Cómo clasificar correos con un agente de IA en Make

Un escenario de clasificación puede observar mensajes de Gmail, pedir a un agente de IA una categoría y dirigir el resultado a una etiqueta, un borrador o una notificación. Empieza con acciones reversibles y una ruta de revisión manual. No permitas que el agente elimine mensajes ni envíe respuestas definitivas durante la fase de calibración.

Las opciones de Make AI Agents, proveedores y conectores dependen de la configuración disponible en tu cuenta. Verifica los módulos actuales en la fuente oficial antes de construir el flujo.

Definir las categorías y los límites

Prepara una lista pequeña y sin solapamientos. Por ejemplo:

prioridad_alta: requiere atención rápida de una persona.

cliente: consulta relacionada con un cliente conocido.

administrativo: factura, documento o tarea interna.

informativo: mensaje que no exige una acción inmediata.

revision_manual: contenido ambiguo, incompleto o fuera del alcance.

Para cada categoría, indica ejemplos, exclusiones y la acción permitida. El agente debe elegir revision_manual cuando no tenga información suficiente.

Crear el disparador de Gmail

Crea un escenario y añade Gmail > Watch emails o el módulo de vigilancia que corresponda.

Conecta una cuenta de prueba o limita la búsqueda a una etiqueta específica.

Excluye mensajes ya procesados mediante una etiqueta, un identificador guardado o un filtro equivalente.

Ejecuta Run once para obtener varios correos de muestra.

Selecciona únicamente los campos que el agente necesita, como remitente, asunto y cuerpo de texto.

No envíes adjuntos ni el historial completo por defecto. Añádelos solo si el caso de uso lo exige y si tienes permiso para procesarlos.

Configurar el agente

Añade Make AI Agents > Run an agent después del disparador. Las instrucciones deben explicar las categorías, el criterio de prioridad y los casos de revisión. Solicita una salida estructurada para que el enrutador pueda leerla de forma fiable.

Una estructura posible es:

`json { "categoria": "revision_manual", "prioridad": "normal", "resumen": "Descripción breve del mensaje", "motivo": "Falta información para clasificarlo con seguridad" } `

Mapea el remitente, el asunto y el cuerpo en la entrada. Si quieres conservar contexto por hilo, utiliza un identificador de conversación derivado del hilo y limita la información que se arrastra entre mensajes.

Validar la salida

Antes del enrutador, comprueba que:

la categoría pertenece a la lista permitida;

la prioridad tiene un valor conocido;

el resumen no está vacío;

un resultado desconocido se convierte en revision_manual;

un error del agente no activa ninguna acción de escritura definitiva.

No bases una acción crítica en una puntuación de confianza no calibrada. Para decisiones delicadas, usa reglas deterministas adicionales o exige aprobación humana.

Enrutar acciones seguras

Crea una ruta por categoría. Durante las pruebas, limita las acciones a:

aplicar una etiqueta de Gmail;

crear un borrador para revisión;

enviar una notificación a un canal privado de Slack;

guardar un registro mínimo de la decisión;

derivar el mensaje a una cola manual.

Evita respuestas automáticas a remitentes externos hasta que una persona haya revisado suficientes casos representativos y exista un procedimiento para detener el escenario. No elimines mensajes como resultado de una clasificación del agente.

Tratar adjuntos e hilos

Si un adjunto es imprescindible, valida su tipo y tamaño con las reglas actuales del proveedor antes de procesarlo. Para hilos largos, decide si el agente necesita todo el historial o solo el mensaje reciente y un resumen previo. Menos contexto reduce la exposición de datos y facilita el diagnóstico.

Cuando un hilo contenga varios temas, envíalo a revisión en lugar de forzar una sola categoría.

Probar el flujo

Prepara un conjunto de mensajes sintéticos que incluya:

un ejemplo claro de cada categoría;

un mensaje vacío o muy breve;

un mensaje con dos intenciones;

un remitente desconocido;

un mensaje en otro idioma;

un caso que deba ir a revisión manual.

Ejecuta el escenario con esos datos y compara la salida con la categoría esperada. Revisa las rutas, etiquetas, borradores y notificaciones. Ajusta las instrucciones cuando un error se repita, pero no escribas reglas que solo funcionen para un único ejemplo.

Activación y seguimiento

Activa primero el escenario sobre una etiqueta o buzón limitado. Revisa el historial, los errores y los elementos enviados a revisión. Mantén una forma sencilla de desactivar el flujo y documenta quién responde cuando el agente no puede clasificar un mensaje.

Consulta la guía oficial para clasificar correos con un agente de IA para comprobar los conectores, permisos y opciones vigentes.