1º de abr. de 2026 | 4 minutos

Como construir uma pilha de automação pronta para agentes de IA no futuro das viagens

Operadores de passeios e atividades que conectarem seus sistemas agora terão uma vantagem real quando as reservas impulsionadas por IA chegarem. Veja como fazer isso com Make. ![GP_Captainbook_Future of travel](__CODE_BLOCK_0__ If you run a tour or activity business, it’s possible that your tools don't talk to each other. Booking engine, CRM, payment processor, email marketing - each works fine on its own, but nothing syncs automatically. That's becoming a problem. AI agents are entering travel distribution. Soon, a traveler won't browse your website. They'll ask an AI assistant to find and book a tour directly. On the operator side, AI tools will handle inventory, follow-ups, and reporting. None of that works if your systems are disconnected. Your booking engine is the closest thing you have to a single source of truth. It knows who your customers are, what they booked, what they paid, and what's available. But that data stays locked in one system. Your CRM and accounting tool don’t see it, and your marketing platform keeps emailing people who have already converted. Make lets you fix that. Here’s how.

">Why "agent-ready" matters

AI travel assistants are starting to help travelers plan and book through conversation. When someone asks an AI agent to "find a sunset sailing tour in Santorini for four people next Thursday," that agent needs live availability, real pricing, and the ability to complete a booking programmatically. Protocols like MCP (Model Context Protocol) estão tornando isso possível, dando aos agentes de IA acesso padronizado aos sistemas de reservas. Mas eles só funcionam quando os dados estão corretos e atualizados. Se seu CRM estiver fora de sincronia com seu motor de reservas, um agente de IA dará respostas erradas. Se a disponibilidade não for em tempo real, ele tentará reservar um tour esgotado. A pilha de automação que você constrói hoje é o que torna seu negócio legível para agentes de IA. Sem ela, você não aparece.

Como funciona: CaptainBook, Make e seu CRM

Recentemente, a CaptainBook se juntou ao Make como parceira de tecnologia. A integração nativa significa que você pode configurar gatilhos e ações dentro do Make sem construir integrações de API personalizadas. Veja como montar uma sincronização bidirecional com o CRM, o ponto de partida mais comum. _Exemplo: você administra uma escola de mergulho. A CaptainBook cuida das reservas, e o HubSpot cuida do relacionamento com os clientes._

Passo 1: Crie um novo cenário no Make

Abra o Make, clique em "Create a new scenario" e procure por CaptainBook no diretório de apps. Selecione-o como seu módulo acionador. ![GP_CB_img1](__CODE_BLOCK_1__ ![GP_CB_img2](__CODE_BLOCK_2__

Step 2: Set your trigger to a new booking

Choose "New Booking" as the trigger event. This fires every time a booking is confirmed in CaptainBook, sending structured data into Make: * Customer name and email * Activity type and date * Amount paid * Number of participants

![GP_Captainbook_Choose your trigger](__CODE_BLOCK_3__

Step 3: Search for the customer in your CRM

Add a CRM module (we'll use HubSpot as an example). Use "Search Contacts" com o e-mail do cliente como campo de consulta. Isso informa se ele já está no seu sistema. ![GP_CB_img3](__CODE_BLOCK_4__ ![GP_CB_img4](__CODE_BLOCK_5__

Step 4: Route - update or create

Add a Router with two paths: * Path A: Customer exists - update their record with the new booking data * Path B: New customer - create a contact and populate it with the booking details

![GP_CB_img5](__CODE_BLOCK_6__

Step 5: Tag and enroll in a follow-up sequence

After the contact is updated or created, tag them based on the activity type they booked and add them to the right email sequence. A customer who is a discovery diver gets a nudge toward certification. An advanced diver gets information about specialty courses.

Step 6 (optional): Sincronização reversa - do CRM de volta para a CaptainBook

Crie um segundo cenário acionado por mudanças no CRM. Por exemplo, quando um contato for marcado como VIP ou receber um responsável comercial, envie essa tag de volta para a CaptainBook. Na próxima vez que o cliente reservar, você já saberá quem ele é. Esse mesmo padrão funciona para outras integrações — do motor de reservas ao software de contabilidade, ao agendamento da equipe e às plataformas de marketing.

Como começar

Você não precisa automatizar tudo de uma vez. Comece com um cenário. Escolha a integração que mais economiza trabalho manual hoje. Para a maioria dos operadores, essa é a sincronização de reservas com o CRM. Configure o gatilho, mapeie os campos, teste com algumas reservas e ajuste. Quando isso estiver funcionando, adicione a próxima. Eventos de pagamento fluindo para sua ferramenta de contabilidade. Cancelamentos atualizando a disponibilidade. Novos clientes entrando em fluxos de integração. Cada cenário que você adiciona torna seu negócio um pouco mais estruturado e consideravelmente mais pronto para como a distribuição de viagens vai funcionar nos próximos anos.