Caso publicado por Make el 13 de febrero de 2026, a partir del testimonio de U-Shin Kim, fundador de la agencia de representación U-Shin Group Artists (UGA). Se presenta como una experiencia de aquel momento, no como una garantía de resultados.
A principios de la década de 2020, el negocio de la agencia de representación de U-Shin iba despacio: con los cierres por la pandemia y las huelgas del sector, tenía tiempo de sobra. Fue en ese periodo cuando descubrió un interés nuevo e inesperado: la IA y la automatización. Poco imaginaba que su afición iba a cambiar pronto su vida profesional.
Todo empezó cuando su esposa le plantó una semilla: ¿por qué no aplicar todo ese conocimiento nuevo a su propio negocio? En aquel momento, U-Shin gestionaba alrededor de cien clientes en Hollywood, en remoto desde Viena. ¿Podría la automatización hacer su trabajo más fácil? ¿O mejor? ¿O ambas cosas?
U-Shin descompuso todo su proceso de representación de talento e identificó dónde podía mejorarlo la automatización. Pronto nació «Ari», un chatbot de IA totalmente automatizado al servicio de sus clientes famosos. En pocos meses pasó de 100 clientes a 300.
Entonces llamó una periodista. Quería saber cómo un solo agente de representación podía llevar muchísimos más clientes que el estándar del sector, y con un personal mínimo. Tres semanas después se publicó el artículo. Diez minutos más tarde, una firma de capital privado de Nueva York se puso en contacto con él con ganas de saber más. Luego, un influencer de Hollywood convirtió la historia en un vídeo. ¡Y se hizo viral de la noche a la mañana!
«De repente empecé a recibir correos de firmas de capital privado, y me preguntaban cómo lo estaba haciendo. Y me decían: "¿puedes hacer esto para otras empresas?". Yo respondí: "Puedo intentarlo".»
U-Shin se dio cuenta pronto de que había puesto en marcha una trayectoria profesional totalmente nueva, que combinaba su pasión por construir con su espíritu inconformista. Casi de la noche a la mañana, U-Shin el agente de talento se convirtió en U-Shin el «arquitecto de IA».
El reto: grandes ideas, recursos limitados
La agencia de U-Shin había prosperado, pero la pandemia golpeó con dureza al sector del talento. Cuando el negocio empezó a recuperarse, aunque las cosas funcionaban, U-Shin sabía que los procesos se podían mejorar.
Tanto dentro como fuera de su negocio, a menudo se sentía limitado. Constantemente daba forma a ideas, para su trabajo y para su vida personal. Pero sin personal ni capital, esas ideas se quedaban atrapadas en su cabeza.
«Lo más difícil para mí es ver con claridad la visión que tengo en la cabeza. Cuando miro una idea, parece grande, pero cuando empiezo a trabajar en ella, es gigantesca. Si hiciera las cosas a mano, nunca la terminaría. Y eso me rompería el corazón.»
La solución: construir el éxito, pieza a pieza
Empezó a preguntarse si la automatización podía ser la diferencia. Si podía ser el facilitador que buscaba. Necesitaba una herramienta que complementara su creatividad. U-Shin probó varias plataformas primero y le parecieron demasiado complicadas. Pero cuando descubrió Make, todo encajó, y se puso a construir.
«La primera vez que vi la interfaz había distintos colores. Era grande. ¡Era divertido! Podía tomar una app y conectarla con otra. Era básicamente como jugar a LEGO con mis hijos mientras construía productos reales.»
Cuando «hace clic»: llevar los límites más allá con una interfaz visual
La interfaz visual, impulsada por IA, fue la diferencia. U-Shin podía ver sus automatizaciones, entender las conexiones de un vistazo y resolver problemas sin pelearse con documentación llena de texto, algo que quería evitar por su dislexia. Make Grid hizo que la resolución de problemas fuera intuitiva: cuando algo se rompía, U-Shin veía exactamente dónde se había detenido la automatización y lo arreglaba rápido.
«Mi dislexia hace que todo lo que implique leer o escribir mucho me resulte difícil. Escribir un correo podía llevarme hasta dos horas. Con Make, ocurre en segundos.»
La IA combinada con la automatización le ayudó a superar limitaciones y le abrió los ojos a más posibilidades. Pronto resolvía problemas en toda su vida: automatizar correos salientes con ChatGPT, crear un sistema de captación de leads para la empresa inmobiliaria de un amigo, construir un agente de IA aficionado al golf para su suegro.
Desafiar las normas: un chatbot que triplicó la cartera de clientes
Entonces su esposa le preguntó: ¿por qué no usar la automatización para mejorar su propio negocio? U-Shin descompuso todo el proceso de representación de talento y construyó «Ari», un chatbot de agente de IA que cubría desde la comunicación rutinaria hasta recomendar ropa para estrenos de cine. Ari gestionaba las consultas diarias de los clientes y liberaba a U-Shin para centrarse en construir relaciones y cerrar acuerdos. El resultado fue increíble: triplicó su número de clientes, de 100 a 300.
