Caso publicado por Make el 10 de diciembre de 2025, a partir del testimonio de Zack Means, analista sénior de operaciones de Dude Wipes. Las cifras corresponden a la situación de la empresa en aquel momento, no a una garantía de resultados actuales.
Dude Wipes, con sede en Estados Unidos, es un actor clave en la categoría de toallitas húmedas desechables para hombres, en rápido crecimiento. Zack Means se incorporó a la empresa en noviembre de 2022 como empleado número 14. En aquel momento, Dude Wipes celebraba 6 millones de dólares de ingresos mensuales. La empresa crecía rápido, pero sus procesos internos necesitaban seguir el ritmo.
«El mayor reto cuando creces tan rápido es asegurarte de que tus procesos maduran contigo, de que creces como negocio al mismo ritmo que crecen tus ventas. Puedes perder el control cuando vendes mucho pero no mantienes el ritmo internamente.»
Tres años después, Dude Wipes va camino de alcanzar los 250 millones de dólares de ingresos anuales con solo 40 empleados. Solo en septiembre de 2025, la empresa generó 24 millones de dólares en ventas, cuatro veces lo que facturaba al mes cuando Zack empezó.
¿Y de qué está más orgulloso Zack? De que no llegaron hasta ahí limitándose a ampliar la plantilla. Llegaron creando un entorno de trabajo que empodera a las personas y les devuelve tiempo para centrarse en lo que de verdad aporta valor a sus departamentos en lugar de en tareas repetitivas, automatizando labores como el procesamiento de envíos y la gestión de datos. Porque, según Zack, para que un negocio tenga éxito, el trabajo debe ser divertido y tener impacto. Y para lograrlo, la cultura lo es todo.
El reto: hipercrecimiento sin que explote la plantilla
Dude Wipes tenía un problema con el que muchas empresas sueñan: un crecimiento explosivo. Pero los fundadores sabían que ampliar la plantilla demasiado rápido se interpondría en el camino de construir un modelo de negocio estable y resiliente.
«Una de las primeras cosas que me dijo un fundador fue que, si mañana las ventas se redujeran a la mitad, no queríamos tener que despedir a nadie. Queremos mantenernos súper ajustados.»
Querían ser deliberados y ejecutar una estrategia de crecimiento ajustado. Pero, ¿cómo escalar un negocio rápido y alimentar el crecimiento sin escalar la plantilla en la misma proporción? La respuesta era automatizar las tareas manuales y repetitivas que mantienen el barco navegando, para que las personas pudieran centrar su atención y esfuerzo donde generan valor de negocio incremental real.
La solución: construir la cultura C.R.A.P.
Zack llegó a Dude Wipes desde un puesto de logística y sin ninguna formación técnica. La empresa necesitaba a alguien en un rol técnico, no para programar, sino para identificar qué se podía automatizar y traducir problemas de negocio en soluciones técnicas. A esa nueva estrategia le dieron un nombre muy acorde con la marca: la iniciativa C.R.A.P. La sigla corresponde a Cognitive Reasoning and Automation Platform (Plataforma de Razonamiento Cognitivo y Automatización), un centro de proyecto que entrega automatizaciones potentes y adaptadas en todos los departamentos.
«Había una necesidad de negocio de que alguien madurara la empresa, de que la gente empezara a tomar mejores decisiones en lugar de limitarse a introducir datos a mano. Queríamos empezar a automatizar procesos, y de eso va la iniciativa C.R.A.P.»
Zack exploró varias plataformas de automatización para la iniciativa antes de elegir Make. La decisión se redujo a un factor crítico: la capacidad de Make de integrarse con todo lo que usaba Dude Wipes —NetSuite, su ERP y el creciente conjunto de herramientas SaaS de cada departamento—, lo que les permite resolver problemas en todo el negocio sin fricción.
«Elegimos Make por su capacidad de ser agnóstico respecto a distintos sistemas. Usamos varias soluciones SaaS diferentes y Make tiene integraciones directas con NetSuite. Puede tomar datos de distintos lugares. Nos permite integrar todo lo que queremos automatizar con todos los sistemas que tenemos.»
Trabajando con el partner de automatización Begin Automation, Zack se convirtió en el traductor: se reúne cada mes con el responsable de cada departamento para entender sus problemas, identificar procesos manuales y diseñar soluciones. En dos años han automatizado más de 100 procesos.
Devolver a las personas su trabajo, una hora a la vez
El objetivo de Zack para la segunda mitad de 2025 era ambicioso: devolver 1.000 horas al negocio y dar a las personas tiempo para hacer el trabajo que requiere criterio humano y que de verdad importa.
