Dec 10, 2025 | 4 minutes
Caso publicado pela Make em 10 de dezembro de 2025, a partir do depoimento de Zack Means, Senior Operations Analyst da Dude Wipes. É apresentado como uma experiência daquele momento, não como uma garantia de resultados.
Leia como Zack Means, Senior Operations Analyst da Dude Wipes, usou automação e IA para automatizar mais de 100 processos, criando uma cultura que permite a uma equipe enxuta de 40 pessoas administrar um negócio de um quarto de bilhão de dólares.
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A Dude Wipes, sediada nos EUA, é um player importante na categoria em rápido crescimento de lenços umedecidos descartáveis no vaso sanitário para homens. Zack Means entrou na empresa em novembro de 2022 como funcionário número 14. Na época, a Dude Wipes celebrava US$ 6 milhões em receita mensal. A empresa crescia rápido, mas os processos internos precisavam acompanhar o ritmo.
"O maior desafio quando você cresce tão rápido é garantir que seus processos estejam amadurecendo junto com você — que você esteja crescendo como negócio tanto quanto suas vendas estão crescendo. Você pode perder o controle quando vende muito, mas não acompanha internamente." Três anos depois, a Dude Wipes está a caminho de atingir US$ 250 milhões em receita anual com apenas 40 funcionários. Somente em setembro de 2025, a empresa gerou US$ 24 milhões em vendas, quatro vezes o que fazia por mês quando Zack começou. E do que Zack mais se orgulha? Eles não chegaram lá simplesmente aumentando o número de funcionários. Chegaram lá criando um ambiente de trabalho que capacita as pessoas, devolvendo a elas tempo para focar no que realmente agrega valor aos seus departamentos, em vez de tarefas repetitivas — tudo automatizando atividades como processamento de remessas e gestão de dados. Porque, segundo Zack, para as empresas terem sucesso, o trabalho deve ser divertido e ter impacto. E para viabilizar isso, cultura é tudo.
O desafio: hipercrescimento sem explosão de headcount
A Dude Wipes tinha um problema com o qual muitas empresas sonham: crescimento explosivo. Mas os fundadores sabiam que expandir o quadro de funcionários rápido demais atrapalharia a construção de um modelo de negócio estável e resiliente.
"Uma das primeiras coisas que um fundador me disse foi que, se as vendas caíssem pela metade amanhã, não queríamos ter que demitir ninguém. Queremos continuar superenxutos." Eles queriam ser deliberados e executar uma estratégia de crescimento enxuto. Mas como escalar um negócio rapidamente e alimentar o crescimento sem escalar o headcount proporcionalmente? A resposta foi automatizar tarefas manuais e repetitivas que mantêm o navio navegando, para que as pessoas pudessem concentrar atenção e esforço onde entregam valor incremental real ao negócio.
A solução: construindo a cultura C.R.A.P.
Zack chegou à Dude Wipes vindo de uma função em logística, sem formação técnica. A empresa precisava de alguém em um papel focado em tecnologia — não para programar, mas para identificar o que podia ser automatizado e traduzir problemas de negócio em soluções técnicas. Deram a essa nova estratégia um nome condizente com a marca — a iniciativa C.R.A.P. A sigla significa Cognitive Reasoning and Automation Platform, um hub central de projetos que entrega vitórias de automação sob medida e poderosas em todos os departamentos.
"Havia uma necessidade de negócio de alguém para amadurecer a empresa, para capacitar as pessoas a tomar decisões melhores em vez de apenas fazer entradas manuais. Queríamos começar a automatizar processos, e é disso que se trata a iniciativa C.R.A.P." Zack explorou várias plataformas de automação para a iniciativa antes de escolher o Make. A decisão se resumiu a um fator crítico: a capacidade do Make de se integrar a tudo o que a Dude Wipes usava — NetSuite, seu ERP, e o conjunto crescente de ferramentas SaaS nos departamentos. Isso permite resolver problemas em toda a empresa de forma fluida. "A razão de termos escolhido o Make é a capacidade de ser agnóstico em relação a diferentes sistemas. Usamos várias soluções SaaS diferentes, e o Make tem integrações diretas com o NetSuite. Ele consegue captar dados de lugares diferentes. Nos permite integrar tudo o que queremos automatizar com todos os sistemas que temos." Trabalhando com o parceiro de automação Begin Automation, Zack se tornou o tradutor, reunindo-se mensalmente com cada líder de departamento para entender seus problemas, identificar processos manuais e arquitetar soluções. Em dois anos, eles automatizaram mais de 100 processos.
