Dec 11, 2025 | 5 minutes
Caso publicado pela Make em 11 de dezembro de 2025, a partir do depoimento de Juliana Olarte, fundadora e CEO da Coconut Breeze Media. É apresentado como uma experiência daquele momento, não como uma garantia de resultados.
Leia como Juliana Olarte, fundadora e CEO da Coconut Breeze Media, usou o Make AI para construir sistemas automatizados sofisticados que a capacitaram a competir com gigantes do setor.
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Juliana Olarte nunca planejou se tornar CEO. Como profissional de PR e marketing no setor de viagens e hospitalidade, ela amava o que fazia. Amava a criatividade, os relacionamentos com clientes e a resolução de problemas. Mas também via algo frustrante: pequenas empresas de viagens lutavam constantemente para competir com grandes corporações que tinham os recursos, as equipes e os sistemas para dominar o mercado.
A pequena empresa onde Juliana trabalhava enfrentava esse desafio. Ela não tinha como pagar pela infraestrutura que os grandes players consideravam garantida. Era um campo de jogo desigual. Quando o sistema de transcrição quebrou, o desenvolvedor não estava disponível para ajudar. Então Juliana começou a experimentar com automação.
Ela abriu uma conta no Make, e tudo mudou.
"Eu pensei: 'não é possível que [o Make] exista há tanto tempo e eu nunca tenha ouvido falar'. Mas é claro, foi porque eu vinha de um mundo completamente diferente. Hoje meu mundo inteiro é automações e no-code." Nos anos seguintes, Juliana automatizou 90% do seu trabalho e viu o que era possível. Quando sua mãe sugeriu que ela abrisse o próprio negócio, ela soube exatamente o que queria alcançar: provar que, com as ferramentas certas, pequenas empresas podiam competir com os grandes players. Em outubro de 2024, nascia a ideia da Coconut Breeze Media: uma agência especializada em soluções de automação e mídia para o setor de viagens e hospitalidade. Em janeiro de 2025, ela já havia lançado a empresa. O Make não apenas apoiou um lançamento rápido. Ele tornou todo o negócio possível.
O desafio: quando fica real, a realidade bate
Lançar um negócio movido pela ambição é uma coisa. Mantê-lo funcionando é outra. De repente, Juliana era responsável por tudo. Redigir contratos que nunca havia escrito. Sistemas de faturamento que nunca havia construído. Gerenciar processos com os quais nunca havia lidado. Projetar um fluxo de onboarding de clientes que precisava funcionar perfeitamente desde o primeiro dia.
"Eu não venho de operações. Não venho de vendas. Nunca aprendi a lançar meu próprio negócio. Nunca aprendi nada sobre folha de pagamento ou contabilidade." A única vez que ela havia lidado com despesas foi quando as registrava na empresa anterior. Agora ela era a empresa. "Ter que pensar em todos esses pequenos detalhes em que normalmente você não pensaria, porque não trabalhava por conta própria, foi definitivamente surpreendente. Isso me deixou meio atordoada por um tempo. E foi difícil lidar e gerenciar tudo sozinha." A transição foi dura. De um horário confortável das 9h às 18h para trabalhar sem parar. De responsabilidades definidas para comandar todos os departamentos. Sem formação formal em negócios, Juliana enfrentava uma pergunta impossível: como comprimir anos de aprendizado em meses enquanto constrói e toca uma empresa ao mesmo tempo? E, mais importante, como crescer sem precisar de uma equipe em um setor liderado por grandes nomes?
As soluções
Construindo operações antes de construir uma equipe
A vantagem de Juliana veio dos três anos que ela passou automatizando em sua função anterior. Ela já tinha visto o que o Make podia fazer. Conhecia a plataforma. E estava ciente de algo crucial: podia construir a infraestrutura operacional de uma empresa consolidada antes de contratar uma única pessoa.
"Com o Make, comecei a ver quanto das operações internas de um negócio dá para automatizar. Consegui pegar essa ideia pequena, aprender talvez cinco anos de vendas, operações e negócios em três meses e construir sistemas que eu sabia que seriam meus assistentes ou meus colegas desde o início." Vinda de uma formação totalmente não técnica em PR, marketing e gestão de clientes, Juliana nunca havia escrito uma linha de código. Ela não sabia o que significava no-code três anos antes. Mas a interface visual do Make mudou tudo. "Visualmente, é muito fácil de entender. A Make Academy, a comunidade do Make e todos os tutoriais disponíveis fizeram dessa uma das plataformas de automação mais fáceis de aprender para mim. Eu não recomendaria nenhuma outra plataforma, por causa da facilidade que tive para aprender, especialmente como uma pessoa não técnica." Mas acessibilidade não significa limitação. Ela podia personalizar e escalar o quanto quisesse. E à medida que suas ambições cresceram, o Make cresceu junto. Usando o Make, Juliana havia automatizado:
- Gestão de operações: onboarding de clientes, acompanhamento de projetos e coordenação de fluxos de trabalho
- Sistemas financeiros: faturamento, controle de despesas e processamento de pagamentos
- Processos de vendas: geração de propostas, criação de contratos e sequências de follow-up
- Comunicação com clientes: abordagem personalizada, agendamento e gestão de relacionamento
O Make não estava apenas ajudando o negócio dela. Era a base que tornava possível tocá-lo.
