Mar 9, 2026 | 5 minutes
Caso publicado pela Make em 9 de março de 2026 sobre a Globant e Daniel Gonzalez, Head of Innovation and AI da Globant GUT. Os números e depoimentos citados correspondem àquele momento; não constituem dados vigentes hoje.
Leia como Daniel Gonzalez, Head of Innovation and AI da Globant GUT, democratizou a automação para mais de 30.000 funcionários, provocando uma mudança cultural para capacitar equipes a construir soluções.
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Grandes corporações como a Globant costumam compartilhar um problema comum: um número pequeno de profissionais se torna o viabilizador de muitos. Um engenheiro brilhante detém todas as soluções. Um único especialista em automação atende a todas as solicitações. Um cientista de dados cuida de todas as integrações. E assim por diante.
Daniel Gonzalez, Head of Innovation and AI da Globant GUT, acredita que, embora essas pessoas tragam um valor enorme, quando a demanda excede sua capacidade, elas também podem se tornar gargalos.
Daniel quis resolver exatamente isso. Sua visão: ao democratizar o acesso à tecnologia para mais de 30.000 pessoas, os desafios do negócio podem ser resolvidos. E a empresa pode avançar mais rápido.
"Os recursos técnicos não podem ser o gargalo de uma organização. Não podem ser o gargalo da resolução de problemas. Resolver problemas é responsabilidade de todos na empresa." Daniel tinha certeza de que possuía a ferramenta certa para chegar lá. O Make, ferramenta que ele usa há quase uma década, era a plataforma perfeita, porque oferece o equilíbrio certo entre potência e usabilidade para capacitar equipes de toda a empresa a resolver problemas. Ele sabia que a automação com IA usando o Make tinha o potencial de economizar centenas de milhares de horas para a empresa.
O desafio: inovação disponível apenas para poucos
Como pioneiro oficial de inovação da Globant, Daniel enxergava oportunidades em todos os lugares. Mas a maioria dos profissionais que enfrentam problemas de negócios que poderiam se beneficiar da automação não são engenheiros. Para Daniel, isso não é um problema, mas uma oportunidade.
"As pessoas de marketing geralmente não sabem programar, ou não têm interesse em programação. Nem todo mundo precisa programar; isso é muito saudável. Você precisa de pessoas criativas e analíticas. Mas também precisa tornar a tecnologia acessível para cada pessoa da sua equipe." O problema, portanto, era de capacitação. Uma plataforma que permitisse acesso à automação, sem exigir habilidades técnicas avançadas, poderia abrir portas para um conjunto mais amplo de solucionadores de problemas em toda a empresa, com a vontade e o conhecimento do negócio para criar a solução certa. Por exemplo, especialistas em SEO precisaram reinventar sua abordagem para a era da IA. Em tempos de uma busca difusa impulsionada por IA, uma lista de palavras-chave genéricas já não é suficiente. A equipe de SEO precisava entender mais profundamente o comportamento do cliente. Com o Make, a equipe de SEO agora pode usar um fluxo de trabalho de IA para pesquisar arquétipos de clientes, identificar comportamentos de prompting de diferentes personas e adaptar o conteúdo às necessidades humanas reais. Para Daniel, a IA foi a "peça que faltava" para disparar essa capacitação. A IA ajuda uma gama maior de funções a construir e gerenciar automações. Enquanto isso, a automação mantém a IA focada na tarefa e no objetivo em questão. "IA e automação são como irmãs. Hoje não dá para pensar em automação sem IA, e não dá para pensar em IA sem automação. Era a última peça que faltava para o ápice da inovação."
A solução: capacitar quem resolve problemas
A missão de Daniel na Globant tocava em algo profundamente pessoal.
"Lembro de quando meu pai me deu uma chave de fenda, aos cinco anos. Desde então, minha irmã e eu desmontávamos todos os nossos brinquedos. E depois os montávamos de novo. Minha mãe ficava louca, tipo: 'Por que vocês estão fazendo isso?' A gente dizia: 'Queremos entender como funciona, então precisamos olhar por dentro.' É a mesma coisa que faço hoje." Assim como impulsionou sua curiosidade na infância, a exploração e a capacitação orientaram a forma como Daniel abordou a transformação da Globant. Ele desmontou os processos das equipes, analisou-os e definiu o que melhorar. Depois, deu às equipes os meios de moldar a solução por conta própria — dando a elas acesso ao Make. "A interface do Make cria um jeito fácil para qualquer pessoa resolver problemas. Realizar coisas, criar coisas. Ela simplesmente capacita a sua equipe. Simples assim." O Make se tornou a ponte entre a capacidade técnica e a resolução criativa de problemas. Profissionais de marketing agora conseguem construir automações sofisticadas. A equipe de conteúdo conta hoje com o "Fusion", uma solução personalizada de IA para criação de conteúdo. Especialistas em SEO podem orquestrar fluxos de pesquisa com IA em várias etapas. Líderes de produto podem integrar sistemas sem esperar semanas por recursos de engenharia. A barreira técnica que freava milhares de ideias desapareceu.
Os resultados: mudando o status quo
A transformação que Daniel iniciou se tornou uma verdadeira mudança cultural. Ao democratizar a tecnologia como solução, ele revolucionou a forma como as pessoas trabalham. As equipes pararam de esperar por recursos técnicos. Começaram a experimentar. Construíram processos, testaram ideias e iteraram com rapidez. Elas começaram a se perguntar: o que posso construir? O que posso aprender? Que problemas posso resolver? Equipes não técnicas de toda a empresa estão construindo soluções que teriam custado centenas de milhares de euros em horas de engenharia. Estão entregando resultados melhores para os clientes, com velocidade. Enquanto isso, as equipes técnicas ganham mais tempo para resolver problemas técnicos complexos e para consultar e apoiar as demais equipes. O gargalo desapareceu. E foi substituído por algo realmente empolgante: habilidades e experiências diversas se unindo para pensar maior.
"Se você aprende por conta própria, sacode as coisas e muda o status quo, é isso que você faria na Globant. A parte mais interessante é reunir as pessoas e inspirá-las, para que vejam os problemas por perspectivas diferentes."
Dê a um homem um peixe…
Como diz o velho ditado: "Dê a um homem um peixe, e você o alimenta por um dia. Ensine-o a pescar, e você o alimenta por toda a vida." O mesmo se aplica à Globant. Uma ativação de automação de cima para baixo melhoraria certos processos, mas as equipes continuariam presas em silos. Seguiriam dependentes do suporte técnico para melhorias, esperando ser atendidas. Graças a Daniel e à sua equipe, mais de 30.000 pessoas estão capacitadas a resolver os próprios problemas. Porque, quando você dá às pessoas as ferramentas certas para construir, é aí que você faz acontecer.