Perk 使用 Make 为自动化流程带来更强的结构性，并为其遍布全球、规模达1800人的团队推动内部效率提升。
 是一个面向差旅与支出管理的智能 AI 原生平台，旨在消除那些消耗生产力和士气的隐藏性手动任务——Perk 将其称为“影子工作”（Shadow Work）。Perk 总部位于波士顿和伦敦，拥有超过1800名员工，全球已有超过12,000家企业信赖 Perk 来自动化差旅预订、发票与费用处理以及活动管理。作为一家坚信“自动化应消除一切摩擦”的公司，Perk 自然也会将目光转向内部，探索同样的理念如何带来效率提升。Perk 高级工程经理 Gabriel Stock 表示，在采用 Make 之前，公司内部已有员工使用各种自动化工具来减少繁琐耗时的任务——但仍有空间进一步优化整体结构并明确责任归属。
“去年我们就意识到，需要赋能公司所有团队——尤其是非技术岗位的同事，让他们能够更顺畅地优化自己的工作流程。”
正是在这一背景下，Perk 发现了 Make。
“当我们开始比较不同平台时，看到 Make 提供的功能、界面设计，立刻意识到它更易于使用，学习曲线更平缓，而且开箱即用的集成数量众多，大大简化了我们的工作。当然，价格也更具优势。”
那么，Perk 究竟面临哪些内部挑战？
**面临的挑战**
“我们意识到，自己正在错失许多优化机会，无法让这些流程变得更高效。而 Make 让各部门能够自行创建自动化方案，从而减少自身的工作负担。”
Stock 表示，他希望赋予这些内部团队更多自主权。关键挑战在于，这些团队虽具备一定技术知识，但并非工程背景出身。
“因为他们熟悉自己的业务领域，清楚问题所在，也知道如何解决——只是缺乏合适的工具。有些部门已经有人在用 Slack 工作流、Google 表格宏或 Excel 来构建解决方案。他们知道可以用工具简化流程，但缺少一种方式将这些工具串联起来。”
**解决方案**
“当我们启动这项向内部部门推广 Make 的计划时，我主动推动了这项工作，因为使用 Make 需要一些关于 API、JSON 等基础知识。我帮助各团队理解这些概念，并协调了相关培训。”
Stock 解释说，初期可能会有些混乱，但随着团队对 Make 的掌握日益深入，流程迅速得到改善，Perk 也开始实现预期的效率提升。如今，公司正朝着在关键部门设立“Make 推广大使”的模式迈进。
“我们正在设立所谓的‘自动化工程师’（Automation Engineer）岗位，” Stock 解释道，“他们不是软件工程师，而是具备技术知识、深刻理解业务流程，并懂得如何将手动流程转化为自动化方案的人才。我们希望将这类角色作为大使嵌入到每个部门中。”
**未来展望**
“关键在于让非技术人员无需依赖软件工程师就能自主构建解决方案。看到大家能自己解决问题并真正拥有这些方案，这正是最令人欣慰的事。”