Cómo clasificar correos con un agente de IA en Make

Un escenario de clasificación puede observar mensajes de Gmail, pedir a un agente de IA una categoría y dirigir el resultado a una etiqueta, un borrador o una notificación. Empieza con acciones reversibles y una ruta de revisión manual. No permitas que el agente elimine mensajes ni envíe respuestas definitivas durante la fase de calibración.

Las opciones de Make AI Agents, proveedores y conectores dependen de la configuración disponible en tu cuenta. Verifica los módulos actuales en la fuente oficial antes de construir el flujo.

Definir las categorías y los límites

Prepara una lista pequeña y sin solapamientos. Por ejemplo:

• prioridad_alta: requiere atención rápida de una persona.
• cliente: consulta relacionada con un cliente conocido.
• administrativo: factura, documento o tarea interna.
• informativo: mensaje que no exige una acción inmediata.
• revision_manual: contenido ambiguo, incompleto o fuera del alcance.

Para cada categoría, indica ejemplos, exclusiones y la acción permitida. El agente debe elegir revision_manual cuando no tenga información suficiente.

Crear el disparador de Gmail

1. Crea un escenario y añade Gmail > Watch emails o el módulo de vigilancia que corresponda.
2. Conecta una cuenta de prueba o limita la búsqueda a una etiqueta específica.
3. Excluye mensajes ya procesados mediante una etiqueta, un identificador guardado o un filtro equivalente.
4. Ejecuta Run once para obtener varios correos de muestra.
5. Selecciona únicamente los campos que el agente necesita, como remitente, asunto y cuerpo de texto.

No envíes adjuntos ni el historial completo por defecto. Añádelos solo si el caso de uso lo exige y si tienes permiso para procesarlos.

Configurar el agente

Añade Make AI Agents > Run an agent después del disparador. Las instrucciones deben explicar las categorías, el criterio de prioridad y los casos de revisión. Solicita una salida estructurada para que el enrutador pueda leerla de forma fiable.

Una estructura posible es:

{
  "categoria": "revision_manual",
  "prioridad": "normal",
  "resumen": "Descripción breve del mensaje",
  "motivo": "Falta información para clasificarlo con seguridad"
}

Mapea el remitente, el asunto y el cuerpo en la entrada. Si quieres conservar contexto por hilo, utiliza un identificador de conversación derivado del hilo y limita la información que se arrastra entre mensajes.

Validar la salida

Antes del enrutador, comprueba que:

• la categoría pertenece a la lista permitida;
• la prioridad tiene un valor conocido;
• el resumen no está vacío;
• un resultado desconocido se convierte en revision_manual;
• un error del agente no activa ninguna acción de escritura definitiva.

No bases una acción crítica en una puntuación de confianza no calibrada. Para decisiones delicadas, usa reglas deterministas adicionales o exige aprobación humana.

Enrutar acciones seguras

Crea una ruta por categoría. Durante las pruebas, limita las acciones a:

• aplicar una etiqueta de Gmail;
• crear un borrador para revisión;
• enviar una notificación a un canal privado de Slack;
• guardar un registro mínimo de la decisión;
• derivar el mensaje a una cola manual.

Evita respuestas automáticas a remitentes externos hasta que una persona haya revisado suficientes casos representativos y exista un procedimiento para detener el escenario. No elimines mensajes como resultado de una clasificación del agente.

Tratar adjuntos e hilos

Si un adjunto es imprescindible, valida su tipo y tamaño con las reglas actuales del proveedor antes de procesarlo. Para hilos largos, decide si el agente necesita todo el historial o solo el mensaje reciente y un resumen previo. Menos contexto reduce la exposición de datos y facilita el diagnóstico.

Cuando un hilo contenga varios temas, envíalo a revisión en lugar de forzar una sola categoría.

Probar el flujo

Prepara un conjunto de mensajes sintéticos que incluya:

• un ejemplo claro de cada categoría;
• un mensaje vacío o muy breve;
• un mensaje con dos intenciones;
• un remitente desconocido;
• un mensaje en otro idioma;
• un caso que deba ir a revisión manual.

Ejecuta el escenario con esos datos y compara la salida con la categoría esperada. Revisa las rutas, etiquetas, borradores y notificaciones. Ajusta las instrucciones cuando un error se repita, pero no escribas reglas que solo funcionen para un único ejemplo.

Activación y seguimiento

Activa primero el escenario sobre una etiqueta o buzón limitado. Revisa el historial, los errores y los elementos enviados a revisión. Mantén una forma sencilla de desactivar el flujo y documenta quién responde cuando el agente no puede clasificar un mensaje.

Consulta la guía oficial para clasificar correos con un agente de IA para comprobar los conectores, permisos y opciones vigentes.