8 automações essenciais para empresas de serviços residenciais
O guia do Make publicado em 20 de maio de 2026, por Justine Delgadillo, da Quo, apresenta oito exemplos para organizar a comunicação de empresas de serviços residenciais. Abaixo, os fluxos são reescritos em português, mantendo seus gatilhos, filtros e modelos de referência.
Antes de enviar mensagens, configure suas conexões, revise os destinatários e confirme o consentimento para SMS. Os cenários compartilhados precisam ser adaptados; importar um modelo não significa que ele esteja pronto para operar na sua conta.
1. Primeiro contato após um formulário
O objetivo é reconhecer o interesse de alguém que entrou em contato, inclusive fora do horário comercial.
- Receba uma nova resposta de Google Forms, Typeform, Airtable ou Jotform.
- Crie o contato na Quo.
- Passe pelo filtro de consentimento para mensagens de texto.
- Envie uma confirmação de recebimento e informe quando a equipe responderá.
2. Confirmação de agendamento
Use a criação de um serviço no Jobber como início do fluxo. Crie o contato na Quo e envie a confirmação por SMS. Mapeie os dados do agendamento para que a mensagem corresponda ao serviço solicitado.
3. Acompanhamento de um lead inativo
- Agende uma consulta periódica ao HubSpot.
- Busque leads cuja última atividade seja anterior ao período escolhido pela equipe.
- Continue apenas quando houver telefone e o acompanhamento ainda não tiver sido enviado.
- Envie a mensagem pela Quo.
O horário e o período de inatividade são escolhas do processo, não limites do Make. Sugestão editorial: registre o envio no CRM para que a próxima consulta não repita a mensagem.
4. Pedido de avaliação após o serviço
Quando um serviço for concluído no Jobber ou Housecall Pro, envie uma mensagem pedindo feedback. Exemplo de texto adaptado: “Obrigado por escolher nossa equipe. Você pode nos contar como foi o atendimento?”
Modelo de pedido de avaliação.
5. Acompanhamento de feedback positivo
O exemplo original usa uma resposta NPS no Google Forms e filtra notas 9 ou 10. Depois, envia pela Quo um agradecimento e um link para avaliação pública.
Modelo para feedback positivo.
Orientação editorial: essa é a estrutura do exemplo, não uma recomendação de solicitar avaliações públicas apenas a clientes satisfeitos. Confira as regras do destino da avaliação e adote uma solicitação que não selecione apenas opiniões positivas.
6. Acompanhamento de feedback negativo
O outro exemplo seleciona respostas NPS de 0 a 6 e envia um link para conversar com a equipe. O propósito é entender o problema e organizar o atendimento, não esconder a crítica.
Modelo para feedback negativo.
Sugestão editorial: defina também o que fazer com as notas 7 e 8, que não são cobertas pelos dois filtros anteriores.
7. Campanhas sazonais
Use uma nova linha no Google Sheets para representar um contato de campanha. Aplique o filtro de consentimento para SMS e envie a mensagem pela Quo. Personalize o serviço e a época, como manutenção de jardim ou limpeza sazonal.
8. Reativação de antigos clientes
Inicie por uma mudança de etapa no CRM ou por uma consulta agendada aos clientes sem serviços recentes. Depois de conferir o consentimento, envie uma mensagem contextualizada convidando a retomar o atendimento.
O intervalo desde o último serviço deve corresponder ao seu negócio. Não trate o período ilustrativo do artigo original como uma regra universal.
Coloque um fluxo em operação por vez
O artigo recomenda começar pequeno, personalizar a comunicação, coletar consentimento e revisar as automações periodicamente. Confira links, textos sazonais e responsáveis. Teste os cenários com destinatários controlados antes de ativar envios reais.
Fonte: guia oficial Make e Quo. Os exemplos acima não representam uma garantia de entrega de mensagens, disponibilidade de conectores ou resultado comercial.