- Diesel Dan: el agente de IA que ahorra 200 horas al año: el primer agente de IA de la iniciativa C.R.A.P. automatiza la creación de todos los envíos entrantes de los fabricantes a los almacenes. Dan planifica esos envíos de la forma más eficiente posible, lo que libera 200 horas al año por cada miembro del equipo de cadena de suministro.
«Son 200 horas que pueden dedicar a tomar decisiones que aportan valor a nuestra cadena de suministro en lugar de planificar envíos. Eso es muy potente.»
- 600 horas devueltas a una persona de marketing: un miembro del equipo dedicaba una cuarta parte de su año —600 horas— a leer correos e introducir manualmente pedidos de muestras en formularios. Ahora, un agente de IA de Make lee los correos, identifica qué productos enviar a qué clientes, crea los pedidos e incluso envía actualizaciones de seguimiento.
«Como profesional del marketing, imagino que querrá crear contenido, trabajar en la web de Dude, construir presencia en redes sociales, hacer TikToks, etc. Preferiría mil veces hacer eso que leer correos para averiguar qué pedidos de muestras tiene que enviar. Una cuarta parte de su trabajo está volviendo a cosas que de verdad disfruta.»
Los resultados: crecimiento ajustado aprovechando todo el potencial de las personas
Según el caso publicado por Make el 10 de diciembre de 2025, Dude Wipes operaba entonces a una escala que normalmente requeriría cientos de empleados; en su lugar tenía 40 personas haciendo un trabajo que importa.
- Crecimiento internacional sostenible: Make cambió la forma en que Dude Wipes gestiona su crecimiento global. Cuando añaden un sistema o una herramienta nueva a su stack, algo frecuente durante el hipercrecimiento, Make es la primera consideración. Así, la automatización es accesible para todos los equipos.
«Lo primero que hago cuando la gente empieza a incorporar un sistema nuevo es comprobar si hay una integración nativa o si trabajamos con el equipo de Begin Automation para crear una integración personalizada. Queremos que todo funcione con los mismos datos y que todos los sistemas se hablen. Make es esencial para eso.»
- Una cultura en la que las personas son lo más importante: ninguna de las más de 100 automatizaciones ha eliminado puestos de trabajo. Han liberado a las personas para centrarse en marcar la diferencia. Automatizar tareas manuales les ha permitido hacer lo que disfrutan y aportar valor real al negocio.
Esta cultura del trabajo con sentido le importa mucho a Zack. Ver la cara de la gente cuando se da cuenta de que no tendrá que hacer «la parte desagradable del trabajo» es lo que le mueve.
«La cultura lo es todo. Es divertido liberar a las personas y sacar lo mejor de ellas. Automatizar las cosas que no les dejan crecer les permite tomar mejores decisiones, divertirse más en su trabajo y aportar de verdad valor a lo que hacen.»
- Impacto medible que se acumula: gracias a Make, el objetivo de ahorrar cientos de horas en todos los departamentos se convirtió en un logro medible. Cada automatización se mide en horas devueltas a los empleados, lo que se traduce en valor de negocio. Por ejemplo, una persona de marketing que ahorra 600 horas significa 600 horas de mejores decisiones de marketing. A lo largo de más de 100 automatizaciones, ese impacto se acumula.
«La automatización consiste en liberar a las personas»
Ante el hipercrecimiento, el instinto suele ser contratar con agresividad: añadir más gente para gestionar más volumen o, peor aún, mantener la plantilla y hacer que los empleados trabajen en exceso. El autor del caso de Make presentaba Dude Wipes como prueba de que hay otra vía: la automatización estratégica en toda la empresa y a escala.
«Estamos liberando el tiempo de las personas para que aporten valor real a Dude, y creo que eso es, en última instancia, lo más importante que hace la automatización.»
El autor del caso concluía que el enfoque funcionaba: en aquel reporte, la empresa había pasado de 72 millones a 250 millones de dólares en solo tres años y su plantilla había crecido de 14 a 40 personas mientras pasaba del caos manual a unas operaciones maduras y eficientes. Conviene precisar que el propio artículo usa dos calibres para la cifra de 250 millones: al presentar la empresa habla de que va camino de alcanzarla ese año, y al cerrar resume que ya había escalado hasta ella; ambas formulaciones pertenecen a ese reporte de Make, no a una verificación posterior de ingresos anuales. Eso es crecimiento inteligente y sostenible, cultivando la cultura que hace tan singular a Dude Wipes.
Fuente: caso original de Make.