«Pude multiplicarme a mí mismo y a la agencia sin tener que añadir personal nuevo. Gracias a la automatización con IA, mis clientes tenían más recursos disponibles porque yo no tenía que estar ahí para responder a cada pregunta.»
Make fue el pegamento que unió las ideas en una solución
U-Shin describe Make como el pegamento que da vida a su visión, que le ayuda a unir distintos elementos discretos en algo más grande y potente: un proceso nuevo para los agentes y una experiencia nueva para los clientes, que desafía el statu quo y resuelve un problema real del sector.
«Make no solo me permite juntar un conjunto de software. Me deja conectar ese conjunto con otro. Es como un pegamento. Uno este bloque de automatizaciones más pequeñas con otras diez. Y, de repente, se crea este bonito efecto dominó.»
Los resultados: de agente de talento a arquitecto de IA
Ari se convirtió en un éxito viral de la noche a la mañana
Tres semanas después de que U-Shin hablara con una periodista sobre Ari, se publicó el artículo y la historia se hizo viral. Empezaban a plantarse las semillas de una nueva trayectoria profesional. Las firmas de capital riesgo empezaron a pedirle que diera talleres: querían que enseñara a sus equipos centrales y a las empresas de su cartera (hasta 26 empresas para un solo cliente) a implantar estrategias de automatización similares. Se había puesto en marcha un efecto dominó. A la velocidad de la luz, U-Shin pasó de agente de talento a lo que ahora llama «arquitecto de IA», convirtiendo su nueva pasión en una carrera.
«Las habilidades que desarrollé con Make son totalmente transferibles del sector del entretenimiento a cualquier otro, incluso aquellos en los que nunca habría pensado estar. ¿Quién no iba a usar este producto?»
Crecer hasta 1.000 clientes
Según el caso publicado por Make el 13 de febrero de 2026, U-Shin se mostraba entonces optimista sobre el futuro de la representación de talento y estaba decidido a escalar de 300 hasta 1.000 clientes, una meta que en aquel momento era un objetivo y no una cifra ya alcanzada. Creía que la ratio tradicional de agentes por cliente existe no porque sea óptima, sino porque es todo lo que ha sido posible manualmente: una limitación que deja a muchos actores con talento sin representación.
El experimento viral con IA demostró que la automatización podía romper esas barreras. También demostró que la IA y la automatización no están para sustituir las relaciones, sino para eliminar la fricción a su alrededor.
«La lección era no sustituir nunca al agente de talento, sino proteger su energía. Con mi modelo, hasta 700 actores que hoy no tienen representación pueden conseguirla. ¡He encontrado una forma nueva!»
En aquel momento, U-Shin podía centrarse también en la automatización holística de procesos, por ejemplo, la gestión integral de solicitudes de actores. Ahorraba 15 horas a la semana, lo que le daba más tiempo para cuidar las relaciones con los clientes que definen una buena representación. Y, para asegurarse de que todo se hacía de forma ética, trabajó con SAG-AFTRA (el sindicato que representa a los profesionales del entretenimiento en Estados Unidos) para establecer directrices sobre el uso de la IA en la representación de talento, creando una base sobre la que otros puedan construir.
«Me divierto muchísimo»: encontrar el camino verdadero
La transformación más inesperada fue personal. Cuando U-Shin da talleres sobre automatización, se ilumina. Es un elemento nuevo de su carrera que disfruta tanto que siente que nunca lo llamará trabajo.
«Me divierto muchísimo construyendo. Cuando empecé, ya pensaba que esto era como una navaja suiza de herramientas. Ahora, cuando estoy realmente metido en ello, veo que es más adaptable de lo que jamás pensé. Creo que todo el mundo, en todos los sectores, debería usar Make y lo acabará usando.»
«Empieza simplemente a trastear»
U-Shin tiene un mensaje para quienes quieren cambiar las cosas y no saben por dónde empezar.
«No esperes el plan perfecto. Empieza a experimentar.»
Su recorrido nace de nada más que la curiosidad y de las ganas de explorar y experimentar durante un cierre por pandemia. No tenía una hoja de ruta, solo ideas. Su curiosidad y la atractiva interfaz visual de Make le ayudaron a darles vida. El autor del caso de Make concluía, a partir de esta historia, que para quienes montan negocios con grandes visiones y recursos limitados, para quienes tienen grandes ideas atrapadas en la cabeza y para cualquiera que se pregunte si tiene lo necesario, el paso más importante es simplemente empezar.
Fuente: caso original de Make.