que nunca había visto y diseñar un flujo de onboarding de clientes que debía funcionar sin fallos desde el primer día.
«No vengo de operaciones. No vengo de ventas. Nunca aprendí a lanzar mi propio negocio. Nunca aprendí nada sobre nóminas ni sobre cómo llevar la contabilidad.»
La única vez que había lidiado con gastos fue cuando los presentaba en su empresa anterior. Ahora ella era la empresa.
«Tener que pensar en todos esos pequeños detalles en los que normalmente no piensas porque no trabajabas para ti misma es, sin duda, sorprendente. Me dejó aturdida un tiempo. Y fue duro arreglármelas y gestionarlo todo yo sola.»
La transición fue dura. De un horario cómodo de 9 a 5 a trabajar a todas horas. De responsabilidades definidas a dirigir todos los departamentos. Sin formación empresarial formal, Juliana se enfrentó a una pregunta imposible: ¿cómo se comprimen años de aprendizaje en unos pocos meses mientras se construye y se dirige una empresa al mismo tiempo? Y, más importante aún, ¿cómo crecer sin necesidad de un equipo en un sector liderado por grandes nombres?
La solución: construir las operaciones antes que un equipo
La ventaja de Juliana venía de los tres años que había pasado automatizando en su puesto anterior. Ya había visto lo que Make podía hacer, conocía la plataforma y sabía algo crucial: podía construir la infraestructura operativa de una empresa consolidada antes de contratar a una sola persona.
«Con Make empecé a ver cuánto de tus operaciones internas puedes automatizar. Pude tomar esa pequeña idea, aprender en tres meses lo que serían unos cinco años de ventas, operaciones y negocio, y construir sistemas que sabía que iban a ser mis asistentes o mis colegas desde el principio.»
Proveniente de un entorno completamente no técnico de relaciones públicas, marketing y gestión de clientes, Juliana nunca había escrito una línea de código. Tres años antes no sabía qué significaba no-code. Pero la interfaz visual de Make lo cambió todo.
«Visualmente es muy fácil de entender. La Make Academy, la comunidad de Make y todos los tutoriales que hay hicieron que, para mí, sea una de las plataformas de automatización más fáciles de aprender. No recomendaría ninguna otra plataforma por lo fácil que me resultó aprenderla, sobre todo siendo una persona no técnica.»
Pero la accesibilidad no significa limitación: podía personalizar y escalar tanto como quisiera, y a medida que crecían sus ambiciones, Make crecía con ella. Con Make, Juliana había automatizado:
- Gestión de operaciones: onboarding de clientes, seguimiento de proyectos y coordinación de flujos de trabajo
- Sistemas financieros: facturación, seguimiento de gastos y procesamiento de pagos
- Procesos de ventas: generación de propuestas, creación de contratos y secuencias de seguimiento
- Comunicación con clientes: contacto personalizado, programación y gestión de relaciones
Make no solo ayudaba a su negocio: era la base que hacía posible gestionarlo.
«No creo que hubiera lanzado mi negocio sin Make. No creo que me hubiera atrevido a dar el paso. No creo que sea realista que alguien que no viene de una formación empresarial formal haga lo que yo he hecho sin la ayuda de la automatización y los agentes de IA.»
Nivelar el terreno de juego con automatización e IA
Con las automatizaciones en marcha, Juliana estaba en camino de demostrar que las pequeñas empresas podían competir con los gigantes del sector y ganar. Añadir los agentes de IA de Make para la toma de decisiones complejas y la orquestación le dio dos ventajas clave: velocidad y escala.
- Velocidad: con Make, Juliana automatizó en meses procesos que representaban unos cinco años de trabajo empresarial. En lugar de sacarse un título técnico o pasar todo su tiempo dominando cada rol de negocio, construyó sistemas que le dieron esas capacidades de inmediato. Cuando los clientes piden demos, la IA le ayuda a crear pruebas de concepto en minutos en vez de pasar horas analizando documentación. Para peticiones complejas, la IA resume documentos largos en resúmenes de tres frases sobre los que puede actuar al momento.
