Caso publicado por Make el 12 de marzo de 2026, a partir del testimonio de Gabriel Stock, gerente sénior de ingeniería de Perk. Se presenta como una experiencia histórica de la empresa, no como una descripción de sus sistemas actuales.
Perk (antes TravelPerk) es una plataforma nativa de IA para viajes y gastos, creada para eliminar las tareas manuales ocultas que merman la productividad y la moral; Perk las llama «Shadow Work» (trabajo en la sombra). Con sede en Boston y Londres y más de 1.800 empleados, Perk cuenta con la confianza de más de 12.000 empresas de todo el mundo para automatizar reservas de viajes, el procesamiento de facturas y gastos, y la organización de eventos. Como empresa construida sobre la idea de que la automatización debe eliminar la fricción allí donde exista, el caso publicado por Make en 2026 presentaba como inevitable que Perk mirara hacia dentro para ver dónde esa misma mentalidad podía aportar eficiencias. Gabriel Stock, gerente sénior de ingeniería de Perk, explica que, antes de recurrir a Make, algunas personas de la empresa ya usaban herramientas de automatización para quitarse de encima tareas laboriosas y lentas, pero había margen para mejorar la estructura y la titularidad generales.
«El año pasado teníamos claro que debíamos capacitar a todos los equipos de la empresa, sobre todo a los perfiles no técnicos, para que hicieran sus procesos más fluidos.»
Fue entonces cuando Perk descubrió Make.
«Cuando empezamos a comparar las distintas opciones, vimos lo que ofrecía Make, cómo se veía, y nos dimos cuenta de que era más fácil de usar, que la curva de aprendizaje era más suave y que Make traía muchas integraciones listas para usar que nos simplificaban la vida. Y, por supuesto, el precio era mucho mejor.»
Entonces, ¿cuáles eran exactamente los retos internos que Perk intentaba superar?
Los retos
A medida que Perk crecía rápidamente en varias geografías, el equipo de ingeniería necesitaba dar autonomía a los departamentos no técnicos para que fueran dueños de sus propios flujos de trabajo operativos, sin desviar recursos de ingeniería de la plataforma multiproducto. Make dio a esos equipos la autonomía para resolver sus propios problemas sin tener que hacer cola para recibir soporte de ingeniería.
«Nos dimos cuenta de que estábamos perdiendo oportunidades de optimizar y hacer más eficientes algunos de esos procesos. Así que vimos que Make permitía a esos departamentos crear sus propias automatizaciones y reducir su propio trabajo.»
Stock explica que quería dar más autonomía a esos equipos internos. Un reto clave era que tenían ciertos conocimientos técnicos, pero no venían de un perfil de ingeniería.
«Como conocen el dominio, saben cuáles son sus problemas, así que sabían cómo resolverlos, pero no tenían las herramientas. Algunos de esos departamentos ya tenían personas que construían cosas con flujos de trabajo de Slack, macros en Google Sheets o Excel. Así que sabían que podían usar herramientas para simplificar procesos, pero no tenían forma de interconectar todas esas herramientas.»
La solución
Una vez que Perk decidió seguir adelante con Make, Stock explica que arrancaron el despliegue ofreciendo formación a departamentos concretos.
«Cuando empezamos esta iniciativa de ofrecer Make a los departamentos internos, yo ayudaba a impulsarla porque, para usar Make, necesitas ciertos conocimientos sobre API, JSON, etc. Ayudé a los equipos a entenderlo y coordiné la formación.»
Stock explica que al principio podía haber algo de caos, pero, a medida que los equipos adquirían mayor conocimiento de Make, los procesos mejoraron rápidamente y Perk empezó a desbloquear las eficiencias que buscaba. Como resultado, la empresa avanza ahora hacia un modelo con personas embajadoras de Make en departamentos clave.
«Estamos en proceso de abrir lo que llamamos roles de "Automation Engineer"», explica Stock. «No son ingenieros de software, pero son personas con conocimientos técnicos, buena comprensión de cómo funcionan los procesos y capacidad para convertir procesos manuales en automatizaciones. Queremos construir ese rol como embajadores integrados en cada departamento.»
El futuro
De cara al futuro, Stock se centra en garantizar una buena gobernanza del uso de Make dentro de Perk para sacar el máximo partido posible. Para ello, quiere asignar roles claros a cada usuario de Make y fomentar el intercambio de buenas prácticas dentro de la empresa.
«Se trata de permitir que las personas no técnicas construyan cosas sin necesidad de un ingeniero de software. Ver a la gente resolver sus problemas por sí misma y ser dueña de las soluciones es lo mejor.»
El aprendizaje del caso es organizativo: una primera experiencia útil sirvió de referencia para extender la automatización a más departamentos.
Fuente: caso original de Make.