Mar 12, 2026 | 4 minutes
Caso publicado pela Make em 12 de março de 2026 sobre a Perk (antiga TravelPerk) e o depoimento de Gabriel Stock, Senior Engineering Manager da empresa. Os números e depoimentos citados correspondem àquele momento; não constituem dados vigentes hoje.
A Perk usa o Make para dar mais estrutura aos processos de automação e impulsionar eficiências internas para uma força de trabalho global de 1.800 pessoas.
- Setor: Viagens e transporte
- Caso de uso: Gestão do conhecimento e suporte self-service
- País: Reino Unido / EUA
- Porte da empresa: 1.001 – 5.000 funcionários
A Perk (antiga TravelPerk) é uma plataforma inteligente e nativa de IA para viagens e despesas, construída para eliminar as tarefas manuais e ocultas que drenam produtividade e moral — a Perk as chama de "Shadow Work". Com sede em Boston e Londres e mais de 1.800 funcionários, a Perk tem a confiança de mais de 12.000 empresas no mundo todo para automatizar reservas de viagens, processamento de faturas e despesas, e eventos. Como uma empresa construída sobre a crença de que a automação deve eliminar atritos onde quer que existam, era inevitável que a Perk olhasse para dentro em busca de onde a mesma mentalidade poderia gerar eficiências. Gabriel Stock, Senior Engineering Manager da Perk, explica que, antes de recorrer ao Make, pessoas dentro da empresa já usavam ferramentas de automação para remover tarefas trabalhosas e demoradas — mas havia uma oportunidade de aprimorar a estrutura geral e a propriedade.
“No ano passado, sabíamos que precisávamos capacitar todas as equipes da empresa — especialmente as funções não técnicas — para tornar seus processos mais fluidos.” Foi nesse ponto que a Perk descobriu o Make. “Quando começamos a comparar as diferentes ofertas, vimos o que o Make oferecia, como ele era, e percebemos que era mais fácil de usar, a curva de aprendizado era mais fácil de vencer, e o Make vinha com muitas integrações prontas que simplificavam nossa vida. E, claro, o preço era muito melhor.” Então quais eram exatamente os desafios internos que a Perk tentava superar?
Os desafios
À medida que a Perk escalava rapidamente em várias geografias, a equipe de engenharia precisava capacitar os departamentos não técnicos a assumir seus próprios fluxos de trabalho operacionais, sem desviar recursos de engenharia da plataforma multiproduto. O Make deu a essas equipes a autonomia para resolver os próprios problemas, sem precisar entrar na fila por suporte de engenharia.
“Percebemos que estávamos perdendo oportunidades de otimizar e tornar alguns desses processos mais eficientes. Então vimos que o Make permitia que esses departamentos criassem suas próprias automações e reduzissem o próprio trabalho.” Stock explica que queria dar a essas equipes internas mais autonomia. Um desafio central era que essas equipes tinham algum conhecimento técnico, mas não vinham de uma formação em engenharia. “Como elas conhecem o domínio, conhecem seus problemas, então sabiam como resolvê-los — mas não tinham as ferramentas. Alguns desses departamentos já tinham pessoas construindo coisas com workflows do Slack, macros em Google Spreadsheets ou Excel. Elas sabiam que podiam usar ferramentas para simplificar processos, mas não tinham um jeito de interconectar todas essas ferramentas.”
A solução
Depois que a Perk decidiu seguir em frente com o Make, Stock explica que eles iniciaram a implantação oferecendo treinamento aos departamentos individualmente.
“Quando começamos essa iniciativa de oferecer o Make aos departamentos internos, eu ajudei a conduzi-la porque, para usar o Make, é preciso algum conhecimento sobre APIs, JSON e assim por diante. Ajudei as equipes a entender isso e coordenei o treinamento.” Stock explica que as coisas podiam ser um pouco caóticas no início — mas, conforme as equipes ganharam mais conhecimento do Make, os processos melhoraram rapidamente e a Perk começou a destravar as eficiências que buscava. Como resultado, a empresa agora caminha para um modelo em que há campeões do Make dentro dos principais departamentos. “Estamos em processo de abertura de vagas que chamamos de ‘Automation Engineer’”, explica Stock. “Não são engenheiros de software, mas pessoas com conhecimento técnico, um bom entendimento de como os processos funcionam e de como mapear processos manuais em automações. Queremos construir essa função como embaixadores inseridos em cada departamento.”
O futuro
Olhando para o futuro, Stock está focado em garantir uma governança forte do uso do Make dentro da Perk para destravar os melhores resultados possíveis. Para isso, ele quer atribuir papéis claros a cada usuário do Make e incentiva o compartilhamento de boas práticas dentro da empresa.
“Está em capacitar pessoas não técnicas a construir coisas sem precisar de um engenheiro de software. Ver as pessoas resolvendo os próprios problemas e assumindo as soluções é simplesmente a melhor coisa.”