- Escala: la IA y la automatización le permitieron operar como si tuviera un equipo de cinco personas. Donde las corporaciones dependen de departamentos llenos de especialistas, Juliana construyó sistemas inteligentes que hacen el trabajo mientras ella orquesta la estrategia. Por ejemplo, desarrolló BreezyBot, una plataforma de chatbot de IA personalizada que da a sus clientes la asistencia de IA que necesitan sin el coste de las soluciones empresariales.
«Durante mucho tiempo, el sector ha estado dominado por empresas más grandes. Llevan ventaja. Y creo que la automatización y la IA están igualando las tornas. He visto lo que puedo hacer. He visto lo que otras empresas podrían hacer solo con integrar la IA y la automatización en sus sistemas.»
Los resultados: calidad, no solo eficiencia
Juliana no usa la automatización para hacer menos, sino para lograr más: entregar más rápido y mejor.
«Hay gente que usa la automatización para hacer lo mínimo. Pero quienes ahorran tiempo con la automatización y de verdad lo usan para empoderarse, para ponerse a prueba, llevan la calidad de su trabajo a otro nivel.»
Para Juliana, eso significa pasar más tiempo cara a cara con los clientes mientras, en segundo plano, la IA redacta correos de seguimiento después de ferias, identifica tendencias en redes sociales y organiza temas de contenido adaptados a cada cliente. Eso también le da espacio para entregar un trabajo de mayor calidad, porque tiene tiempo para revisar lo que produce y para estar presente en lo que importa.
Una pequeña empresa conquista a los gigantes
Según el caso publicado por Make el 11 de diciembre de 2025, en aquel momento Coconut Breeze Media operaba con la sofisticación de una empresa mucho mayor. Los sistemas que Juliana había construido gestionaban la complejidad operativa que antes le quitaba el sueño. Con la IA de Make, la agencia competía con agencias mucho más grandes, pero sin la estructura, la burocracia ni las limitaciones que estas arrastran. Juliana respondía más rápido a las necesidades de los clientes, personalizaba las soluciones con más flexibilidad y ofrecía sofisticación de nivel empresarial como fundadora en solitario.
«Para mí, la IA ha sido una herramienta que crea una oportunidad totalmente nueva. Va a cambiar vidas de la mejor manera posible.»
Tiempo recuperado para lo que importa
En aquel momento, mirando a cinco años vista, la visión de Juliana reflejaba una ambición equilibrada: quería que Coconut Breeze Media creciera, con alrededor de diez empleados contentos y una base sólida de clientes. Pero sabía que eso no significaba renunciar a otras pasiones de su vida.
«Más importante aún, quiero tener tiempo para estar al aire libre, para hacer buceo. Quizá construya una plataforma para que las tiendas de buceo gestionen sus viajes. Pero, sobre todo, tener más tiempo para estar con mi familia.»
No se trata de trabajar menos ni más, sino de proteger lo que importa dentro y fuera del negocio.
«La gente suele olvidar que no estamos hechos para trabajar 24/7. Tener más tiempo para hacer lo que amas no significa hacer menos. Con Make, solo significa crecer más rápido.»
«Ahora es el momento: entra mientras puedas»
El autor del caso de Make presentaba a Juliana como ejemplo de que, con las herramientas adecuadas, una profesional del marketing sin formación técnica puede lanzar un negocio potente capaz de crecer que juega muy por encima de su peso, y describía su historia como un permiso para imaginar otro tipo de vida: una en la que las corporaciones no aplastan a los recién llegados y la pasión no compite con la profesión.
Su consejo es sencillo:
«Make es la respuesta. Ahora es el momento de entrar. ¡Hazlo mientras puedas!»
Fuente: caso original de Make.