"Acho que eu não teria lançado meu negócio sem o Make. Não acho que teria mergulhado de cabeça. Não acho realista que alguém sem formação ou experiência formal em negócios faça o que eu fiz sem a ajuda da automação e de agentes de IA."
Nivelando o campo de jogo com automação impulsionada por IA
Com as automações configuradas, Juliana estava no caminho de provar que pequenas empresas podiam competir com gigantes do setor — e vencer. Adicionar os Make AI Agents à mistura para lidar com tomadas de decisão complexas e orquestração deu a ela duas vantagens críticas: velocidade e escala.
- Velocidade: usando o Make, Juliana automatizou em poucos meses processos de negócios equivalentes a cinco anos. Em vez de fazer uma graduação em tecnologia ou passar o tempo todo dominando cada função do negócio, ela construiu sistemas que lhe deram essas capacidades imediatamente. Quando clientes precisam de demonstrações, a IA a ajuda a montar provas de conceito em minutos, em vez de passar horas vasculhando documentação. Para solicitações complexas de clientes, a IA resume documentos longos em resumos de três frases sobre os quais ela pode agir de imediato.
- Escala: a IA e a automação permitiram que ela operasse como se tivesse uma equipe de cinco pessoas. Onde corporações contam com departamentos cheios de especialistas, Juliana construiu sistemas inteligentes que fazem o trabalho enquanto ela orquestra a estratégia. Por exemplo, ela desenvolveu o BreezyBot, uma plataforma personalizada de chatbot com IA que dá aos clientes a assistência de IA de que precisam sem o custo de soluções corporativas.
"Por muito tempo, o setor foi dominado por empresas maiores. Elas têm vantagem. E acho que a automação e a IA estão equilibrando as chances. Eu vi o que consigo fazer. Vi o que outras empresas poderiam fazer apenas integrando IA e automação em seus sistemas."
Os resultados
Um negócio construído para qualidade, não apenas eficiência
Juliana não está usando a automação para fazer menos. Está usando para conquistar mais. Para entregar mais rápido e melhor.
"Com certeza há gente usando automação para fazer o mínimo. Mas quem economiza tempo com a automação e de fato a usa para se capacitar, para se desafiar, leva a qualidade do trabalho a um nível totalmente novo." Para Juliana, isso significa passar mais tempo cara a cara com os clientes, enquanto em segundo plano a IA redige e-mails de follow-up após feiras, identifica tendências nas redes sociais e organiza tópicos de conteúdo sob medida para cada cliente. Isso também lhe dá espaço para entregar um trabalho de maior qualidade, porque ela tem tempo de revisar o que está produzindo e de estar presente para o que importa.
Uma pequena empresa vencendo gigantes do setor
Hoje, a Coconut Breeze Media opera com a sofisticação de uma empresa muito maior. Os sistemas que Juliana construiu continuam lidando com a complexidade operacional que antes a mantinha acordada à noite. Usando o Make AI, a Coconut Breeze Media agora rivaliza com agências muito maiores, mas sem a sobrecarga, a burocracia ou as limitações. Juliana consegue responder às necessidades dos clientes mais rápido, personalizar soluções com mais flexibilidade e entregar sofisticação de nível corporativo como fundadora solo. Corporações que antes pareciam intocáveis já não operam com vantagem injusta. Pequenas empresas podem competir em qualidade, velocidade e inovação. Para Juliana, a automação e a IA provaram que ser pequena e ágil não é uma desvantagem, mas uma vantagem.
"Para mim, a IA tem sido uma ferramenta que cria uma oportunidade totalmente nova. Ela vai mudar vidas da melhor forma possível."
Tempo de volta para o que importa
Olhando cinco anos à frente, a visão de Juliana reflete uma ambição equilibrada. Ela quer que a Coconut Breeze Media cresça, tenha cerca de dez funcionários felizes e uma base sólida de clientes. Mas ela sabe que isso não significa abrir mão de outras paixões em sua vida. "Mais importante ainda, quero ter tempo para estar ao ar livre, para mergulhar. Talvez eu construa uma plataforma para lojas de mergulho gerenciarem suas viagens. Mas principalmente ter mais tempo de volta para ficar com a minha família." Isso não é sobre trabalhar menos ou trabalhar mais. É sobre proteger o que importa dentro e fora do negócio.
"As pessoas costumam esquecer que não fomos feitas para trabalhar 24/7. Ter mais tempo para fazer o que você ama não significa fazer menos. Com o Make, significa apenas crescer mais rápido."
«Agora é a hora — entre enquanto pode»
O Make não apenas ajudou Juliana a abrir seu negócio. Deu a ela permissão para imaginar um tipo diferente de vida. Uma em que corporações não dominam os recém-chegados e em que paixão não compete com profissão. Uma em que dá para construir algo significativo sem sacrificar todo o resto. Em que uma profissional de marketing sem formação técnica pode lançar um negócio poderoso e escalável, que pesa muito acima do próprio porte. O conselho dela é simples:
"O Make é a resposta. Agora é a hora de entrar. Faça enquanto pode!" Porque, quando a ambição encontra a automação, é aí que você faz acontecer.