1 de abril de 2026 | 4 minutos

Cómo crear un stack de automatización preparado para agentes para el futuro de los viajes

Los operadores de tours y actividades que conecten ahora sus sistemas tendrán una ventaja real cuando lleguen las reservas impulsadas por IA. Aquí te explicamos cómo hacerlo con Make. ![GP_Captainbook_Future of travel](__CODE_BLOCK_0__ If you run a tour or activity business, it’s possible that your tools don't talk to each other. Booking engine, CRM, payment processor, email marketing - each works fine on its own, but nothing syncs automatically. That's becoming a problem. AI agents are entering travel distribution. Soon, a traveler won't browse your website. They'll ask an AI assistant to find and book a tour directly. On the operator side, AI tools will handle inventory, follow-ups, and reporting. None of that works if your systems are disconnected. Your booking engine is the closest thing you have to a single source of truth. It knows who your customers are, what they booked, what they paid, and what's available. But that data stays locked in one system. Your CRM and accounting tool don’t see it, and your marketing platform keeps emailing people who have already converted. Make lets you fix that. Here’s how.

">Why "agent-ready" matters

AI travel assistants are starting to help travelers plan and book through conversation. When someone asks an AI agent to "find a sunset sailing tour in Santorini for four people next Thursday," that agent needs live availability, real pricing, and the ability to complete a booking programmatically. Protocols like MCP (Model Context Protocol) están haciendo esto posible, al dar a los agentes de inteligencia artificial acceso estandarizado a los sistemas de reservas. Pero solo funcionan cuando los datos son precisos y están actualizados. Si tu CRM no está sincronizado con tu motor de reservas, un agente de inteligencia artificial dará respuestas incorrectas. Si la disponibilidad no es en tiempo real, intentará reservar un tour completo. La arquitectura de automatización que construyas hoy es lo que hace que tu negocio sea comprensible para los agentes de inteligencia artificial. Sin ella, no apareces.

Cómo funciona: CaptainBook, Make y tu CRM

CaptainBook se ha unido recientemente a Make como socio tecnológico. La integración nativa significa que puedes configurar disparadores y acciones dentro de Make sin crear integraciones personalizadas con la API. Aquí te mostramos cómo crear una sincronización bidireccional con el CRM, el punto de partida más habitual. _Ejemplo: gestionas una escuela de buceo. CaptainBook se encarga de las reservas y HubSpot de la relación con los clientes._

Paso 1: Crea un nuevo escenario en Make

Abre Make, haz clic en "Create a new scenario" y busca CaptainBook en el directorio de aplicaciones. Selecciónalo como tu módulo disparador. ![GP_CB_img1](__CODE_BLOCK_1__ ![GP_CB_img2](__CODE_BLOCK_2__

Step 2: Set your trigger to a new booking

Choose "New Booking" as the trigger event. This fires every time a booking is confirmed in CaptainBook, sending structured data into Make: * Customer name and email * Activity type and date * Amount paid * Number of participants

![GP_Captainbook_Choose your trigger](__CODE_BLOCK_3__

Step 3: Search for the customer in your CRM

Add a CRM module (we'll use HubSpot as an example). Usa "Search Contacts" con el correo electrónico del cliente como campo de búsqueda. Esto te indica si ya está en tu sistema. ![GP_CB_img3](__CODE_BLOCK_4__ ![GP_CB_img4](__CODE_BLOCK_5__

Step 4: Route - update or create

Add a Router with two paths: * Path A: Customer exists - update their record with the new booking data * Path B: New customer - create a contact and populate it with the booking details

![GP_CB_img5](__CODE_BLOCK_6__

Step 5: Tag and enroll in a follow-up sequence

After the contact is updated or created, tag them based on the activity type they booked and add them to the right email sequence. A customer who is a discovery diver gets a nudge toward certification. An advanced diver gets information about specialty courses.

Step 6 (optional): Sincronización inversa - del CRM de vuelta a CaptainBook

Crea un segundo escenario activado por cambios en el CRM. Por ejemplo, cuando un contacto se marque como VIP o se le asigne un responsable de ventas, sincroniza esa etiqueta de vuelta a CaptainBook. La próxima vez que el cliente reserve, ya sabrás quién es. Este mismo patrón funciona para otras integraciones: del motor de reservas al software contable, a la planificación del equipo, a las plataformas de marketing.

Cómo empezar

No necesitas automatizar todo a la vez. Empieza con un escenario. Elige la integración que hoy te ahorre más trabajo manual. Para la mayoría de los operadores, esa es la sincronización de reservas con el CRM. Configura el disparador, mapea los campos, pruébalo con unas cuantas reservas y ajústalo. Una vez que eso esté funcionando, añade el siguiente. Eventos de pago que fluyen a tu herramienta contable. Cancelaciones que actualizan la disponibilidad. Nuevos clientes que entran en secuencias de incorporación. Cada escenario que vayas añadiendo hace que tu negocio esté un poco más estructurado y considerablemente más preparado para cómo va a funcionar la distribución de viajes en los próximos años.