Devolvendo os empregos às pessoas, uma hora de cada vez
A meta de Zack para o segundo semestre de 2025 era ambiciosa. Ele se propôs a devolver 1.000 horas ao negócio e dar às pessoas tempo para fazer um trabalho que exige julgamento humano — e que realmente importa.
- Conheça o Diesel Dan: o AI agent que economiza 200 horas por ano
O primeiro AI agent da iniciativa C.R.A.P., Diesel Dan, automatiza a criação de todas as remessas de entrada, dos fabricantes aos armazéns. Dan planeja essas remessas da forma mais eficiente possível, liberando 200 horas por ano para cada membro da equipe de cadeia de suprimentos.
"São 200 horas que eles podem usar para tomar decisões de valor agregado em nossos esforços de supply chain, em vez de planejar remessas. Isso é superpoderoso."
- Devolvendo 600 horas a um membro da equipe de marketing
Um membro da equipe passava um quarto do ano — 600 horas — lendo e-mails e inserindo manualmente pedidos de amostras em formulários. Agora, um AI agent do Make lê os e-mails, identifica quais produtos enviar a quais clientes, cria os pedidos e ainda envia atualizações de rastreamento.
"Como profissional de marketing, imagino que essa pessoa queira criar conteúdo, trabalhar no site da Dude, construir presença nas redes sociais, fazer TikToks e por aí vai. Ela certamente preferiria fazer isso a ler e-mails para descobrir quais pedidos de amostras precisa enviar. Um quarto do trabalho dela agora está voltando para coisas de que realmente gosta."
Os resultados: crescimento enxuto ao liberar o potencial pleno das pessoas
Hoje, a Dude Wipes opera em uma escala que normalmente exigiria centenas de funcionários. Em vez disso, tem 40 pessoas fazendo um trabalho que importa.
- Crescimento internacional sustentável: o Make mudou a forma como a Dude Wipes lida com sua expansão global. Quando adicionam um novo sistema ou ferramenta ao stack, o que acontece com frequência durante o hipercrescimento, o Make é a primeira consideração. Isso torna a automação acessível a todas as equipes.
"A primeira coisa que faço quando as pessoas começam a trazer um novo sistema é verificar se existe uma integração nativa, ou trabalhamos com a equipe da Begin Automation para criar uma integração personalizada. Queremos tudo funcionando sobre os mesmos dados, todos os sistemas conversando entre si. O Make é parte integral disso."
- Uma cultura em que as pessoas vêm primeiro: nenhuma das mais de 100 automações eliminou empregos. Ela liberou as pessoas para focar em fazer a diferença. Automatizar tarefas manuais permitiu que elas fizessem o que gostam e trouxessem valor real ao negócio.
Essa cultura de trabalho significativo importa profundamente para Zack. Ver os rostos das pessoas quando percebem que não terão mais que fazer "a parte porcaria do trabalho" é o que o motiva.
"Cultura é tudo. É divertido libertar as pessoas e extrair o melhor delas. Automatizar coisas que não as deixam crescer permite que tomem decisões melhores, se divirtam mais no trabalho e realmente tragam valor ao que fazem."
- Impacto mensurável que se acumula: graças ao Make, a meta de economizar centenas de horas nos departamentos se tornou uma conquista rastreável. Cada automação é medida em horas devolvidas aos funcionários, o que se traduz em valor para o negócio. Por exemplo, uma pessoa de marketing economizando 600 horas significa 600 horas de decisões de marketing melhores. Em mais de 100 automações, o impacto é transformador.
"Automação é sobre libertar as pessoas"
Para empresas que enfrentam hipercrescimento, o instinto costuma ser contratar agressivamente. Adicionar mais pessoas para dar conta de mais volume. Ou pior, manter o número e sobrecarregar os funcionários. A Dude Wipes prova que existe outro caminho — automação estratégica em escala, em toda a empresa.
"Estamos liberando o tempo das pessoas para que elas gerem valor real para a Dude, e acho que isso é, no fim das contas, a coisa mais importante que a automação faz." Não há dúvida de que a abordagem funciona. A empresa escalou de US$ 72 milhões para US$ 250 milhões em apenas três anos. Seu número de funcionários cresceu de 14 para 40, enquanto ela se transformava de rotina manual desgastante em operações maduras e eficientes. Isso é crescimento inteligente e sustentável. Tudo nutrindo a cultura que torna a Dude Wipes tão única. A cultura em que as pessoas amam trabalhar. Porque, quando a automação liberta as pessoas, é aí que você faz acontecer.