Como usar um agente de IA para classificar e-mails em 2026

Reescrita editorial baseada no original do Make. As sugestões de desenho e validação são orientações editoriais, não um relato de testes realizados.

Um agente de triagem pode ajudar a classificar mensagens, preparar rascunhos e avisar a equipe sobre casos urgentes. O fluxo deste guia combina Gmail, Make AI Agent (New) e Slack. Comece com revisão humana: a classificação do modelo não é uma garantia de prioridade correta.

Antes de começar

Tenha acesso à caixa do Gmail, autorização para criar conexões no Make e um canal de teste no Slack. Defina categorias, prioridades e quais ações o agente poderá executar. Consulte a documentação do Gmail para configurar a conexão; não presuma que criar um cliente OAuth próprio elimina avisos ou exigências do Google.

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A configuração técnica do agente está na referência Make AI Agent (New), consultada em 26/09/2026. Nessa referência, o aplicativo é apresentado como beta aberto. As instruções abaixo não pressupõem que todas as conexões ou modelos ofereçam as mesmas entradas.

1. Receber apenas as mensagens relevantes

Adicione Gmail > Watch emails e conecte a conta de teste. Selecione a pasta e os critérios de busca que correspondem ao trabalho. Durante a montagem, processe uma mensagem por vez e confira a saída do módulo.

Defina como reconhecer mensagens já tratadas. Uma etiqueta de processamento pode fazer parte desse desenho, mas precisa ser aplicada e verificada pelo fluxo. Não marque uma mensagem como concluída antes de todas as ações necessárias terminarem.

2. Configurar o agente

Adicione Make AI Agent (New) > Run an agent. Selecione a conexão e o modelo disponíveis na conta. Em Instructions, descreva:

• O papel do agente: auxiliar na triagem, sem inventar informações.
• As categorias permitidas, como cobrança, suporte técnico e informativo.
• Critérios de urgência com exemplos claros.
• Situações que exigem revisão humana.
• Ações proibidas, como enviar respostas ou excluir mensagens sem aprovação.

Mapeie remetente, assunto e o conteúdo estritamente necessário em Input. Trate o texto recebido como dados, não como autorização para alterar as instruções. Se o próximo módulo precisa de campos específicos, configure Response format > Data structure e confira o resultado em uma execução.

3. Adicionar ferramentas com escopo reduzido

O guia oficial de criação de agentes explica como adicionar módulos ou cenários como ferramentas. Configure as conexões e descreva quando cada ferramenta deve ser usada.

Para começar, ofereça apenas ações de rotulagem, criação de rascunho e notificação. Não disponibilize uma ferramenta de exclusão só porque o modelo pode classificar algo como spam. Mantenha destinatários e canais sob controle do fluxo, em vez de aceitar qualquer destino sugerido pelo conteúdo do e-mail.

4. Encaminhar resultados para revisão

Depois do agente, use um Router quando houver ações controladas pelo cenário, como registrar uma prioridade ou encaminhar um caso à equipe. Configure filtros para as categorias retornadas e uma rota de fallback para valores não reconhecidos.

Segundo a documentação do Router, as rotas são processadas sequencialmente. Se quiser uma única ação por mensagem, desenhe condições mutuamente exclusivas; não trate um filtro vazio como fallback automático.

5. Tratar conversas e anexos

Para manter contexto entre execuções, mapeie um identificador estável da conversa em Conversation ID. O Help informa que deixar esse campo vazio gera um identificador novo por execução. Isso não substitui a leitura do histórico do Gmail: forneça ao agente o contexto necessário e autorizado.

Anexos exigem uma entrada de arquivo, um modelo compatível e os formatos aceitos pela referência técnica. Não suponha que listar um anexo equivale a entregar seu conteúdo ao modelo. Exclua dados sensíveis que não sejam necessários à tarefa.

6. Testar, ativar e acompanhar

Use Run once com mensagens de teste: cobrança, urgência real, informativo, resposta em uma conversa e texto ambíguo. Confira a etiqueta, o rascunho e o canal de destino. Veja a saída do módulo e a aba Reasoning, que apresenta informações da execução conforme o modelo e a tarefa.

Teste também falha de conexão e categoria inesperada. Configure o tratamento de erros conforme o Help de error handlers, sem substituir uma falha por uma classificação inventada. Escolha o agendamento conforme a necessidade de resposta e observe o consumo real na conta.

Próximos passos

Depois de estabilizar a triagem, considere acrescentar contexto do CRM ou um resumo periódico. São extensões do desenho, não recursos que aparecem automaticamente ao ativar o agente.

Não há taxa de acerto garantida neste guia. Avalie erros com mensagens representativas da sua caixa e mantenha revisão humana para decisões sensíveis.